Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Villsy.com (nachfolgend kurz : Villsy) ist im Besitz der Firma VILLSY d.o.o., Kastavska 18, 52000 Pazin, Registernummer: 130093085, welches für Vermittlung bei der Vermietung von Ferienvillen mit Pool

spezialisiert ist.

Sofern nicht anders angegeben, handeln wir Villsy Ltd. nur als Vertreter in Bezug auf alle Buchungen, die wir in Ihrem Namen vornehmen und/oder vornehmen. Den Mietvertrag, den Sie mit der Villsy als Vermittler schließen, schließen Sie als Mieter ab (nachfolgend kurz: der Gast) mit dem Eigentümer der Villa – des Ferienhauses (nachfolgend kurz: Villa) als dem Vermieter (nachfolgend kurz: der Lieferanten). Die Villsy ist ausschließlich als Vermittler tätig und kann ausschließlich in diesem Sinne zur Verantwortung gezogen werden.

Mit der Bezahlung der Anzahlung für Buchung ihrer Wunsch-Villa im gewünschten Termin stimmen Sie

bedingungslos diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Die Villsy behält das Recht auf Änderung vorliegender Allgemeiner Geschäftsbedingungen vor, die auf der Webseite von Villsy www.villsy.com veröffentlicht werden und am Veröffentlichungstag in Kraft treten. Alle Annexe zum Mietvertrag bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform.

Nachdem bei VIllsy die Buchungsanzahlung eingeht, wird an den Gast eine schriftliche

Buchungsbestätigung (nachfolgend kurz: die Bestätigung) gesandt, die den genauen Standort der Villa und alle erforderlichen Kontaktdaten beinhalten wird. Die schriftliche Buchungsbestätigung bildet zusammen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Mietvertrag zwischen dem Gast als Mieter und dem Eigentümer als Vermieter.

Am Buchungstag muss der Gast mindestens 18 Jahre alt sein.

Mit der Buchung stimmt die erstgenannte Person auf der Buchung („der Gruppenleiter") im Namen aller Personen, die in der Buchung aufgeführt sind, zu:

Er/sie hat diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und erklärt sich damit einverstanden, an sie gebunden zu sein;

Er/sie stimmt zu, dass wir Ihre Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung verwenden; und

Er ist über 18 Jahre alt und wenn Sie eine Bestellung von Dienstleistungen mit Altersbeschränkungen aufgeben, erklären Sie, dass er/sie und alle Mitglieder Ihrer Gruppe das erforderliche Alter haben, um diese Dienstleistungen zu erwerben.

1. EINE BUCHUNG UND ZAHLUNG VORNEHMEN

Sie können eine Buchung telefonisch, über unsere Website www.villsy.com oder per E-Mail an bookings@villsy.com. vornehmen.

Um die von Ihnen gewählten Arrangements zu bestätigen, müssen Sie eine Anzahlung leisten, die vom Anbieter der betreffenden Arrangements verlangt wird (oder die vollständige Zahlung bei Buchung innerhalb von 60 tage vor Abreise). Anzahlungen betragen in der Regel 30 % der Gesamtkosten Ihrer Buchung, dies kann jedoch je nach Anbieter variieren und wir werden den genauen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung bestätigen. Unter bestimmten Umständen können wir Ihre Buchung für 24 Stunden aufrechterhalten, während die Zahlung vereinbart ist, dies ist jedoch keine bestätigte Buchung. Wenn innerhalb von 4 Tagen nach Ihrer Buchung keine Zahlung eingegangen ist, verfällt Ihre Buchung automatisch und ohne Benachrichtigung an Sie.

Ihre Buchung ist bestätigt und ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Lieferanten besteht, wenn wir die Zahlung Ihrer Anzahlung (oder den vollen Betrag bei einer Buchung innerhalb von 60 tage vor der Reise) erhalten haben und wir Ihnen im Namen des Lieferanten eine Bestätigung per E-Mail zusenden.

Bitte beachten Sie die gesamte Korrespondenz, die Ihnen nur per E-Mail zugesandt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, die aktiv ist und regelmäßig überprüft wird und die bis nach Ihrer Rückkehr aktiv bleibt. Wir empfehlen allen Kunden, ihren „Junk"-E-Mail-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine unserer E-Mails falsch dorthin gesendet wurde. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns mitzuteilen, ob Sie nach Zahlung der Anzahlung (voller Saldo bei Reisen innerhalb von 60 tage) keine Bestätigung von uns erhalten haben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestätigung und andere Unterlagen sorgfältig und melden Sie uns unrichtige oder unvollständige Informationen unverzüglich. Da wir nur als Buchungsagent tätig sind, übernehmen wir keine Verantwortung für Fehler in der Dokumentation, es sei denn, es handelt sich um einen von uns begangenen Fehler.

Wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, müssen Sie den gesamten Saldo bis zu dem Ihnen mitgeteilten Fälligkeitsdatum bezahlen. Bitte notieren Sie sich in Ihrem Terminkalender, um den Restbetrag bis zum Fälligkeitsdatum an uns zu senden. Eine Mahnrechnung wird verschickt. Wenn die vollständige Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingegangen ist, benachrichtigen wir den Lieferanten, der Ihre Buchung stornieren kann, und berechnen die in den Buchungsbedingungen festgelegten Stornogebühren und eine Verwaltungsgebühr von EUR 50,00 wird von Villsy erhoben.

Bei einer Buchung innerhalb von 60 tage vor der Ankunft ist der volle Preis der Villa zum Zeitpunkt der Buchung zu zahlen. Der Gruppenleiter ist dafür verantwortlich, dass alle Zahlungen an uns erfolgen.

Die Zahlung kann per Banküberweisung oder online erfolgen. Banküberweisungen können EUROS erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung ausreichend ist, um die Kosten der Vereinbarung nach Abzug der anfallenden Bankgebühren zu decken. Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, bleibt Ihre Buchung in der Warteschleife und wird erst nach Eingang der Zahlung bestätigt. Wenn keine solche Zahlung innerhalb von 4 Tagen eingeht, verfällt die Buchung automatisch und ohne Benachrichtigung an Sie.

2. PREISE UND ZAHLUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, die angekündigten Preise jederzeit zu ändern. Wir behalten uns auch das Recht vor, Fehler in den angegebenen und bestätigten Preisen zu korrigieren. Besonderer Hinweis: Änderungen und Fehler können auftreten. Sie müssen den Preis der von Ihnen gewählten Arrangements zum Zeitpunkt der Buchung überprüfen.

Villsy behält sich das Recht vor, Sonderangebote jederzeit und ohne Vorankündigung ganz nach eigenem Ermessen zurückzuziehen.

Verstehen sich alle Preise in Euro pro Villa und Woche. Die Zahlung erfolgt in Euro.

Die Reservierung ist verbindlich, und bei der Reservierung ist eine Anzahlung in Höhe von 30% des vereinbarten Unterkunftspreises erforderlich, danach wird die Reservierung bestätigt, der Vertrag mit dem Eigentümer abgeschlossen und die Allgemeinen Vertragsbedingungen, die Bestandteil des Villenmietvertrages sind, werden akzeptiert. Nach Abschluss des Reservierungsvorgangs und der Zahlung sendet VILLSY eine schriftliche Reservierungsbestätigung per E-Mail, die alle notwendigen Informationen über die Unterkunft enthält und zusammen mit diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen einen mit dem Eigentümer abgeschlossenen Mietvertrag mit der Vermittlung der Agentur VILLSY darstellt. Der Mietvertrag gilt als abgeschlossen, wenn VILLSY den gezahlten Vorschussbetrag erhält. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 4 (vier) Tagen nach dem Reservierungstag, gilt der Mietvertrag als gekündigt, und VILLSY ist berechtigt, einen neuen Mietvertrag mit einem anderen Gast ohne besondere Benachrichtigung des Gastes abzuschließen.

Die Kosten für Wasser, Gas, Strom und Internet sowie Bettwäsche, Handtücher, Küchentücher, Endreinigung des Innenraums, Wartung des Schwimmbades und der Außenanlage, Anmeldung des Aufenthalts und der Kurtaxe und die Mehrwertsteuer sind im Unterkunftspreis enthalten.

Die zulässigen Zahlungsmethoden für die Vorauszahlung sind: Kreditkarte, Paypal und Banküberweisung. Alle Zahlungen sind in EUR zu leisten und es besteht die Möglichkeit von Kursdifferenzen für andere Währungen. VILLSY kann nicht für die Wechselkursdifferenzen oder Gebühren anderer Bankinstitute verantwortlich gemacht werden. Für die Restzahlung (70% des vereinbarten Unterkunftspreises) sind alle Zahlungsarten wie bei der Vorauszahlung möglich. Die Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Banküberweisung muss spätestens 60 Tage vor der Ankunft in der Villa erfolgen, damit VILLSY genügend Zeit hat, die Zahlung an den Eigentümer weiterzuleiten.

Wir empfehlen, für den Fall einer Stornierung der Reservierung aus Ziffer 6 dieser Bedingungen eine Versicherung abzuschließen, um eine eigene Reiseversicherung abzuschließen, die das Reiserücktrittsrisiko deckt.

Reservierungen, die 30 Tage und weniger vor Beginn der Mietzeit vorgenommen wurden.

a) Der gesamte Mietpreis ist sofort zur Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung und Paypal fällig. Es ist nicht möglich, eine Banküberweisung als Zahlungsmethode zu wählen, wenn das Ankunftsdatum weniger als 15 Tage zum Zeitpunkt der Reservierung beträgt.

b) Wählt der Gast die Zahlung eines Teils des vereinbarten Unterkunftspreises in bar (in Villen, in denen diese Möglichkeit besteht, die auf der Webseite villsy.com gekennzeichnet ist), ist die Vorauszahlung in Höhe von 30 % des gesamten vereinbarten Unterkunftspreises sofort zur Zahlung fällig, der Rest von 70 % ist sofort nach Ankunft des Gastes zur Zahlung fällig, und der Gast ist verpflichtet, den Rest sofort direkt an den Eigentümer zu zahlen. Es gibt keine Möglichkeit, in der Villa elektronisch zu bezahlen (Karten/Paypal).

Nichteinhaltung der Zahlungsfristen

Der Gast übernimmt die Pflicht, Zahlungen binnen der in diesem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen definierten Fristen und auf die hier erläuterte Weise zu tätigen. Sollte sich der Gast nicht an die Zahlungsfristen halten, wird dies als schwerwiegender Verstoß gegen Vertragspflichten gedeutet, womit der Mietvertrag als fristlos gekündigt gilt. Die Villsy wird nicht verpflichtet sein, darüber den Gast in Kenntnis zu setzen. Die Villsy wird – auch wenn sie dazu nicht verpflichtet ist – in Einklang mit ihrer Geschäftspolitik besonderer Wertschätzung ihrer Gäste vor Vertragskündigung nach Möglichkeit dem Gast eine Benachrichtigung zukommen lassen als Erinnerung an seine Zahlungspflicht mit Setzung einer angemessenen Nachfrist. Bei einer Kündigung des Mietvertrags können an die Villsy gezahlte Beträge nicht zurückerstattet werden

3. VISUM-, PASS- UND GESUNDHEITSANFORDERUNGEN

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die für Ihre Reiseroute geltenden Pass-, Visa-, Gesundheits- und Einwanderungsbestimmungen zu überprüfen und zu erfüllen. Die Anforderungen können sich ändern und daher wird dringend empfohlen, die aktuelle Position beim Lieferanten der Arrangements, beim Passamt, bei der zuständigen Botschaft oder dem zuständigen Konsulat oder bei Ihrem Arzt rechtzeitig vor der Abreise zu überprüfen.

4. ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN DURCH SIE

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern möchten, können Sie dies entweder per E-Mail an uns tun. Alle Stornierungen werden ab dem Tag des Eingangs bei Villsy wirksam. Erfolgt die Mitteilung außerhalb unserer normalen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr), so wird sie ab dem nächsten Werktag wirksam. In allen Fällen wird eine Stornierung nur vom Parteichef akzeptiert. Der Posteingangsnachweis ist kein Empfangsnachweis; daher wird empfohlen, alle Änderungen auch telefonisch zu bestätigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Reise eine schriftliche Bestätigung über Änderungen Ihrer Buchung erhalten haben. Obwohl wir versuchen werden, zu helfen, können wir nicht garantieren, dass solche Anfragen vom Lieferanten erfüllt werden.

Änderungen und Stornierungen können nur in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Lieferanten Ihrer Vereinbarungen akzeptiert werden. Der Lieferant berechnet Stornierungs- oder Änderungsgebühren gemäß seinen Buchungsbedingungen, und nur aus Gründen der Übersichtlichkeit haben wir die nachstehende Gebührenübersicht dargestellt. Die korrekten Gebühren werden Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Kündigung oder Änderung mitgeteilt.

Die Gebühren können bis zu 100 % der Kosten der Regelung betragen und erhöhen sich in der Regel näher am Tag der Abreise.

Im Allgemeinen berechnen Lieferanten die folgenden Stornogebühren, jedoch müssen wir darauf hinweisen, dass diese nur als Richtwert gelten und die Stornogebühren je nach Lieferant von den hier angegebenen abweichen können. Die genauen Stornogebühren werden Ihnen vom Lieferanten zum Zeitpunkt der Stornierung mitgeteilt und/oder sind auf der entsprechenden Seite auf unserer Website zu finden.

Für Reservierungen, die bis zum 21.1.2025:

Falls der KUNDE die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende Stornogebühren berechnet:
Bei Kündigungen bis 60 Tagen vor der Ankunft: werden 30% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 59 Tagen bis 31 Tagen vor der Ankunft: werden 50% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 30 Tagen oder NO SHOW: werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die Kündigung eintrifft. (bei Sonn- oder Feiertagen gilt der folgende Werktag). Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält VILLSY den Gesamtbetrag der Reservierung.

For reservations made after 21.1.2025.:

Falls der KUNDE die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende Stornogebühren berechnet:

Im Falle einer Stornierung der Reservierung durch den Gast werden folgende Stornogebühren erhoben:
Stornierungen von Reservierungen, die bis 41 Tage vor der Ankunft mitgeteilt werden: die volle Zahlung wird zurückerstattet, abzüglich einer Stornogebühr von 50 EUR
Bei Kündigungen ab 40 Tagen bis 31 Tagen vor der Ankunft: werden 50% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 30 Tagen oder NO SHOW: werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die Kündigung eintrifft. (bei Sonn- oder Feiertagen gilt der folgende Werktag). Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält VILLSY den Gesamtbetrag der Reservierung.

Stornierungsgebühren werden als Prozentsatz der gesamten Villenkosten berechnet. Alle Buchungsgebühren oder Kreditkartengebühren können nicht erstattet werden. Stornogebühren schließen Änderungsgebühren aus, die im Falle einer Stornierung nicht erstattet werden können. Abhängig vom Grund Ihrer Kündigung können Sie diese Kündigungskosten (abzüglich etwaiger Selbstbehalte) gemäß Ihren Versicherungsbedingungen zurückfordern. Ansprüche sind direkt bei der betreffenden Versicherungsgesellschaft geltend zu machen.

Bitte beachten Sie, dass für den Fall, dass Sie Ihre bestätigte Buchung stornieren möchten, unter keinen Umständen eine Rückerstattung erfolgen kann. Alle Zahlungen, einschließlich Anzahlungen und Restzahlungen, die Sie an uns leisten, sind in keinem Fall rückerstattungsfähig. Diese Police spiegelt direkt die individuellen Policen der Eigentümer wider, weshalb Sie eine geeignete Reiseversicherung abschließen sollten, um die Risiken abzudecken, die zu einem solchen Fall führen können.

5. VERSICHERUNG

Es wird dringend empfohlen, für alle Mitglieder Ihrer Gruppe eine persönliche Reiseversicherung abzuschließen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen abgeschlossene Versicherung angemessen und für Ihre besonderen Bedürfnisse geeignet ist. Bitte lesen Sie Ihre Versicherungsunterlagen nach Erhalt und nehmen Sie sie mit in den Urlaub.

6. SONDERWÜNSCHE

Wenn Sie spezielle Wünsche haben (z. B. Diätbedarf, Kinderbett oder Zimmerstandort), lassen Sie es uns bitte bei der Buchung wissen. Wir werden alle diese Anfragen an den Lieferanten weiterleiten, aber wir können nicht garantieren, dass sie erfüllt werden, und wir übernehmen keine Haftung gegenüber Ihnen, wenn sie dies nicht tun.

7. ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN DURCH DEN LIEFERANTEN

Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren, wenn der Lieferant eine wesentliche Änderung Ihrer bestätigten Vereinbarungen vornehmen oder diese stornieren muss. Wir werden uns auch im Zusammenhang mit alternativen Vereinbarungen, die der Lieferant anbietet, zwischen Ihnen und dem Lieferanten abstimmen, haben aber keine weitere Haftung Ihnen gegenüber.

Für den Fall, dass die Buchung vom Eigentümer der Immobilie storniert wird und keine Alternative angeboten werden kann, erfolgt eine vollständige Rückerstattung aller von Ihnen zum Zeitpunkt der Stornierung gezahlten Beträge durch den Eigentümer. Diese Richtlinie spiegelt direkt die individuellen Richtlinien der Eigentümer wider. Villsy haftet nicht für zusätzliche Kosten, die dem Kunden entstehen (z. B. Reisen). Villsy empfiehlt dem Kunden, eine Urlaubsversicherung abzuschließen, um sich gegen Verluste durch eine Stornierung des Eigentümers zu schützen.

8. REKLAMATIONEN

Sollte der Gast bei der Übernahme der Villa mangelhafte Reinigung, Schäden und sonstige Mängel an der Villa feststellen oder beliebige andere Reklamationen haben, wird er dies unverzüglich, jedenfalls aber binnen 24 Stunden, beanstanden. Reklamationen wegen mangelhafter Reinigung sind sofort anzuzeigen. Die Reklamation wird direkt gegenüber dem Villaeigentümer bzw. seinem befugtem Vertreter geäußert. Sollte die Reklamation nicht auf für den Gast zufriedenstellende Weise bearbeitet werden, wird der Gast direkt VILLSY per Telefon oder E-Mail kontaktieren, damit die Mängel entsprechend behoben werden. Schriftliche Beanstandungen können auf die E-Mail-Adresse info@villsy.com gesandt werden. Der Gast ist verpflichtet, nach seinen Möglichkeiten das Auftreten von Schäden abzuwenden bzw. einzuschränken und dazu beizutragen, dass jede Art von Verlusten für den Eigentümer so gering wie möglich bleibt.

Bei jeder Art von Reklamationen wird der Gast dem Eigentümer eine angemessene Frist für Mängelbeseitigung setzen. Die VIILSY hat beim Vertragsschluss mit dem Eigentümer den Zustand der Villa überprüft und haftet nicht für etwaige nachträgliche Abweichungen von den an der Webseite angegebenen Informationen.

Ein Verlassen der Villa vor Ablauf der vereinbarten Mietdauer und ohne vorige Ankündigung und Absprache mit VILLSY geht auf Risiko und Kosten des Gastes, wobei die VILLSY keinerlei Haftung übernimmt. Sollte der Gast dem Villaeigentümer keine angemessene Frist für Mängelbeseitigung zwecks einer Ausbesserung von Schäden oder Umquartierung in eine andere Villa gewähren, verliert der Gast diesbezüglich seine Ansprüche und kann den abgeschlossenen Mietvertrag nicht aufkündigen.

Im Verhältnis zum Gast kann ausschließlich der Eigentümer für etwaige direkte Sachschäden haften. Weder VILLSY, noch der Eigentümer können für keinerlei Form von Schäden immaterieller Art, z.B. Verletzung von Persönlichkeitsrechten, haftbar gemacht werden..

9. UNSERE VERANTWORTUNG FÜR IHRE BUCHUNG

 Weder VILLSY (als Agent für den Lieferanten) noch der Lieferanten ist verantwortlich für den Tod oder die Körperverletzung eines Mitglieds einer Buchungspartei oder einer anderen Person auf dem Grundstück, außer wenn dies sich aus der nachgewiesenen Fahrlässigkeit des Eigentümers, VILLSY oder unserer Mitarbeiter ergibt.

 Wir haften nicht für Verluste, Verstöße oder Verspätungen, die aus irgendeinem Grunde außerhalb unserer vernünftigen Kontrolle entstanden sind, einschließlich aber nicht beschränkt auf Handlungen von Gott, Explosionen, Stürmen, Feuer oder Unfällen, Krieg oder Kriegsdrohung, Zivilstörungen, Handlungen, Verordnungen, Durchführungsbestimmungen oder Maßnahmen jeglicher Art seitens der Regierung oder Kommune, Streiks, Aussperrungen oder sonstige Arbeitshandlungen oder Streitigkeiten oder widrige Witterungsverhältnisse. In jedem Fall sind wir berechtigt, den Vertrag als erfüllt zu behandeln.

Für den Ausfall von mechanischen Geräten wie Pumpen, Kesseln, Schwimmbadfiltrationssystemen oder für den Ausfall von Stadtwerken wie Wasser, Gas und Strom sind wir nicht verantwortlich.

Weder VILLSY noch der Eigentümer können für Lärm oder Störungen verantwortlich gemacht werden, die über die Grenzen des Eigentums hinausgehen oder die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sollte vor Ihrer Buchung eine Lärmquelle existieren und wir darüber informiert werden, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über die Störung zu informieren.

 Wir übernehmen keine Haftung für Ereignisse, die ausserhalb unserer Kontrolle sind, z.B. beim schlechten Wetter, einschließlich Ereignisse, die durch sehr heißes oder ungewöhnliches Wetter entstehen, Verzögerungen durch Trägerunternehmen, Pannen der Haustechnik.

10. DOKUMENTATION & INFORMATIONEN

Alle Beschreibungen und Inhalte auf unserer Website oder anderweitig von uns herausgegebene Beschreibungen und Inhalte erfolgen im Namen des/der betreffenden Lieferanten und sollen einen Überblick über die getroffenen Regelungen geben. Nicht alle Details der jeweiligen Regelungen können auf unserer Website aufgeführt werden. Alle angezeigten Leistungen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich einer Unterkunft oder anderer Dienstleistungen und teilen Sie uns die erforderlichen zusätzlichen Informationen mit.

Der Gruppenleiter ist dafür verantwortlich, dass die Parteien die korrekten Reisedokumente (Reisepässe und Visa, Führerscheine, Fahrzeugkennzeichen, Green Card, Kfz-Versicherung usw.) mitnehmen.

11. ANDERE BESTIMMUNGSORTE UND DIENSTLEISTUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für eine Immobilie in einem anderen Land, die über Villsy gebucht wurde, und für alle anderen Dienstleistungen, die Sie über Villsy buchen, einschließlich Touren und Ausflüge.

12. WEBSITE LINKS

Von Zeit zu Zeit können wir Links von der Website von Villsy zu anderen Websites einrichten, die unserer Meinung nach für Kunden, die einen Villenurlaub planen, von Interesse sein könnten. Villsy möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir nicht für die Handlungen oder den Inhalt dieser Websites verantwortlich sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Status dieser Seiten zu überprüfen.

13. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur als allgemeiner Leitfaden dienen, um Ihnen einen Eindruck von den Erwartungen und Standards der Vereinbarungen zu vermitteln. Diese Informationen und spezifischen Details variieren je nach Villa und Anbieter, und genaue Informationen werden Ihnen vom Anbieter der Villa nach der Buchung zur Verfügung gestellt.

13.1. AN- UND ABREISE

Die Gäste werden in der Regel zwischen 16.00 und 19.00 Uhr kroatischer Zeit und zwischen 09.00 und 10.00 Uhr erwartet. Es kann zu geringfügigen Abweichungen von diesen Zeiten +/- einer Stunde kommen – die richtigen Ankunfts- und Abfahrtszeiten für Ihre Immobilie werden Ihnen auf Ihren Reisedokumenten mitgeteilt. Wenn Ihre Ankunft außerhalb dieser Zeiten liegt, kann der Lieferant eine Gebühr für außerhalb der Bürozeiten erheben, damit jemand Sie auf dem Grundstück abholt. Wenn Sie nach 22.00 Uhr ankommen, können Sie das Objekt möglicherweise erst am nächsten Tag betreten. Villsy übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die dadurch entstehen, dass die Gruppe oder Mitglieder der Gruppe mit falschen Unterlagen reisen.

Einzelheiten darüber, wer sich auf der Immobilie treffen soll, finden Sie auf dem Wegweiser, der Ihnen im Namen des Lieferanten ausgestellt wird, sobald wir die vollständige Zahlung für die Immobilie erhalten haben.

13.2. KAUTION

Alle Lieferanten benötigen eine Kaution, um die Kosten für Schäden oder Brüche zu decken. Die Kaution wird vom Lieferanten bei Ihrer Ankunft auf dem Grundstück eingezogen und beträgt in der Regel 200 – 700 € pro Grundstück. Für die Nutzung von Telefon, Internetzugang oder anderen Dienstleistungen kann eine höhere Anzahlung erforderlich sein, um eventuelle Rechnungen zu begleichen. Sie werden zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert oder wenn Sie bei der Ankunft entscheiden, dass Sie zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, wird Ihnen die höhere Anzahlung vom Anbieter im Resort bestätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diesen Geldbetrag bei Ihrer Ankunft bereit haben, da sich der Eintritt in die Immobilie sonst verzögern kann, bis die Anzahlung geleistet ist.

Die Anzahlung wird Ihnen in der Regel vom Anbieter am Ende Ihres Aufenthaltes vorbehaltlich einer Überprüfung des Eigentums auf Beschädigung zurückerstattet. In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Rückgabe der Kaution von bis zu 8 Wochen kommen, da der Lieferant auf die Stromrechnung oder den Nachweis eines Schadens wartet. Es ist die Pflicht des Lieferanten, Ihnen die Kaution zurückzuerstatten, und Villsy übernimmt keine Verantwortung.

13.3. WAS IM PREIS INBEGRIFFEN IST

In der Regel werden die Objekte von Lieferanten vermietet, die vollständig möbliert und ausgestattet sind. Der Preis aller Immobilien beinhaltet die angemessene Nutzung von Wäsche, Strom, Warm- und Kaltwasser, Klimaanlage, Steuer und Endreinigung. Gelegentlich können Lieferanten einen Zuschlag für die Klimatisierung/Heizung erheben, sofern verfügbar; darauf werden Sie bei der Buchung hingewiesen. Wenn es einen privaten Pool gibt, kann die Poolheizung einen zusätzlichen Aufwand verursachen.

Nicht alle Immobilien werden über eine Klimaanlage verfügen, und wenn verfügbar, unterliegen sie einer Richtlinie zur angemessenen Nutzung. Wenn der Lieferant der Ansicht ist, dass Ihre Nutzung der Klimaanlage die Richtlinien für den fairen Gebrauch überschreitet, kann Ihnen eine Gebühr für die Nutzung des Klimagrenzwertes über die zulässigen Grenzen hinaus berechnet werden. Diese kann von Ihrer Kaution abgezogen werden.

13.4. FERNSEHER, TELEFON & INTERNETZUGANG

Nicht alle Immobilien verfügen über Satelliten-/Kabelfernsehen und wenn verfügbar, beinhaltet es möglicherweise nicht den Zugang zu allen Kanälen. Bitte erkundigen Sie sich vor der Buchung bei uns, ob dies für Sie wichtig ist.

Nicht alle Immobilien werden Zugang zum Internet haben, und wenn es verfügbar ist, kann es aufgrund der ländlichen Lage der Immobilie recht langsam sein. Wenn dies für Sie wichtig ist, fragen Sie bitte vor der Buchung bei uns nach. Wenn ein Internetzugang zur Verfügung steht, wird in der Regel davon ausgegangen, dass der Kunde einen eigenen Laptop mitbringt und die Internetnutzung einer „fair use"-Richtlinie unterliegt. Wenn der Lieferant der Ansicht ist, dass Sie die akzeptable Richtlinie zur angemessenen Nutzung überschritten haben, kann Ihnen die Internetnutzung über diese Grenzen hinaus in Rechnung gestellt werden. Diese kann von Ihrer Kaution abgezogen werden. Bitte beachten Sie, dass das Herunterladen von Filmen, Fernsehprogrammen und/oder Spielen als übermäßige Datennutzung und mit zusätzlichen Kosten verbunden angesehen werden kann.

13.5. IHRE VERANTWORTLICHKEITEN

Der Anbieter erwartet von Ihnen, dass Sie das Eigentum und alle Möbel, Einrichtungsgegenstände, Effekte, Einrichtungen, Ausstattungen und Gelände im gleichen Zustand wie zu Beginn Ihres Urlaubs, in dem Zustand der Sauberkeit und der allgemeinen Ordnung, in der es gefunden wurde, halten. Der Lieferant kann Sie für alle Schäden, Verluste oder Beschädigungen am Eigentum verantwortlich machen. Noch einmal, es wird dringend empfohlen, dass Sie eine angemessene Versicherung für sich selbst und alle Gruppenmitglieder abschließen. Der Auftragnehmer kann für jede zusätzliche Reinigung über die Anzahl der für die Abfahrtsreinigung vorgesehenen Stunden von der Kaution Abzüge vornehmen und über den Betrag der Kaution hinaus Kostenersatz verlangen.

Generell ist das Parken von Caravans / das Aufstellen von Zelten durch den Lieferanten strengstens verboten.

13.6. ANZAHL DER PERSONEN, DIE DAS GRUNDSTÜCK NUTZEN

Der Auftragnehmer gestattet nur den zum Zeitpunkt der Buchung genannten Personen die Nutzung der Immobilie ohne vorherige Zustimmung. Die maximale Anzahl der Personen, einschließlich Kleinkinder, die auf dem Grundstück zugelassen sind, darf nicht überschritten werden. Der Auftragnehmer kann den Mietvertrag ohne Vorankündigung und ohne Rückerstattung kündigen, wenn die Zahlen überschritten werden.

13.7. ZUGANG

Der Lieferant oder sein Vertreter benötigt einen angemessenen Zugang zum Grundstück, um eine dringende Wartung und/oder Inspektion durchzuführen.

13.8. VERHALTEN

Der Gruppenleiter ist für das korrekte und anständige Verhalten der Gruppe verantwortlich. Sollten Sie oder ein Mitglied der Partei sich nicht so verhalten, kann der Lieferant oder sein lokaler Vertreter/Vertreter nach eigenem Ermessen Sie und die Partei auffordern, die Immobilie ohne Rückerstattung zu verlassen.

13.9. WÄSCHE

Wäsche und Wäschewechsel sind in der Regel in allen Objekten enthalten. Es ist ratsam, ein Strandtuch mitzunehmen und zu überprüfen, ob die Bettwäsche vorhanden ist.

13.10. KOMMERZIELLE NUTZUNG, SOZIALE VERANSTALTUNGEN UND ANDERE VERANSTALTUNGEN

Villsy vermittelt Lieferanten für die private Vermietung einer Immobilie. Die Nutzung der Immobilie für kommerzielle Zwecke ist ausdrücklich untersagt, es sei denn, es wurde vor der Buchung mit dem Lieferanten vereinbart. In diesem Fall gelten zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen und/oder Versicherungen. Wenn Sie beabsichtigen, eine private Veranstaltung (z. B. Party, Hochzeit, Cocktailparty) auf dem Grundstück zu organisieren, müssen Sie eine vorherige Genehmigung des Anbieters einholen. Zusätzliche Gebühren und/oder eine erhöhte Sicherheitsleistung können nach Ermessen des Lieferanten verlangt werden.

13.11. SICHERHEIT UND WERTSACHEN

Alle auf dem Grundstück zurückgelassenen Wertsachen werden auf eigene Gefahr aufbewahrt. Weder Villsy noch der Eigentümer sind für den Verlust verantwortlich. Lieferanten dürfen keine Rückerstattungen leisten, wenn Sie sich entscheiden, die Immobilie infolge eines Einbruchs zu verlassen.

13.12. HAUSTIERE

Generell sind Haustiere auf dem Grundstück nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters erlaubt. Immobilien, die Haustiere erlauben, sind auf unserer Website gekennzeichnet. Der Lieferant kann hierdurch einen Zuschlag erheben und/oder die Kaution erhöhen. Die Anzahl der Haustiere muss mit dem Anbieter vor der Annahme der Buchung vereinbart werden. Sie werden vor der Buchung auf alle diese Informationen hingewiesen.

13.13. UMWELT

Bitte beachten Sie, dass sich viele der Immobilien an ländlichen oder abgelegenen Orten befinden und Sie daher auf Flora und Fauna wie Mücken, Wespen, Ameisen, lokale Hunde usw. sowie auf andere Umweltaktivitäten wie z. B. Landwirtschaft, Kanalisation usw. treffen können. Einige Objekte befinden sich auf unbefestigten Straßen.

Viele der Immobilien sind über 100 Jahre alt und einige sind unter Denkmalschutz. Infolgedessen dürfen die Konstruktion und Sicherheit keine aktuellen Sicherheits- und Konstruktionsmerkmale aufweisen. Obwohl Villsy alle Anstrengungen unternimmt, um so viele Details wie möglich zu jeder Immobilie anzugeben, auch wenn sie gebaut wurde und ob sie für Kinder/Personen mit Gehbehinderungen geeignet ist oder nicht, kann dies bedeuten, dass die Immobilie möglicherweise weniger sicher ist als eine neu entworfene/gebaute Immobilie. Aufgrund der felsigen Beschaffenheit der Küste können einige der Küstengrundstücke steile Zufahrten, viele Treppen und/oder vielleicht auf einem Felsvorsprung liegen. Dies bietet zwar eine spektakuläre Lage, ist aber möglicherweise nicht für bestimmte Kundengruppen geeignet, und auch hier wird alles getan, um Sie bei den Objektdetails darauf hinzuweisen. Als Vertreter kann Villsy nicht für Gesundheits- und Sicherheitsfragen, Wartung oder Unfälle haftbar gemacht werden, die sich auf dem Grundstück ereignen können.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Bau- oder Straßenarbeiten in der Nähe der Immobilie verantwortlich gemacht werden können. Wir sind bestrebt, Sie über auftretende Arbeiten zu informieren, wenn wir vom Lieferanten darauf hingewiesen werden, aber Arbeiten können jederzeit ohne vorherige Kenntnis des Lieferanten erfolgen.

13.14. LOW SLUNG AUTOS

Personen, die Low-/Sportwagen fahren, wird empfohlen, sich beim Lieferanten zu erkundigen, ob der Zugang zur Immobilie geeignet ist.

13.15. GÄSTEANMELDUNG

Der Gast ist nach kroatischem Recht verpflichtet, dem Villenbesitzer / Villenwirt offizielle Ausweispapiere mit persönlichen Daten für die touristische Registrierung bei der HTZ zur Verfügung zu stellen. Diese Informationen werden nicht für andere Zwecke verwendet. Einem Gast, der keine gesetzlich vorgeschriebene persönliche Identifikation für die touristische Registrierung vorweisen kann, kann der Zutritt zur Immobilie verweigert werden, ohne die Möglichkeit der Rückerstattung der gezahlten Miete.

13.16. JUGENDGRUPPEN

Falls die Gäste jünger als 25 Jahre sind, sind sie verpflichtet, Villsy sofort bei der Reservierung über die genaue Anzahl der Gäste und ihr Alter zu informieren. In diesem Fall kann eine zusätzliche Anzahlung für Sachschäden oder eine Zusatzversicherung für die Sachschadenhaftung erforderlich sein, um die Reservierung aufrechtzuerhalten. Villsy und der Eigentümer behalten sich das Recht vor, die Gruppen von Gästen unter 25 Jahren abzulehnen, wenn Villsy nicht über ihre Ankunft informiert wurde, und in diesem Fall haben die Gäste keinen Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Unterkunftspreises.

14. RECHT & GERICHTSBARKEIT

Die Vertragsseiten werden etwaige Streitigkeiten einvernehmlich und friedlich beilegen. Als zuständig für alle Streitigkeiten gilt das örtlich zuständige Gericht in Pazin unter Anwendung kroatischer Rechtsnormen. 

Pazin, 21.1.2025.

Reisebüro Villsy d.o.o. – Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. VERTRAGSGEGENSTAND

Gegenstand dieses Vertrages beinhaltet die Regelung der gegenseitigen Beziehung zwischen  Villsy d.o.o., Kastavska 18, HR-52000 Pazin, OIB: 17191292654, Tel. +385 91 585 2596, e-mail info@villsy.com (im weiteren Text VILLSY), zur Rechnung des vertraglichen Vermieters zum einen, sowie dem Mieter (im weiteren Text als KUNDE bezeichnet) zum anderen, anlässlich der Reservierung von Unterkünften, ausgehend vom Angebot der Webseite www.villsy.com.

2. RESERVIERUNG UND VERTRAGSABSCHLUSS

Der Vertrag zwischen dem KUNDEN und VILLSY tritt mit verbindlicher Reservierung in mündlicher, schriftlicher und elektronischer Form umgehend in Kraft. Von diesem Moment an werden die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien von den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und sowohl auf den KUNDEN, wie auch auf VILLSY angewandt. Die Buchungsbestätigung wird dem KUNDEN umgehend in elektronischer Form zugestellt. Im Fall, dass sich die Buchungsbestätigung von der gewünschten Reservierung unterscheidet, bestätigt der KUNDE mit Einzahlung der erhaltenen Reservierung seine Zustimmung der aufgeführten Bedingungen. VILLSY kann unverbindlich jeden zusätzlichen Anspruch bzw. Wunsch annehmen, doch dieser verpflichtet VILLSY von Rechts wegen nicht, so dass solche Wünsche oder Ansprüche lediglich erfüllt werden, sofern VILLSY für diese eine schriftliche Bestätigung ausgestellt hat. Im Fall, dass die Einzahlung des Arrangements nicht gemäß den Bestimmungen aus Artikel 3.2 ausgeführt werden, kann VILLSY dem KUNDEN gegenüber die Reservierung unverbindlich stornieren.

3. PREISE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1 Mietpreise

Die veröffentlichen Preise auf der Internetseite www.villsy.com sind in EURO angegeben und beziehen sich auf die Preise pro Tag und Wohneinheit, gemäß der Preise pro Saison. Die veröffentlichten Preise gelten ab dem Moment der Aktualisierung auf der Internetseite. Gemäß dem Artikel 3.5 über Preisänderungen, wird jener Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Reservierung gilt. Falls sich im Objekt mehrere gleiche Unterkünfte mit derselben Beschreibung und Preisen befinden, wird die Gesamtzahl der Unterkünfte dieses Typs aufgeführt, allerdings nur eine Unterkunft dieses Typs beschrieben. Sonderangebote beziehen sich nicht auf alle Unterkünfte desselben Typs. Eventuelle Kundenwünsche (z.B. zusätzliche Reinigung, Telefonkosten, Fahrradvermietung usw.) sind nicht im Preis inbegriffen und müssen vor Ort der Person, die für die Schlüssel des Objektes zuständig ist oder dem örtlichen Agenten bezahlt werden. Die Mietpreise beinhalten (falls die Beschreibung es nicht anders vorgibt): den üblichen Stromverbrauch, Heizung im Winter bzw. Klimaanlage im Sommer, Wasserverbrauch, Gasverbrauch (falls verfügbar), Abschlussreinigung, Bettwäsche, Handtücher und Kurtaxe.

3.2 Zahlungsabwicklung

Unabhängig davon ob die Reservierung vom KUNDEN direkt oder durch einen Partnerreiseveranstalter getätigt wurde, ist der KUNDE/der Reiseveranstalter nach Erhalt der Reisebestätigung verpflichtet innerhalb 2 Tage eine Anzahlung von 30% zu leisten, womit die Reservierung endgültig bestätigt wird. Der Restbetrag ist spätestens 40 Tage vor der Ankunft und vor Nutzungsbeginn der reservierten Leistung zu zahlen. Bei Reservierungen für einen Zeitraum innerhalb der 60 tägigen Zahlungsfrist vor Antritt der Nutzung der Leistungen, ist der Gesamtpreis für die Reservierung innerhalb von 24 Stunden zahlbar. Die Zahlung der reservierten Leistung muss schriftlich (per Email) durch einen Zahlungsbeleg bestätigt werden. VILLSY behält sich vor, vom KUNDEN zur Sicherheit eine gültige Kreditkartennummer einzufordern. Im Falle einer nicht eingehaltenen Zahlungsfrist, wird die Reservierung storniert.

3.3 Reservierungsabsage

Für Reservierungen, die bis zum 21.1.2025 vorgenommen werden.

Falls der KUNDE die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende Stornogebühren berechnet:
Bei Kündigungen bis 60 Tagen vor der Ankunft: werden 30% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 59 Tagen bis 31 Tagen vor der Ankunft: werden 50% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 30 Tagen oder NO SHOW: werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die Kündigung eintrifft. (bei Sonn- oder Feiertagen gilt der folgende Werktag). Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält VILLSY den Gesamtbetrag der Reservierung.

Für Reservierungen, die nach dem 21.1.2025 vorgenommen werden.

Falls der KUNDE die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende Stornogebühren berechnet:
Bei einer Stornierung der Reservierung bis 41 Tage vor der Ankunft wird der volle Betrag abzüglich einer Stornogebühr von 50 EUR zurückerstattet.
Bei Kündigungen ab 40 Tagen bis 31 Tagen vor der Ankunft: werden 50% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 30 Tagen oder NO SHOW: werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die Kündigung eintrifft. (bei Sonn- oder Feiertagen gilt der folgende Werktag). Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält VILLSY den Gesamtbetrag der Reservierung.

3.4 Buchungsänderungen

Auf Anforderung des KUNDEN sind Buchungsänderungen im Sinne von Änderungen des Termins, des Objektes, des Unterkunft Typs oder der Namen der Personen möglich. Jede Änderung, die innerhalb von 60 Tagen vor Nutzungsbeginn der Reservierung getätigt wird, wird unter Anwendung des Artikel 3.3, im Fall eines Wechsels des Objekts der Unterkunft, 50,-€ berechnet.

3.5 Preisänderungen

Bei der Auswahl unserer Objekte wird großer Wert auf die Beschreibung der Leistungen und der Berechnung der Preise gelegt. Nichtsdestotrotz können wir eventuelle Leistungs- und Preisänderungen nicht ausschließen. Im Fall einer solchen Änderung wird der Gast zum Zeitpunkt der erfolgten Reservierung oder spätestens zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung darüber benachrichtigt. Die Angaben auf der Reservierungsbestätigung sind endgültig.
Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass nach der Reservierungsbestätigung weitere Änderungen eintreten, allerdings kann auch dies nicht vollständig ausgeschlossen werden. Falls trotz allem bedeutende Änderungen eintreten, hat der KUNDE das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalten einer Benachrichtigung und ohne zusätzliche Gebühren von der vertraglichen Reservierung zurückzutreten. Bereits erfolgte Zahlungen werden erstattet.
VILLSY behält sich das Recht vor, auch nach Vertragsabschluss bis 22 Tage vor der Abreise die Preise zu korrigieren, die durch Erhöhung von Gebühren und Steuern auf bestimmte Dienstleistungen erfolgen oder bei größeren Wechselkursänderungen. Der KUNDE hat das Recht im Fall einer Preiserhöhung von mehr als 10% von der vertraglichen Reservierung, unter denselben Bedingungen wie im vorherigen Absatz, zurückzutreten.

4. DIE WOHNEINHEITEN UNSERES ANGEBOTS

Im Angebot der Unterkunftskapazitäten von VILLSY befinden sich Objekte, die Eigentum von unseren Vertragspartnern sind – Privatvermietern und Mehrwertsteuerverpflichteten Vermietern für deren Konto VILLSY deren Kapazitäten auf dem Tourismusmarkt platziert.

4.1 Maximale Personenanzahl

In unseren angebotenen Unterkünften darf nur die maximale Personenanzahl untergebracht werden, die in der Beschreibung der Reservierung angegeben ist. Das gleiche gilt auch für Kinder, unabhängig von deren Alter, wobei eine Ausnahme besteht: falls es sich um ein Objekt handelt, dass in seiner Beschreibung ausdrücklich das Mitbringen eines weiteren Kindes bis maximal 4 Jahre ohne Zuzahlung erlaubt. Die KUNDEN werden gebeten, bei der Unterkunftsreservierung diese Tatsachen anzugeben. Zugleich ist es verboten, auf dem Objektzugehörendem Grundstück Zelte oder Campingwagen aufzustellen. Falls die erlaubte maximale Personenanzahl überschritten wird, bzw. Zelte oder Campingwagen auf dem Grundstück aufgestellt werden, kann der Besitzer für die überzähligen Personen eine von ihm benannte zusätzliche Gebühr verlangen, bzw. diese von seinem Grundstück entfernen, bzw. veranlassen, dass die Zelte oder Campingwagen entfernt werden. Im Fall, dass sich der KUNDE nicht an diese Abmachung hält, werden alle vom Grundstück ohne Kostenerstattung entfernt.

4.2 Objektgröße

Unsere Mitarbeiter haben jedes Objekt unseres Angebots persönlich besucht. Bei den aufgeführten Größen handelt es sich immer um die Außenmaße, so dass die Möglichkeit besteht, dass die Innenfläche um 15% kleiner als die aufgeführte ist.

4.3 Haustiere, Insekten und Allergien

Trotz gründlicher Reinigungen und Wartung unserer Objekte, kann es hin und wieder vorkommen, dass sich Insekten in den Häusern einschleichen, bzw. Mäuse durch ihren natürlichen Lebensraum, in dem sich die Objekte befinden, hineinschleichen. VILLSY kann für das angegebene nicht zur Verantwortung gezogen werden. Obwohl Haustiere nicht in allen Objekten erlaubt sind, heißt das nicht, dass Haustiere niemals in dem reservierten Objekt gewesen sind. VILLSY übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen seiner KUNDEN in den einzelnen Objekten.

4.4 Lärm

Bei der Auswahl unserer Objekte achten wir stets darauf, dass es sich um Objekte handelt, die sich in einer guten, sicheren und ruhigen Umgebung befinden. Trotzdem können wir leider nicht garantieren, dass es während des Aufenthaltes unserer Gäste keinen Lärm geben wird, da wir nicht auf eventuelle Lärmquellen wie Verkehr oder Baustellen einwirken können. Weder der Vermieter noch VILLSY kann für eventuellen Lärm, der aus umliegenden Objekten dringt zur Verantwortung gezogen werden.

4.5 Swimmingpool

Falls das Objekt über einen Swimmingpool verfügt, muss der aus Sicherheitsgründen alle Ratschläge des Objektbesitzers oder von VILLSY befolgen. Der Gebrauch der Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Kindern ist der Aufenthalt in der Nähe des Pools nur in Gegenwart von Erwachsenen erlaubt. Haustieren ist es ausdrücklich verboten den Pool zu nutzen.

4.6 Jugendgruppen (bis 25,99 Jahren)

Falls vor Ort festgestellt wird, dass es im Objekt wo es nicht erlaubt ist (auf der Homepage aufgeführt) eine Jugendgruppe/Gruppe junger Erwachsenen angereist ist, werden die Jugendgruppen Bedingungen angewendet.

Die Kaution wird erhöht verrechnet, 150 € pro Person – zahlbar vor Ort, ausschließlich in Bar.

Die Gäste müssen sich angemessen der Hausordnung verhalten, jedes Objekt verfügt über eine Hausordnung, wenn nicht kann diese auf Anfrage geliefert werden, besonders die Regeln für den Verbot von lauten Partys und Musik während des Aufenthaltes ist zu beachten.

Falls die Regeln nicht einbehalten werden wird der Hausbesitzer erst die Gruppe warnen. Der Hausbesitzer hat das Recht die Gäste aus dem Haus zu entfernen falls diese auch nach der Warnung sich nicht ordnungsgemäß verhalten und verweigern die Kaution und das bezahlte Geld für die Unterkunft zurück zu geben.

5. AUSSTATTUNG DER WOHNEINHEITEN

In vielen Objekten unseres Angebots stehen unseren Gästen diverse Apparate wie Waschmaschinen, Geschirrspülmaschinen, Kühlschränke, Mikrowellen, DVD-Spieler, Fernseher, Satellitenschüsseln, Telefone, Internetanschlüsse, Schwimmbäder zur Verfügung. Diese Geräte können die Gäste nach Belieben nutzen. Allerdings trägt VILLSY keine Verantwortung, sollte sich ein solches Gerät während des Aufenthalts wider Erwarten beschädigen oder aufhören zu funktionieren. Dasselbe gilt für die Sanitäranlagen und Installationen.

6. ANKUNFTS- UND ABFAHRTSZEITEN; AUFENTHALTSVERLÄNGERUNG ODER -VERKÜRZUNG

Nachdem der Reservierungsgesamtbetrag beglichen wird, werden dem KUNDEN die Reiseunterlagen zugestellt die bestätigen, dass er rechtskräftiger Objektnutzer ist. Die Reiseunterlagen umfassen eine Bestätigung, eine genaue Anfahrts- und Wegbeschreibung wie man zu der Unterkunft kommt, sowie genaue Angaben zur Schlüsselübergabe des Objekts, wobei der KUNDE verpflichtet ist, den Zahlungsbeleg – Voucher – vorzuzeigen. Der KUNDE wird gebeten die Kontaktnummern zu beachten, damit es ihm möglich ist mit dem Objektbesitzer oder VILLSY Kontakt aufzunehmen. Bei der Ankunft ist der KUNDE verpflichtet seine persönlichen Reisedokumente der Person zu übergeben, die ihm daraufhin die Schlüssel zum Haus/Appartement übergibt, die Aufenthaltsanmeldung ausfüllt und ihm die persönlichen Dokumente umgehend zurückgibt. Die vorgesehene Ankunfts-/Abfahrtszeit ist in den Reiseunterlagen angegeben. Die Ankunftszeit ist unerlässlich zwischen 16.00 und 20.00 Uhr, während die Abfahrtszeit in der Regel bis 10.00 Uhr ist. Falls es dem KUNDEN nicht möglich ist bis 20.00 Uhr einzutreffen, wird er gebeten den Reiseagenten oder die für die Schlüssel zuständige Person zu informieren, damit eine mögliche Schlüsselübergabe vereinbart werden kann. Falls der KUNDE seinen Aufenthalt verlängern möchte, wird er gebeten sich rechtzeitig an seinen Reiseagenten zu wenden. Gerne wird er ihm die Reservierung verlängern, falls der Termin frei ist.

7. SICHERSTELLUNG EINER ERSATZUNTERKUNFT UND RESERVIERUNGSKÜNDIGUNG SEITENS VILLSY

In Ausnahmefällen durch unvorhersehbare Umstände, kann VILLSY seinen Gästen eine entsprechende Ersatzunterkunft gleichen Wertes und Qualität beschaffen. VILLSY ist befugt, die Reservierung vor oder während der Unterkunftsnutzung zu kündigen, falls es zu unvorhersehbaren und unumgänglichen Zwischenfällen kommt, die den Gebrauch der Unterkunft verhindern, den Gast oder das Objekt gefährden oder vielmehr die Qualität der gebotenen Dienstleistungen dermaßen mindern, dass sie dem KUNDEN nicht zugemutet werden können. In diesem Fall wird dem KUNDEN die bereits geleistete Anzahlung erstattet, abzüglich der bereits geleisteten Dienstleistungen. In keinem der erwähnten Fälle ist VILLSY verpflichtet, dem KUNDEN eine Entschädigung zu zahlen.

8. WEITERE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

Während seines Aufenthalts ist der KUNDE verpflichtet, das Eigentum und die Ausstattung des Besitzers angemessen zu behandeln. Zudem muss er sein Verhalten den Nachbarn, weiteren Gästen und Gastgebern anpassen, um diese nicht zu stören. Falls der KUNDE nach bereits erfolgter Ermahnung sein Verhalten nicht der Hausordnung anpasst, verliert er jegliches Recht auf die reservierte Unterkunft und muss diese ohne Ersatzanspruch verlassen. Eventuelle von den KUNDEN bemerkte oder hervorgerufene Schäden, müssen umgehend der für die Schlüssel zuständigen Person/dem Mitarbeiter von VILLSY gemeldet werden. Auf diese Art werden Beschädigungen und Mängel umgehend beseitigt, ohne die Aufenthaltsqualität zu mindern. Der KUNDE ist verantwortlich für jeden Verlust oder Schaden, sofern er nicht das Gegenteil beweisen kann. Dasselbe gilt auch für die Unterkunftseinheit, sofern diese wegen Beschädigung, Verschmutzung oder Entwendung von Ausstattungsgegenständen nicht an den nächsten KUNDEN zur Nutzung weitergegeben werden kann. Verluste oder Schäden werden vom Besitzer dem KUNDEN vor Ort in Rechnung gestellt.

8.1 KAUTION

Bei Übernahme des Schlüssels ist eine Kaution zu hinterlegen. Die Höhe der Kaution sowie die Zahlungsweise (in bar) entnehmen Sie den Reiseunterlagen. Wird die Kaution nicht erbracht, kann die Übergabe der Unterkunft verweigert werden. Die Kaution gilt als Sicherheitsleistung und wird bei ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts in bar zurückerstattet.

9. BESCHWERDEN, ENTSCHÄDIGUNGEN

Von jedem KUNDEN wird verlangt, die Unterkunft und das Inventar gewissenhaft zu handhaben. Bei seiner Abreise muss die Unterkunft in demselben Zustand wie bei der Übernahme übergeben werden. Falls der Zustand der Unterkunft nicht mit der Reservierung übereinstimmt, muss der KUNDE dieses umgehend der für den Schlüssel verantwortlichen Person melden. Falls bemerkte Unregelmäßigkeiten nicht umgehend gemeldet werden, wird die übernommene Unterkunft als ordnungsgemäß befunden. Falls im Laufe des Aufenthalts Unregelmäßigkeiten entstehen, wird der KUNDE zu gleichem Verhalten aufgefordert. Falls der Besitzer oder die für die Schlüssel verantwortliche Person nicht in der Lage sind die Mängel in angemessener Zeit zu beheben, wird der KUNDE aufgefordert, dieses dem Mitarbeiter von VILLSY mitzuteilen. Falls der KUNDE eigenständig die Unterkunft verlässt oder eine neue Unterkunft bezieht ohne VILLSY die Möglichkeit zu geben den Schaden in angemessener Zeit zu beheben oder eine Ersatzunterkunft zu besorgen, verliert der KUNDE jeglichen Anspruch auf Entschädigung unabhängig davon ob die Gründe seiner Abreise begründet sind oder nicht. Die für die Schlüssel zuständigen Personen und der Reiseagent sind nicht ermächtigt, Entschädigungen zu gewähren. Diese müssen VILLSY vorgelegt werden oder dem Reiseagenten schriftlich innerhalb von eine Woche ab Beendigung der Unterkunftsnutzung, unter Vorlage von Beweisen (Fotos, Bestätigungen seitens der für die Schlüssel verantwortlichen Person/des örtlichen Agenten, Zeugenaussagen…). Reklamationen, die nach Ablauf der eine Woche Frist eingereicht werden, werden nicht mehr in Betracht genommen. Wir betonen, dass es im Interesse jedes KUNDEN ist in guter Absicht zu handeln und schon während seines Aufenthalts seine Beschwerden vorzulegen um diese zu klären und diese schriftlich dem Besitzer zuzustellen, sowie eine schriftliche Bestätigung einzufordern. Falls er gemäß dem oben genannten nicht handelt, verliert er jegliches Anrecht auf Entschädigung. VILLSY ist verpflichtet eine schriftliche Lösung auf die Beschwerden innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Beschwerde, in gleicher Form wie die erhaltene Beschwerde (Email info@villsy.com, Post oder persönliche Zustellung, auf welche per Einschreiben geantwortet wird) zustellen. Falls nötig, kann VILLSY den Lösungstermin um weitere 7 Tage verschieben um Informationen zu sammeln oder um die Beschwerden zu überprüfen, worüber der Beschwerdeeinreicher schriftlich informiert werden muss. VILLSY zieht nur jene Beschwerden in Betracht, für die der KUNDE Beweise hat, dass er sie vor Ort dem Dienstleistungsgeber zugesandt hat und diese nicht vor Ort behoben werden konnten. Bis VILLSY keine Lösung erbringt, sieht der KUNDE davon ab weitere Personen zur Vermittlung heranzuführen und rechtliche Institutionen oder Medien einzuschalten.

10. VILLSY’S PFLICHTEN

VILLSY verpflichtet sich, in seinem bzw. im Namen der für den Schlüssel verantwortlichen Person oder dem örtlichen Agenten, dem KUNDEN für den reservierten Zeitraum eine ordentliche und saubere Unterkunftseinheit, gemäß der Beschreibung, zur Verfügung zu stellen. Falls die Unterkunftseinheit nicht der Beschreibung entspricht, wird VILLSY alles unternehmen, um die bemerkten Mängel zu beheben oder dem KUNDEN eine gleichwertige Ersatzunterkunft zur Verfügung zu stellen. Sollte dies nicht möglich sein, in absehbarer Zeit nicht behoben werden oder falls der KUNDE die Alternativunterkunft ablehnt, wird VILLSY ihm jede Art verminderten Komforts erstatten, insofern es unumstritten feststeht, dass VILLSY hierfür verantwortlich ist. Falls der KUNDE durch Nachlässigkeit seitens VILLSY einen Verlust oder Schaden erleidet und es dadurch zu einer Vertragsverletzung kommt, wird VILLSY die Verantwortung für den entstandenen Schaden übernehmen. Die gesetzliche Verantwortung von VILLSY ist auf die Höhe des Gesamtpreises der Unterkunft beschränkt (wobei die Forderungen aller beteiligten Personen zusammen ausgezahlt werden) und umfasst nicht persönliche Schäden oder Verluste, z. B. materielle oder finanzielle Verluste.
VILLSY wird nicht zur Verantwortung gezogen für den Fall, dass Verluste oder Schäden folgenden Ursachen zugeschrieben werden:
– Handlungsweisen oder Unterlassungen seitens des KUNDEN oder seiner Begleitung;
– Unvorhergesehene oder unumgängliche Unterlassungen einer dritten Person, die in den Dienstleistungen, die auf der Reservierung aufgeführt sind, nicht inbegriffen ist;
– Höhere Gewalt oder Ereignisse, die VILLSY, der Reiseagent oder die für die Schlüssel zuständige Person trotz aller angemessenen Vorkehrungen nicht vorhersehen oder vermeiden kann;
– Benutzung des Schwimmbads, Kinderspielplätze, Sportanlagen (z. B. Tennis- oder Fußballplätze, Fitnesscenter usw.). Die Benutzung der erwähnten Anlagen erfolgt auf eigene Gefahr;
– Schäden und Verluste infolge von Einbrüchen.
Die oben genannten Bedingungen beziehen sich zugleich auf außervertragliche Verpflichtungen. VILLSY schließt hiermit deutlich die Verantwortung für Vorgehensweisen seitens des Hilfspersonals aus.

11. REISEDOKUMENTE

Angesichts der Reise nach Kroatien muss der KUNDE für sich selbst, sowie für alle Unterkunftsnutzer über gültige Reisedokumente verfügen (abhängig vom Herkunftsland des KUNDEN, einen Personalausweis oder Reisepass). Außerdem muss jeder KUNDE überprüfen, ob für seine Einreise in die Republik Kroatien oder dazwischenliegende Transitländer ein Visum notwendig ist, dieses rechtzeitig zu beantragen, sowie die Zoll- und Devisenbestimmungen Kroatiens und der Transitländer zu beachten.

12. DATENSCHUTZ

Der KUNDE stellt seine persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse) freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der KUNDE sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung, der angeforderten Dienstleistung, z.B. Erhalt des Angebots, der Buchungsbestätigung, der Zahlungsbestätigung und das Versenden der Reiseunterlagen, erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. 

VILLSY verpflichtet sich, die persönlichen Daten der KUNDE nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an dritte Personen weiterzugeben, außer den Partnern zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung (den Gastgebern). 

Die persönlichen Daten der KUNDE werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands von VILLSY über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von persönlichen Daten. 

VILLSY behält das Recht die persönlichen Daten der KUNDE zu Marketingzwecken (z.B. Versenden von verschiedenen Infos, spezieller Angebote und/oder Newsletter) benutzten zu können.  Jeder KUNDE kann sich mit dem Versenden einer E-Mail an info@villsy.com von dieser Liste abmelden.

Die Beschwerde/Abmeldung von der Liste zu Marketingzwecken wird keinen Einfluss auf die Realisation der Buchung oder angefragten Dienstleistungen haben.

13. Gerichtsstand

Die Parteien sind verpflichtet, eventuelle Uneinigkeiten einvernehmlich zu regeln. Sollte dies nicht möglich sein, ist das Gericht in Pazin unter Beachtung kroatischer Rechtsprechung im Falle eines Prozesses zuständig.

Pazin 21.1.2025.

General terms

1. General Terms
   These General Terms and travel regulations are a component part of the Agreement, in other words
   the voucher, between Denor – obrt za usluge u turizmu, Bana Jelačića 85, 20250 Orebić, ID kod: HR-
   AB-20-97289868 (hereinafter: the Agency) and the travel contractor (hereinafter: the Traveller).
   These General Terms and Conditions define the conditions with which the Agency enters into a
   contract with the reservation holder, which differ in terms of legal liability. For reservations, where
   the Agency offers additional services, other than accommodation contractually performs as an
   organizer, while in all other cases the Agency acts as an intermediary (for accommodation sales). All
   the information and terms in the program and these General Terms are binding for both the Agency
   and the Traveller.
2. Offers
   The Agency ensures services according to the information published and valid at the time of the
   reservation confirmation, and according to the description and travel period in accordance with
   confirmed reservations except in circumstances beyond our control such as illness of the service
   provider or his/her immediate family, outstanding circumstances which cannot be foreseen nor
   eliminated (natural disasters such as earthquakes, floods, sanitary disruptions, fires, droughts, wars,
   strike, terrorist actions and limitations issued by the government mobilisation, country exit ban).
3. Reservations and payment
   Inquires and accommodation reservations can be made via e-mail, in writing or in person at any of
   the Agency’s branch offices as well as at the offices of our partner travel agencies. By confirming a
   reservation, the Traveller confirms that he/she is aware of the General Terms and conditions of the
   travel services and fully comprehends and accepts these terms which are binding for both the
   Traveller and the Agency.
   The Agency provides the Traveller  with the appropriate materials in electronic form, presenting all
   relevant information regarding the trip, and provides or points out the general terms and conditions
   of the trip which are an integral part of this Agreement, as well as offers a travel insurance package.
   The Traveller is obligated to provide any information required for the reservation process. A deposit
   is required depending on the chosen payment method. The balance payment is due at least 30 days
   before arrival unless otherwise specified upon booking confirmation.

Note for payments made from abroad – This method of payment refers exclusively to foreign clients.
It is necessary to transfer the value of the reservation to the foreign account of the agency. The
payers and recipients bank transfer fees are covered entirely by the client.
When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to
the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a
slight difference from the original price stated on our web site.
The service provider reserves the right to withhold service to the Traveller if the Traveller brings a
pet to the accommodation without previously notifiying the Agency or the service provider. In this
case, the Agency is not obligated to accept complaints made by the Traveller on the quality of the
booked accommodation or services.
Promotions and discounts cannot be aggregated with each other or combined. Each reservation can
contain only one discount. 

4. Sojourn tax
   According to the Law on sojourn tax of the Republic of Croatia, the Traveller is obligated to pay the
   sojourn tax along with his/her accommodation payment. According to the Law on sojourn tax of the
   Republic of Croatia, the sojourn tax is from 0,41€ to 1,33€ per person per day for adults. Adolescents
   from the age of 12 to 18 (but not after they have turned 18) are entitled to a 50% discount, while
   children under the age of 12 are exempted from paying the sojourn tax. The total amount of the
   sojourn tax for a specific reservation is determined by the destination in the Republic of Croatia as
   well as the accommodation service dates.
5. Rates
   The price of the service includes the basic service as described in the price list for the reserved
   accommodation unit. Special or extra services are those services which are not included in the base
   price of the accommodation (marked “on request" in the description of the accommodation unit or
   Price List/Rates or additional services that are available through prior notification and additional
   payment) and as such are to be paid by the Traveller along with the reservation amount or at the
   spot, as indicated in our offer. Special and extra services/requests must be requested or announced
   during the reservation process.
   The average cost of electricity, water and gas is  included in the price of the accommodation as are
   all the sheets and bedding items, final cleaning and other added services which are noted in the
   description of each accommodation unit. The Traveller is obligated to leave the premises clean and
   tidy before departure, regardless of the final cleaning charge set by the proprietor. Final cleaning
   includes washing and stacking of dishes, trash removal and sweeping all the rooms in the
   accommodation unit so that the accommodation unit is left neat and tidy. You should also bring the
   toilet paper (apart from when you’re staying at a hotel).
   The service rates are stated in Euros. The Agency reserves the right to change the published rates.
   Travellers who have paid the deposit for a certain reservation are guaranteed by the Agency the
   accommodation rate listed on the calculation based on which the deposit payment was made.
   Should rate changes occur prior to the deposit being paid, the Agency is obligated to inform the

Traveller of these changes. All involved parties accept that the Agency reserves the right of changing
the rates no later than 20 days prior to the beginning of the service if the following occurred after
the reservation confirmation: changes in the foreign exchange rate. Should the price of the paid
reservation amount increase for more than 10 , the Traveller has the right to cancel his/her
reservation and is also entitled to a refund without any additional compensation.
The rates listed in our offers and programs are formed according to agreement made with our
contractors and do not necessarily match the rates stated on the spot at the accommodation unit in
which the Traveller resides. Possible differences in rates cannot be subject to complaint.Should the
number of people arriving to the reserved accommodation unit exceed the number indicated on the
travel documents (voucher), the service provider has the right to withhold service to unannounced
Travellers or accommodate all Travellers provided that additional payment for the unannounced
Travellers is made on the spot. In this case, the agency does not acknowledge any complaints for
quality or services provided at the booked accommodation.

6. Categorization and service description
   The offered accommodation units are described in accordance with the official categorization of the
   proper authority, as well as the actual state of the unit at the time of its publication. The standards
   of the accommodation, food, services and the like vary depending on the destination/country and
   are not subject to comparison. The information provided to the Traveller at the point of sale does
   not obligate the Agency any more than the information stated on the web pages of www.denor-
   travel.hr or in the catalogue or other printed materials of the Agency. 
   A parking place is secured only if the service provider has one available parking space for each
   accommodation unit on the premises or in its vicinity. A secured parking place does not necessarily
   mean that it is located in the yard of the premises, in a guarded, fenced or covered area.
   Accommodation that is wheelchair accessible, but not necessarily completely adapted must possess
   the following characteristics:
    – position of the accommodation unit is on ground floor (up to a maximum of 2 steps at the
   entrance to the accommodation unit)
    – size of the accommodation unit is suitable for movement of a person in a wheelchair
   (minimum door width is 75cm, spacious bathroom, which is not necessarily equipped with
   adequate handles and bars)
7. Obligations of the Agency
   The Agency’s obligation is providing services as well as selecting the service provider while taking
   into consideration the rights and interests of Travellers in accordance with the traditions of the
   tourism industry. The Agency will fulfil all the abovementioned obligations as described, except in
   circumstances beyond its control (Article 2) in which the Agency will proceed as stated in Article 12.
8. Obligations of the Traveller
   The Traveller is obligated to:

 – have valid travel documentation
 – respect and abide by all customs and foreign exchange regulations of the destination
country
 – respect and abide by all customs and foreign exchange regulations as well as the laws and
other regulations of the Republic of Croatia as well as other countries through which he/she
passes through or resides in. Enquire whether or not he/she requires a visa for the
destination country as well as neighbouring countries.  In the event the Traveller is unable to
continue the trip as a result of being in direct violation of these regulations, the Traveller is
responsible for all related expenses.
 – abide by house rules of the accommodation unit as well as cooperate with the service
provider in a well-intentioned manner
 – present the service provider with the document proving paid service (voucher received via
e-mail or fax)
 – pay the balance of the reservation as stated on the travel document (voucher) to the
service provider on first the day of arrival in local currency (Euro). 
 – announce the intention of bringing a pet into the accommodation unit, even if the
accommodation unit is described as a pet friendly accommodation, as well as announce the
type and size of the pet. Even though pets might be permitted, there are house rules which
must be followed and respected. For majority of pet friendly accommodation units an extra
fee is applicable which is paid on the day of arrival direclty to the service provider. The
Traveller will receive information from the agency in advance about the pet fee which is to
be paid on the day of arrival.
 – if the Traveller has an intention to arrive with more persons than listed as the maximum
capacity of the accommodation unit he is obligated to inform the agency immediately upon
sending an accommodation request, even if the persons are minor children. The possibility
of staying with a larger number of people solely depends on the goodwill of the
accommodation service provider and does not exclude additional payment. There are no
rules under which minor children can stay free and without notice in the accommodation
unit.
If the Traveller does not follow these regulations, he/she will be held responsible for any expenses or
damages. By confirming a reservation, the Traveller has agreed to compensate the service provider
on the spot for any potential damages caused by his/her own negligence. 

9. The Traveller’s right to changes and cancellations
   In the event the Traveller wishes to change or cancel a confirmed reservation he/she must do so in
   writing (via e-mail or fax). Changes or cancellations by telephone are not permitted and will not be
   accepted. In the event that the Traveller should request to make a change or cancel a confirmed
   reservation, the date on which the written cancellation is received, during regular Agency’s working
   hours, will represent the basis for the cost calculation. If the written cancellation is received outside

regular Agency working hours, the cancellation date which will represent the ground for calculating
cancellation costs will be the following working day of the agency. In the event that the Traveller
cancels a confirmed reservation of a private accommodation up to 72 hours after making the
payment, provided that there is at least 60 days left between the date of the cancellation and the
beginning service date of the  reservation in question, the Agency shall issue a refund of the paid
amount to the Traveller within 15 working days. Only valid for one cancelled reservation. 
In the event that the Traveller should request to change the number of persons, the arrival or the
end date of a confirmed reservation, provided that the change is possible, the following conditions
will apply:
 – more than 30 days before arrival, if the new reservation amount is of equal or greater
value than the original reservation amount, the Agency will charge only the price difference
 – more than 30 days before arrival, if the new reservation amount is less than the original
reservation amount, the Agency will charge a 25,00 EUR change fee.  Eventual price
difference will be refunded to the Traveller.
 – from 29 to 7 days before arrival, if the new reservation amount is of equal or greater value
than the original reservation amount, the Agency will charge only the price difference.
 – from 29 to 7 days before arrival, if the new reservation amount is less than the original
reservation amount, the Agency will make a change according to the Travellers request, but
the amount of the reservation will not be reduced.
 – reservation changes from 6 to 1 days before arrival are not possible.
In the event that the Traveller requests to change the confirmed accommodation unit to an
accommodation unit within the same building of the same service provider, provided that the
change is possible, the Agency will charge a 25,00 EUR change fee and any price difference.
In the event that the Traveller requests to change a confirmed accommodation unit to an
accommodation unit of a different service provider, the change will be treated as a cancellation and
the Cancellation terms stated below will apply.
In the event that the Traveller wishes to postpone his accommodation booking to another date the
first modification of this type is charged 25 eur, this rule applies only for the first change.
If the guests should require postponement of dates twice for the same booking then the fee will be
calculated as a percentage of the booking value.
If a reservation change is not possible and the Traveller cancels the confirmed reservation, the
Cancellation terms stated below will apply.
In the event that the Traveler postponed the reservation to next year without paying the
cancellation fee, if he requests the cancellation again, the more expensive cancellation fee will be
calculated.

If the client requests change of the transfer up to 48 hours before arrival, and change is possible, the
agency will charge an administrative fee of 25 EUR, and a possible difference in price. Changes less
than 48 hours before transfer are not possible.

Cancellation terms:
Private accommodation
Cancellation terms for reservations for private accommodation:
For cancellations of private accommodation services the cancellation charges are as follows:
 a.    for a reservation cancelled up to 60 days prior to the scheduled beginning of the service
there are no cancellation costs.
 b.    for a reservation cancelled from 59 to 30 days prior to the beginning date of the service
50% of the total amount of the reservation will be charged.
 c.    for a reservation cancelled from 29 to 0 days prior to the beginning date of the service
100% of the total amount of the reservation will be charged.
 d.    If the Traveller does not arrive to the destination or cancels the service of the
accommodation after it began, 100%  of the total amount of the reservation will be charged
 e.    If the Traveller does not arrive to the destination or cancels the service of the
accommodation after it began, 100%  of the total amount of the reservation will be charged
* For each canceled accommodation reservation, the Agency charges an administrative fee in the
amount of 25 euros, this fee applies only to section b of these cancellation conditions for private
accommodation.
Villas
3) For cancellation of villas the cancellation charges are as follows:
 a.    for a reservation cancelled up to 61 days prior to the beginning date of the service there
are no cancellation costs.
 b.    for a reservation cancelled from 60 to 0 days prior to the beginning date of the service
100% of the total amount of the reservation will be charged
Private accommodation, Villas
For every cancelled accommodation reservation the Agency charges a fee of 25 Euro for handling
expenses. If the Traveller is entitled to a partial refund after cancelling his reservationion, the agency
will make a refund within 45 days.
In the event that the Traveller cancels a reservation for which he/she paid 25% or 30% of the total
booking amount, and the actual cancellation costs exceed the amount already paid for the
reservation, the Agency reserves the right to charge the actual costs incurred which will be
calculated in accordance with the Cancellation terms described in Article 9 of these General Terms

and conditions. The Agency will issue an invoice to the Traveller which he will be obligated to pay
within 14 days of receipt thereof.
In the event the Traveller must cancel a reservation within 7 days before the beginning date of the
service, the Agency offers the Traveller the possibility of finding a new Traveller/User for the same
reservation if possible (this depends on the service provider). In that case, the Agency will only
charge the actual cost of the passenger change. The new reservation holder accepts all the
obligations stated in these General Terms and Conditions.
In the event the Traveller does not arrive to the accommodation by midnight on the beginning date
of the service, without contacting the Agency or the service provider, the reservation will be
cancelled and the corresponding cancellation fees will be charged according to the above mentioned
terms. Should the actual costs exceed the amount paid for the reservation, the Agency reserves the
right to charge the actual costs incurred and will send an invoice to the Traveller which he will be
obligated to  pay within 14 days of receipt thereof.
The Agency is not obligated or responsible for reimbursing the Traveller for the cost of his/her travel
documents or visas relating to the reservations cancelled by the Traveller. 
Charter cruise cancellation and payment conditions may vary from the standard cruise cancellation
conditions these cancellation conditions are sent to clients upon inquiry.

10. Travel insurance
    The cost of the trip does not include the travel insurance “package": insurance against accidents and
    illnesses that may occur during the trip, damage or loss of luggage or voluntary health insurance.
    Should the Traveller request additional insurance, arrangements can be made directly with the
    insurance company or at the Agency itself wherein the Agency acts only as a mediator. Please read
    the insurance Terms and Conditions carefully before purchase.
    The cost of the trip does not include cancellation insurance. Should the Traveller, during the
    reservation process suspect that due to certain reasons he might cancel his trip the agency
    recommends purchase of cancellation insurance. Cancellation insurance cannot be paid for after the
    reservation has been made, only during the booking process.
    Should the Traveller not have cancellation insurance and is unable to travel the Agency reserves the
    right to refund the Traveller according to the cancellation terms listed in Article 9 of this Agreement.
    In the event of a reservation cancellation, visa application costs and other travel document costs are
    non-refundable even if the Traveller has cancellation insurance. If the Traveller has a cancellation
    insurance policy, the Traveller must file all claims with the insurance company which issued the
    policy, while the Agency is obligated to provide all necessary documentation relating to the claim
    and the reservation in question. All other insurance terms and conditions are enclosed with the
    insurance policy and the Agency recommends that Travellers read them more carefully.
11. Luggage/baggage

Each Traveller is responsible for lost, damaged and/or stolen property left unsupervised. The Agency
is not responsible for lost, damaged or stolen luggage, nor for stolen luggage or valuables kept in the
accommodation unit (renting a safe if possible or buying an insurance package which would include
luggage insurance is recommended). Lost or stolen luggage is to be reported to the accommodation
service provider or to the relevant police station.

12. The Agency’s right to changes and cancellations
    The Agency reserves the right to make changes of reservations in the event of circumstances which
    cannot be predicted, avoided or eliminated (see Article 2). A reserved accommodation unit can only
    be changed with prior notification to the Traveller for an accommodation unit of the same category
    or of a higher category and at the price at which the Traveller confirmed the reservation. If the
    replacement accommodation is only possible in a higher-category unit where the price is 15% higher
    than the price of the paid reservation, the Agency reserves the right to charge the Traveller for the
    difference in agreement with the Traveller. In the event a replacement accommodation unit cannot
    be arranged, the Agency reserves the right to cancel the reservation and notify the Traveller prior to
    the beginning of the service and guarantees a full refund of the paid amount. If the Agency cancels a
    reservation, the Traveller is not entitled to any compensation from the Agency and the Agency is
    only obligated to refund the amount paid to the Agency’s account. If an adequate replacement unit
    is not available on the day of the commencement of the service, the Agency will make an effort to
    provide the Traveller with information on possible alternative arrangements which are not a part of
    the Agency’s offer and will refund the Traveller with the full amount paid for the reservation.
13. Handling/filing complaints
    Each Traveller – reservation holder has a right to file a complaint if the paid services wes not
    provided.  If the services provided are not satisfactory, the passenger is required to immediately
    notify the Agency about the inadequate service and file a complaint on the day of his/her arrival at
    the location to the service provider and to inform the Agency office by email at info@denor-travel.hr
    or by phone at +385 (0)99 505 1650 ( customer service working hours ). The Traveller is obligated to
    cooperate with the Agency representative as well as with the service provider in a well-intentioned
    manner so that the cause of the complaint can be resolved.  If upon arrival the Traveller is not
    satisfied with the state of the accommodation and leaves the accommodation on his own initiative
    and finds another accommodation without giving the agency a chance to resolve the issue, correct
    the cause of the discontent, or find another accommdoation for the Traveller, the Traveller does not
    have a right to request a refund or make a claim for compensation, regardless of the fact that
    his/her reasons were justified or not.
    Should the Traveller accept the proposed solution which corresponds with the service rendered on
    the spot, the Agency will not take additional complaints into consideration or respond to them.
    If the problem is not resolved on the spot following an intervention, the Traveller is obligated to
    submit a written complaint along with supporting documents as well as any photographs to support
    the complaint to the agency by e-mail at info@denor-travel.hr or by post mail no later than 8 days
    following the return of the Traveller from his/her trip. The Agency shall only take into consideration
    fully documented complaints which are received within the 8-day deadline.

The agency is obligated to make a written solution to the complaint within 14 days of receipt of the
written complaint. The agency can postpone the deadline in order to collect the evidence and check
the claim quotes with the service provider but not for more than 14 days. The agency will take into
consideration only those claims whose cause could not be resolved on the spot.
Until a decision has been made by the Agency, in other words for the duration of the 14/28 days
after the complaint has been filed, the Traveller relinquishes the right to involve a third party, the
arbitration of the UHPA or other institutions, publicly disclosing information as well as filing suit. The
highest amount of compensation per complaint can amount to the complaint portion of the service
and cannot encompass the used portion of the service or the total amount of the service. The law of
tourism excludes the Traveller’s right to be compensated for ideal damages.
If the Traveller is not satisfied with the answer from the organizer, and has used services from an
agency that is a member of UHPA and complined with the above mentioned guidelines for the
implementation process of the complaint, the Traveller can appeal to arbitrage UHPA.  In
accordance with the Rules of Arbitration, the entire process should be completed within a  month .
During this process the organizer will either agree on the damages or the Traveller will with a small
fee, learn that even in court, to which the Traveller can still appeal, there is almost no chance of
winning the lawsuite.
The Agency cannot be held responsible for climate conditions, cleanliness, and the temperature of
the sea, nor for other similar situations and events which can result in the dissatisfaction of
Travellers and are not a direct result of the accommodation unit (for example, bad weather,
improperly maintained  beaches, crowds, lost or stolen property and such).
If the Traveller decides to book the special LAST MINUTE deal, then he accepts all risks of such travel.
These journeys include uncertainty of facts upon which the agency can not influence, and the
Traveller primarily due to the price accepted such a trip and therefore has no right of complaint to
the agency. 

14. Personal information security
    The Traveller provides personal information of his/her own free will. Personal information is
    required for processing requested services. The same information shall be used for inter-
    communication. The Agency is under obligation that the personal information of the Traveller will
    not be taken out of the country or given to a third party except for the purpose of carrying out
    requested services. The personal information will be kept in a database in accordance with the
    Management’s decision on the method used for collecting, processing and securing personal
    information. With the acceptance of these General Terms, the Traveller gives permission for his/her
    personal information to be used for promotional offers of the Agency.
15. Note
    Paying a deposit or payment in full signifies that the Traveller fully comprehends and accepts the
    aforementioned terms.
16. Court jurisdiction

The Traveller and the Agency will aim to settle possible law suits in the application of this Agreement
and if an agreement cannot be reached the issue will become subject to the decision of the Korčula
Court jurisdiction, under the authority of the laws of the Republic of Croatia.

In Orebić, November 5th, 2024.

Denor – obrt za usluge u turizmu (trade name Denor Travel)
vlasnik: Muhamed Lulak
Bana Jelačića 85, 20250 Orebić
ID: HR-AB-20-97289868
OIB: HR89848362786

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1. Introductory note

The Contessa d.o.o., Rova 23, 51511 Malinska, Croatia, MB 040381573, OIB: 84585921286  (in the text: Agency), guarantees the authenticity of the displayed visual and written data related to the accommodation unit characteristics in their offer, available at www.villsy.com, as well as the authenticity of the conditions under which they are offered.

The object name that contains “villa”, “apartment” or “holiday house” does not indicate the categorization of the object. The terms “villa”, “apartment” and “holiday house” are used as components of the names and descriptions of objects and by no means as such are related to the aforementioned classification.

The Agency provides services according to the published data, valid in the period when the reservation confirmation occurred, except in cases of unpredicted situatuons, illness or death of the host or his family members; extraordinary circumstances which cannot be predicted or eliminated, such as: natural disasters (earthquakes, floods, fires, droughts, etc), wars, strikes, terrorist acts and restrictions issued by the state (mobilization, ban on leaving the country, etc).

By making the reservation for one or more accommodation units or services from the Agency’s program, the Guest enters a legal relationship with the Agency and confirms to accept the General Terms And Conditions (in the text: Terms and Conditions). These are the basis for resolving any possible disputes between the Guest and the Agency. The Guest is advised to carefully read Terms and Conditions before the advance payment of deposit amount or full service amount.

2. Creating a reservation request

Making an inquiry can simply be done through the reservation form on the Agency website.

During the online application process, the Guest has to provide all the necessary information required in the reservation form. The same has to be done when making a reservation directly at the Agency’s office or at any other partner agencies that sell the services of the Agency.

Each request has to contain specific information, according to which the Agency can create an offer (reservation period, date flexibility, number of people (children and adults), their age, preferred location, price limit, maximum distance from the sea, as well as all other eventual special requirements).

The Guest can also contact the Agency via phone and the Agency staff will provide him/her with all the necessary assistance and information. However, all the requests and reservation details have to be sent via e-mail.

3. Personal data protection

The Guests share their personal information voluntarily. Personal information is necessary for the reservation realization and it will be used for further internal communication between the Guest and the Agency. The Agency will not share the Guest’s personal information with a third part, except to provide the requested services or if ordered by the competent authorities.

4. Offers, terms of reservation and payment conditions

Inquires and accommodation reservations can be made via e-mail, in writing, as well as at the partner agencies which sell the services of the Agency. Following the Guest’s requests, the Agency sends all the reservation details in the form of an offer via e-mail.

By confirming the reservation, the Guest also confirms to fully understand and accept the Terms and Conditions that are binding for both the Guest and the Agency. To confirm a reservation, the Guest has to make a deposit payment of 30 – 50% of the total booking amount, depending on the accommodation unit. The deposit amount for the requested accommodation unit is indicated in the offer that the Agency sends to the Guest via e-mail.

To confirm the reservation, the Guest is obligated to pay the deposit amount on the Agency’s account within the period of the booking option (2-3 days, depending on the part of the season/indicated in the offer). After paying the deposit, the Guest is also required to send a copy of the payment to the Agency via E-mail: info@contessa-villas.com. The Agency generally receives the payment within 2-3 working days and has to inform the Guest about it within 2 working days after receiving it, as well as send a voucher with all the information concerning the reservation.

The Guest is required to pay the rest of the total amount according to the Terms and Conditions for each of the accommodation units, which will be indicated in the Agency’s offer. The types of payment can be:

4. The Guest pays the rest of the total amount within the defined payment period, stated in the Agency’s offer. Within the offer of the Agency, all the rules of the reservation payment will be clearly written. For certain accommodation units, where the total amount has to be paid before the Guest’s arrival, this condition will be clearly stated inside the offer. The Agency always carefully indicates these cases. Regarding these kinds of situations, the standard payment procedure is to pay the rest of the total amount 45 days before the Guest’s arrival. The period depends upon the accommodation unit and service provider’s reservation policy (which will be indicated within the offer of the Agency and sent to the guest via e-mail).

The rest of the total amount can be paid preferably VIA BANK TRANSFER on the Agency account; the one used for the deposit payment, or with credit cards.

After making the second payment (the rest of the total amount), the Guest is required to send a copy of the payment receipt via E-mail to the Agency. The Agency will receive the payment within 2-3 working days. After receiving the payment, the Agency will inform the Guest within 2 working days about it and send confirmatin. This Confirmatin will contain the information about the full payment of the reservation, according to the mutual agreement.

For all the reservations where only the deposit payment was made, but the rest of the amount of the total price was not paid within the agreed deadlines, the Agency has the right to cancel the guest’s reservation. The Agency uses the deposit payment as the cancellation fee and to cover the eventual costs.

In case that the number of people who come to the accommodation unit exceeds the number of people indicated on the voucher, the service provider has the right to refuse providing the service to the unannounced guests or is able to accommodate all the guests and immediately charge the sudden services.

4. The rest of the total amount is paid upon arrival in the reserved accommodation unit: The Guest, who pays the rest of the total amount upon the arrival in the accommodation unit, has to do so immediately upon arrival and pay the amount in cash to the service provider, the service provider representative or to the Agency’s representative. If the Guest refuses to pay the agreed amount upon arrival, the service provider is not required to allow the usage of the accommodation unit.

If the Guest, upon arrival, wishes to make and pay for a shorter stay than previously agreed upon during the reservation process, the service provider is not obligated to accept this. In case the service provider refuses to agree to the new number of nights, and the Guest refuses to pay the initially agreed total cost, the service provider can completely refuse the Guest’s stay. The Guest then has to immediately leave the premises without the right to get a refund of the earlier paid deposit.

In case the Guest wants to spend more nights in the accommodation unit than previously agreed, the Agency or the service provider can accept and allow this new request, while the Guest then has the obligation to immediately pay for the extra amount of the staying extension.

Upon your arrival, the owner can charge you a security deposit, which will be refunded on departure if there is no damage.

5. Reservation Confirmation

The Agency is obligated to state all the reservation information in the confirmation  and to send it to the Guest via e-mail.  Confirmation contains the information about property name, reservation holder name and surname,  the number of guests. Confirmation with the Agency’s logo, sent via e-mail, is a valid document without a signature and stamp since it is the product of electronic communication.

6. Tourist tax

According to Croatian law on the tourist tax, the Guest has to pay for it in the same way as for the accommodation service. According to the Croatian law on the tourist tax, the price of the tourist tax ranges from 1,80 to 2,00 € per adult person/day, depending on the destination and the time of booking. Teenagers aged 12-18 years (not including the ones who are already 18) are entitled to a 50% discount, while children younger than 12 are excluded from paying. The tourist tax may be included in the price or paid separately, which is specified in the offer. All the information about the tourist tax is clearly stated in the reservation voucher.

7. Details and price of the reservation

The prices published on the Agency’s website are different for each accommodation unit, and are displayed or are available upon request because they depend on the length of the reservation, the number of guests and the occupancy of the accommodation unit. The prices of the accommodation units are expressed in euros. The advertised prices for a private accommodation include: daily rental of the accommodation unit, bed linen, equipped kitchen with dishes and cutlery (in accordance with the accommodation unit) and gas, water and electricity expenses. Each unit within the offer of the Agency contains the following information on the website: Property details, Price includes, House rules and sales policy.

Additional services are the ones provided in the accommodation facility and are not included in the rental price (such as food service, boat rentals, etc.). The Guest pays for them additionally and only if using them. If the Agency possesses the price list of these services, it will be displayed on the website. If the Agency is not in the possession of these prices, they are then agreed to directly with the service provider. Most of the additional services have to be paid directly to the service provider, but some of them can even be paid upon the booking confirmation.

Although most of the services are optional, there are also some mandatory services (e.g. final cleaning of the accommodation, guest registration, special transportation to the accommodation facility in some cases, etc.).

The availability of the accommodation may depend on additional services (such as keeping pets, the use of additional beds, etc.), and since these may not always be available (e.g. boat rental, Internet usage, etc.), the Guest is obligated to state all of the preferred additional services when making the reservation.

In some cases, the Guest will have to pay a cash deposit directly to the service provider upon the arrival to the accommodation unit. This deposit is a guarantee that the Guest will not cause any damage to the accommodation unit or its contents. On the departure day, the entire deposit amount will be refunded to the Guest if there was no damage. The deposit for damage is indicated on the website of the Agency for each of the accommodation units. On the day of arrival, the Guest leaves the damage deposit to the service provider, the service provider representative or to the representative of the Agency. The Guest will be refunded the entire damage deposit amount on the day of departure or the authorization of his credit card will be cancelled, but only after the provider of the services previously determines that the Guest left the rented accommodation unit in the state in which it was taken. In case that the damage deposit is not enough to cover the damage expenses, the Guest is obligated to pay the full damage amount.

The Guest will be informed about all the mandatory payments, the exact prices for the compulsory services and possible cash deposits, as well as the payment methods, when receiving the offer.

The Agency holds the right to change the prices on its website in case that the service provider changes the prices of the accommodation unit and/or of the additional services. If the price of a certain accommodation unit changes after the Guest has applied for it and before the deposit payment, the Agency will immediately inform the Guest about the change and send a new calculation if agreed.

In case the price changes after the deposit payment, the Agency guarantees that the rest of the amount will be paid according to the calculation based on the initial price of the accommodation unit. If the Agency or the service provider reduces the price of the accommodation after the Guest confirmed the reservation, the Guest is not entitled to a new, lower price.

The contracting parties agree that the Agency has the right to increase the prices before the beginning of the accommodation service in case that expenses have increased, which affect the total price and of which the Agency did not know about and could not have known about. The Guest reserves the right to cancel the reservation if the increase of the agreed price is higher than 10%. In this case, the Guest can claim a refund of the amount paid until that point, but is not entitled to any additional compensation. The refund will be paid to the Guest’s bank account, and all the eventual bank charges will be covered by the agency.

8. Categorization and description of services

The offered accommodation units are classified according to the official categorization of the local tourist board and based on the actual state of the advertised unit. The accommodation standards, food, and other services of different places and countries vary and are not suitable for comparison. The Agency is responsible and obligated only for the information published on its websites www.villsy.com or in the catalog/other printed materials, and not for the eventual information that the Guest receives at the accommodation unit.

Note on data display

Information about accommodation units placed on www.villsy.com may contain some random, grammatical or typographical errors. All the changes, additions and corrections of the texts are done continuously, and the Agency is not responsible for any direct, indirect, punitive, background, special or any other possible damages arising as the outcome of any data use from www.villsy.com.

Special remarks:

Services and activities

a) Some of the services and activities within and around the accommodation unit surroundings can take place only in a certain part of the year (e.g. nightclubs are open only during the summer season), on which the Agency has no effect.

Numerical values

a) All the numerical values (area, distance …) are given with a tolerance of + / – 20%.

b) Data about the distance measurement refers to the air distance, unless indicated otherwise.

Types of accommodation units

a) Studio – includes, living room/ bedroom, dining room and kitchen all in one.

b) A x+y – “x” denotes the number of fixed beds, and “y” the number of extra beds.

Fixed beds are the basic beds in the bedrooms, while the extra beds refer to the additional beds within the accommodation unit.

Service (equipment) notes

a) On request: additional services are generally available, but it is necessary to require them when making the inquiry (e.g. freezer, hair dryer …).

b) Verification: any additional service has to be required when making the inquiry due to its specificity, while its availability will be reported in the response to the Guest’s inquiry (e.g. baby cot).

c) Shared services: This service exists and can be realized according to the previous agreement with all the other Guests of the same object (e.g. washing machine).

d) Negotiable services: All these services and conditions of their usage are arranged directly by every Guest with the service provider upon arrival to the accommodation unit (e.g. a computer with Internet access).

e) The term “private beach” – A beach in Croatia cannot be privately owned because it is part of the maritime domain that cannot acquire ownership. The term “private beach” means a beach that is poorly utilized by the public, and most often visited only by the guests of the unit that is directly by the above-mentioned beach.

9. Agency’s Obligations

The Agency is responsible for providing services and selecting the service providers, and at the same time caring about the rights and interests of its clients in accordance to the tourism customs. The Agency will fulfill all of the above listed and described obligations, except in extraordinary circumstances that the Agency has no effect on (see introductory note).

10. Guests’ Obligations

The Guest is obligated to:

10. Provide all the information indispensable for the reservation definition;
11. possess valid travel documents;
12. Respect the customs and currency regulations of the destination country;
13. Obey the customs, currency regulations and laws of the Republic of Croatia, as well as those of the transit countries during the journey. In case of the impossibility of arriving at the destination, because of violating these regulations, all costs have to be covered by the offender/the Guest;
14. Obey the house rules in the accommodation units and kindly cooperate with the service providers;
15. Present the voucher (where the correct number of people and service types are stated) to the service provider at the moment of arrival to the accommodation facility;
16. Always check whether the destination country or any of the neighboring countries require a visa.
17. The guest is solicited to take good care of the accommodation unit and its property in an appropriate way and respect the terms and conditions of the accommodation unit. The guest is requested to leave the accommodation unit neat and tidy upon check-out; in case of contravention, a certain amount (50 – 200 euros, depends on the accommodation unit) will be charged from the damage deposit for an additional cleaning service.

In cases of non-compliance with these obligations, the Guest shall pay for all the costs and be responsible for eventual damages. By confirming the reservation, the Guest agrees that, in case of any damage, he/she will pay for it to the service provider.

11. Guest’s right to change and cancel the reservation

a) In case the Guest wants to change or cancel the reservation, it always has to be done in writing (via e-mail ). The changes may include: the number of people, names of guests, and/or another date of the holiday beginning or ending (needs to be reported at least 30 days before arrival). Reservation change may occur  additional charge. In case that the reservation change is not possible, and the Guest gives up on the already confirmed reservation, the terms listed below are applied.

b) The date when the written cancellation notification is received by the Agency represents the basis for the calculation of all the cancellation charges. In case the written cancellation was not received within the working hours of the Agency, the cancellation date is considered to be the next working day:

11. If the Guest cancels a reservation before paying the rest to the total reservation amount, he/she is not obligated to that remaining amount of the total price.
12. If the Guest cancels the reservation after paying the rest of the total price, the money of all the deposit payments will not be refunded, but used to cover the costs of the late cancellation.

Any of the paid deposits, as well as the one which confirms the agreed reservation, are not refundable. The rest of the full reservation price should be paid upon the offer which the Guest received by the Agency. In case of a late payment, the Agency reserves the right to cancel the reservation.

In case the Guest has to cancel the reservation within the 7 days before the agreed arrival, he/she is allowed to find a new Guest for the same reservation period, if possible (this also always depends on the service provider). In this situation, the Agency will charge only the costs incurred because of the reservation changes, i.e. the change of the actual Guest. The new Guest accepts all the obligations written within these Terms and Conditions.

If the Guest does not check in until midnight on the starting date of the holiday, and does not inform the Agency or the service provider about it, the reservation will be cancelled and the cancellation costs will be calculated as described above. If the actual costs exceed the above listed ones, the Agency holds the right to charge the actual costs.

In case the Guest is unable to check in on the previously agreed day, and has informed the Agency and/or service provider about it, the accommodation unit is still kept for the Guest, based on the agreement.

The Agency does not compensate for the cost of the passports or visas of the Guest, related to the cancellation of the Guest’s reservation.

12. Cancellation insurance

If the Guest predicts that for some reason he/she might need to cancel the trip, the Agency recommends purchasing cancellation insurance. These insurance premiums calculations are based on the reservation value and are calculated according to the price list of the insurance company.

13. Travel insurance

The reservation prices do not include the travel insurance “package”: the insurance against accidents and illness while travelling, insurance against any damage or loss of luggage and health insurance. By confirming the reservation, the Guest choses one of the payment models, and by completing the booking confirmation he/she also accepts these Terms and Conditions. In case the Guest requires additional insurance, it can be arranged directly with one of the insurance companies.

We always recommend carefully reading all of the insurance terms before purchasing.

14. Luggage

Luggage transport by airplane is free for certain language weight defined by the airline. Any of the heavier luggage is additionally charged according to the airline pricelist. Children, regardless of age, are not entitled to free transport of luggage by air transport. When traveling by bus, the Guest can take 2 pieces of personal luggage. Passengers are obligated to take care of their belongings while on the bus, as well as while outside the bus. Otherwise, the passengers are responsible for the stolen, lost or damaged property, which was left unattended.

The Agency is not responsible for damaged, destroyed, lost and stolen luggage or valuables in the accommodation unit (renting a safety deposit box is always recommendable, if available, or paying the insurance that includes the lost or stolen luggage problems). The lost or stolen luggage should be reported to the host and to the local police station.

15. Agency’s right to make changes and cancellations

The Agency holds the right to change and cancel the reservation. The booked accommodation can be changed for another one of the same or higher category only with the prior Guest’s notification. It is always done by the previously agreed price. If the alternative accommodation is available only in the facility of higher quality and the price is more expensive (10%) than the original price, the Agency holds the right to charge the price difference upon consulting the customer.

In cases where the alternative accommodation is not an option, the Agency holds the right to cancel the reservation and to inform the Guest about it on time. In case of cancelling the reservation made by the Agency, the Guest has no right to ask for any compensation, and the Agency is only obligated to refund the amount paid to its account. If a suitable replacement is not possible from the starting date of the reservation, the Agency will give the Guest all the information about the available accommodation outside the Agency’s offer and will make sure to refund the full amount paid for the reservation.

16. Dealing with complaints

Note: All guests who are visiting the Republic of Croatia must be aware that, according to the Republic of Croatia, the Law on Construction permits external works in the period 01.01 – 15.06. and 01.09 – 31.12. The Guest is required, upon arrival at the accommodation unit, to check everything together with the service provider. This is important in order to communicate the inadequate service and inform the Agency about all the eventual deficiencies in writing. In that case, all the problems will be solved as soon as possible, at the latest within the period of 2 working days.

If the Guest during his stay has a complaint about the unit or the use of services during his/her stay, the Guest is obligated to inform the service provider or the representative of the Agency, as well as to inform the Agency in writing. All possible problems in the unit will be removed as soon as possible and no later than 2 business days. For any eventual problems that have been resolved, the client has no right to complain, nor the Agency nor the service provider are subject to grounds for complaint. The guest is required to cooperate with the service provider and the Agency in good faith in order to rectify the problem. If the guest has not made a complaint during his stay, he is deemed to be satisfied.

During the problem solving period, which can last up to 36 days at the most after sending the complaint, the Guest cannot involve any other party, the UHPA arbitration or other institutions, as well as providing any information to the media. Also, during this period, the Guest agrees not to sue the Agency or the service provider. The maximum compensation amount can reach the total price of the inadequate service, and cannot include already provided services or the total amount of the reservation. This excludes the right of the Guest for ideal damage compensation.

The Agency cannot be held responsible for eventual weather conditions, sea temperature at the destinations and all other similar situations or events that can cause the Guest’s dissatisfaction, and are not directly related to the quality of the accommodation units (e.g. bad weather, badly maintained beaches, large crowds, stealing or property damage, etc.).

If the Guest made a “last minute booking” (making a reservation at the last moment), then he/she accepts all the risks of that kind of holiday. These reservations include the uncertainty of facts, which the Agency cannot affect, as the Guest made this reservation primarily based on the lower price and therefore has no right to complain about the organized reservation.

Note

By confirming the reservation and paying the deposit or the total amount, the Guest accepts all of the above listed Terms and Conditions. These Terms and Conditions exclude all previous travel terms and conditions.

17. Discounts

In the case of simultaneous offers, no discounts can be combined. Discounts do not apply to the “last minute” offers.

18. Cooperation with subagents

In cooperation with the subagents, upon their request (inquiry) for the tourist services, ContessaTravel Agency will make an offer of available capacity. Further communication between the subagent and the client, the final offer to the client, and the terms and conditions of the reservation of tourist services that the client makes via the subagent are not the responsibility of Contessa Tourist Agency.

All subagents are required to thoroughly review the proposed tourist offer and it is their own responsibility to make the final decision of what to offer the client and what is the best offer for the client’s request.

In the case of a complaint by a client for the deficiencies of transferred information about the tourist offer, liability and damage lies solely on the subagent, who is bound to transfer all accurate and reliable information that is relevant to the request of the client.

For all information that is important to confirm the booking, but which is not mentioned in the presentation material and the offer, the Contessa team will be available to provide all the necessary information.

19. Court Jurisdiction

The Guest and Agency will attempt to settle any possible disputes amicably, and if this is not possible, both accept the jurisdiction of the Rijeka court, while the applicable law will be the one of the Republic of Croatia.

20. Personal data entry and transfer

The entry and transfer of personal data and credit card number data is protected by the SSL protocol (put the encription degree and the SSL type) provided by the SSL certificate issued by (put the name of the certificate issuer). Authorization and credit card payment is processed in realtime via the WSPay system that we are required to have in order to fulfill our obligations;  informs the clients about the use of data, gives the clients a choice of using their data on regular basis, including the possibility of choosing whether they want their name to be removed from the marketing campaign lists. All of the client’s data is closely kept and it’s available only to the employees who need this information in order to perform their duties. All of the Contessa d.o.o. employees and business partners are obliged to respect the privacy protection principles.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden: Allgemeine Geschäftsbedingungen), die auf der Website Luxe Villas Collection d.o.o. veröffentlicht sind. Zoranićeva 38, 21210 Solin, PIN: 06119852982, MBS: 060471430, (im Folgenden: LVC) sind ein integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen Luxe Villas Collection d.o.o. und dem Unterkunftsnutzer (im Folgenden: Gast). Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe haben die Bedeutung des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus (OG 130/2017), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe, die eine geschlechtsspezifische Bedeutung haben, gelten gleichermaßen für das männliche und weibliche Geschlecht. Wird in einem bestimmten Programm eine andere als die in den Punkten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichte Bestimmung veröffentlicht, so gilt die im Programm veröffentlichte Bestimmung/Bedingung. Ein Mietvertrag, den Sie als Mieter mit LVC als Vermittler abschließen, wird tatsächlich mit dem Eigentümer der Villa als Vermieter abgeschlossen. LVC tritt ausschließlich als Vermittler auf und reagiert nur als Vermittler. Vertraglich gestattet der Eigentümer der Villa als Vermieter LVC, die Vermietung der Unterkunft im eigenen Namen anzubieten und zu verkaufen. Durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie mit einem Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Dienste von LVC nicht zu nutzen. LVC legt besonderen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten. Alle Informationen darüber, wie, auf welche Weise und zu welchen Zwecken wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserem Datenschutzdokument und unserer Cookie-Richtlinie, die Sie auf unserer Website finden. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht nachträglich geändert werden und sind zum Zeitpunkt des Abschlusses der vereinbarten Unterkunft gültig. Alle Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden den bestehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt und sind auf der LVC-Website sichtbar und gelten für zukünftige Unterkunftsreservierungen ab dem Datum der Veröffentlichung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der LVC-Website.

2 ANGEBOT

LVC erbringt Unterkunftsdienstleistungen gemäß den veröffentlichten und zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültigen Informationen, außer unter Umständen, die außerhalb der Kontrolle von LVC liegen, wie z.B. Krankheit oder Tod des Leistungserbringers oder seiner unmittelbaren Familie, außergewöhnliche Umstände, die nicht vorhergesehen oder beseitigt werden können (z.B. Natur- oder Nuklearkatastrophe, Feuer, Diebstahl, Krieg, Politische Unruhen und Unruhen, Bürgerkriege, Arbeitskonflikte, Epidemien und Pandemien von Krankheiten, andere Krankheiten, Grenzschließungen, Arbeitskämpfe, Streiks, Regierungsmaßnahmen, Umweltkatastrophen, Fehlfunktionen oder Geräteausfälle, Wetterbedingungen, Quarantäne, medizinische und Zollvorschriften, technische oder administrative Probleme mit dem Transport, Schließung von Flughäfen, Änderungen des Fahrplans von Schiffen und Zügen, Fahrzeugausfälle, Wasser- oder Strommangel und ähnliche Gewalt Majestät).

3 RESERVIERUNG UND ZAHLUNG – UNTERKUNFT

Unterkunftsanfragen können von Personen gestellt werden, die mindestens 18 Jahre alt sind, per E-Mail, Telefonanruf, über Messaging-Anwendungen oder über Nachrichten in sozialen Netzwerken. Alle weiteren Mitteilungen im Zusammenhang mit der Realisierung der Reservierung erfolgen jedoch ausschließlich per E-Mail booking@luxevillascollection.com.

Die Informationen, die der Gast an das LVC übermittelt, müssen genaue und wahrheitsgemäße Informationen enthalten. Der Gast trägt die volle Verantwortung, wenn er falsche und unwahre Angaben macht und die Reservierung nicht durchgeführt wird, und der angebotene Zeitraum kann unverzüglich auf der LVC-Website für weitere Reservierungen angeboten werden. Wenn die Anzahl der Personen, die in der gebuchten Unterkunftseinheit

ankommen, die Anzahl der Personen der Unterkunftskapazität übersteigt, kann der Eigentümer der Einrichtung die Dienstleistung in der Unterkunft verweigern oder, wenn der Eigentümer dies wünscht, kann er überzählige Gäste gegen eine bestimmte, vom Eigentümer selbst festgelegte Gebühr empfangen. In diesem Fall berücksichtigt LVC keine Bemerkungen und Beanstandungen bezüglich der Qualität oder der Dienstleistungen in der gebuchten Unterkunft.

Mit der Bestätigung der Reservierung bestätigt der Gast, dass er mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Reisedienstleistungen vertraut ist und dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sowohl für den Gast als auch für die LVC verbindlich sind, vollständig versteht und akzeptiert.

Zahlungsbedingungen für Reservierungen, die mehr als 30 Tage vor Beginn des Unterkunftszeitraums getätigt werden:

Für alle Reservierungen, die mehr als 30 Tage vor Beginn der Unterkunft getätigt werden, stellt LVC dem Gast entsprechende Materialien in elektronischer Form mit allen relevanten Reiseinformationen zur Verfügung und gibt oder betont die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ein integraler Bestandteil dieser Vereinbarung sind. Die Reservierung gilt als realisiert, wenn der Gast eine Anzahlung von 30% des Gesamtbetrags des auf der Website für den ausgewählten Zeitraum sichtbaren Unterkunftspreises geleistet hat, sofern während des Buchungsvorgangs nichts anderes angegeben ist. Nachdem die Zahlung auf dem Bankkonto von LVC sichtbar ist, stellt LVC dem Gast ein entsprechendes Zertifikat (Voucher) aus, auf dem Informationen über die Reservierung, den gezahlten Betrag und Anweisungen zur Zahlung von 70% des Restbetrags des Unterkunftspreises sichtbar sind, die von den Bedingungen des Eigentümers der Villa abhängen.

Der Gast hat eine Frist von 3 (drei) Werktagen, um die Vorauszahlung auf folgende Weise zu leisten. Wenn eine Kreditkarte als Zahlungsoption ausgewählt wird, ist eine sofortige Zahlung erforderlich. Wenn die Zahlung per Banküberweisung gewählt wird, muss LVC den gezahlten Betrag innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Vorlage der Bestätigung per E-Mail an LVC über die Zahlung per Banküberweisung erhalten. Wenn die Zahlung nicht sichtbar ist, storniert LVC die Reservierung und öffnet für den vom Gast gewählten angegebenen Zeitraum den Kalender auf seiner Website und bei Geschäftspartnern für weitere Angebote.

Wenn der Gast beschließt, eine Reservierung zu stornieren, die er bereits bezahlt hat, kann er dies schriftlich per EMail an LVC tun.

Wenn der Kunde bis zu 7 (sieben) Tage vor der Ankunft eine Änderung der Reservierung der Unterkunft wünscht und die Änderung möglich ist, erhebt LVC eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 70,00 Euro (Briefe: siebzig Euro und null Cent) und eine etwaige Preisdifferenz. Änderungen weniger als 7 (sieben) Tage vor der Überweisung sind nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Vorauszahlung (30% des Gesamtbetrags des Unterkunftspreises) 48 Stunden nach der Zahlung der Anzahlung nicht zurückerstattet wird (vollständige Rückerstattung). Telefonische Änderungen sind nicht zulässig und werden nicht akzeptiert.

Wenn der Gast eine Änderung des Zeitraums wünscht, sofern die Änderung möglich ist, gelten die folgenden Bedingungen:

– Wenn der Betrag der neuen Reservierung gleich oder höher als der ursprüngliche Betrag ist, berechnet LVC

nur die Preisdifferenz und stellt dem Gast per E-Mail eine Bestätigung (Voucher) mit neuen

Reservierungsinformationen zur Verfügung. Die neue Bestätigung hebt die Gültigkeit der Bestätigung auf, die

der Gast über bestätigte Änderungen der neuen Reservierung erhalten hat.

– Wenn der Betrag der neuen Reservierung geringer ist als der Betrag der bestehenden Reservierung, ändert

LVC nur die Informationen über den neuen Zeitraum, aber der Betrag der Reservierung ändert sich nicht und

bleibt derselbe, wie die Reservierung ursprünglich vorgenommen wurde. Die neue Bestätigung hebt die

Gültigkeit der Bestätigung auf, die der Gast über bestätigte Änderungen der neuen Reservierung erhalten

hat.

Der Rest des Übernachtungspreises von 70% kann abweichen und hängt von den Bedingungen des Partners ab. Der Gast kann die Zahlungsbedingungen auf der LVC-Website in jeder Einrichtung einsehen (Abschnitt Stornierungsbedingungen) und das LVC wird den Gast bei jeder Mitteilung zusätzlich über den Restbetrag des Unterkunftspreises informieren, auf welche Weise und wann er den Rest des Unterkunftspreises bezahlen wird (z. B. kann die Unterkunft bei der Ankunft in bar direkt an den Partner gezahlt werden), während in einigen Unterkünften der Rest der Zahlung 7, 14, 30, 45 oder mehr Tage im Voraus auf das Bankkonto des Partners oder LVC überwiesen wird. Es gibt keine Möglichkeit der elektronischen Zahlung (Kreditkarte) in der Villa. Die Schlussrechnung (einschließlich des Betrags der geleisteten Vorauszahlung) wird dem Gast direkt vom LVC-Partner ausgestellt und dem Gast persönlich ausgehändigt, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Der Gast ist verpflichtet, Zahlungen innerhalb der Frist und auf die Art und Weise zu leisten, die in diesem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind . Wenn der Gast die Zahlungsfristen nicht einhält, wird davon ausgegangen, dass der Mietvertrag fristlos gekündigt wurde. LVC ist nicht verpflichtet, den Gast über diese Kündigung zu informieren, da es sich um eine schwerwiegende Vertragsverletzung handelt.

Für den Fall, dass der Reservierungsinhaber im gleichen Mietzeitraum, zum gleichen Mietpreis und zu den gleichen Bedingungen einen anderen Gast als Ersatz für sich finden kann, wird LVC nach Erhalt der neuen notwendigen Informationen über den neuen Gast in Textform unverzüglich Änderungen vornehmen und den Mietvertrag auf den neuen Reservierungsinhaber übertragen und eine schriftliche Bestätigung der vorgenommenen Änderung senden.

Der bereits erhaltene Betrag des Unterkunftspreises gemäß dem übertragenen Vertrag wird von The LVC einbehalten, und der neue Inhaber der Reservierung ist verpflichtet, den Rest bis zum vollen Mietpreis gemäß den Bedingungen zu zahlen, die bei der Zahlung des Restbetrags des Unterkunftspreises von 70% angegeben sind, der unterschiedlich sein kann und von den Bedingungen des LVC-Partners abhängt.

Es ist nicht möglich, die Reservierung auf eine andere Villa oder eine andere Unterkunft zu übertragen, da alle Zahlungen sofort an die Eigentümer der Unterkunft weitergeleitet werden.

Im Falle der Ankunft von Änderungen und Stornierungen durch LVC werden wir den Gast sofort informieren und versuchen, eine alternative Unterkunft mit ähnlichem Standard, Lage und Preis zu organisieren.

Für den Fall, dass keine alternative Unterkunft verfügbar ist oder vom Gast nicht akzeptiert wird, erstatten wir dem Gast den gesamten gezahlten Betrag zurück und sind für keine andere Verantwortung verantwortlich.

Für den Fall, dass ein bereits abgeschlossener Mietvertrag aufgrund höherer Gewalt (z.B. Natur- oder Nuklearkatastrophe, Feuer, Diebstahl, Krieg, politische Unruhen und Unruhen, Bürgerkriege, Arbeitskonflikte, Epidemien und Pandemien von Krankheiten, andere Krankheiten, Grenzschließungen, Arbeitskämpfe, Streik, behördliche Maßnahmen, Umweltkatastrophen, Störungen oder Geräteausfälle, Wetterbedingungen, Quarantäne, medizinische und zollrechtliche Bestimmungen, technische oder administrative Probleme mit dem Transport, Schließung von Flughäfen, Änderungen des Fahrplans von Schiffen und Zügen, Fahrzeugausfälle, Wasser- oder Strommangel und ähnliche höhere Gewalt) LVC und der Eigentümer der Villa können den Mietvertrag kündigen, aber der Gast muss sich darüber im Klaren sein, dass weder LVC noch der Partner verantwortlich gemacht werden können und nicht verpflichtet sind, eine Rückerstattung der gezahlten Gelder (Vorschuss und / oder der Rest, den vollen Betrag der Unterkunft), wenn die Unterkunft aufgrund höherer Gewalt, die die Erbringung der Unterkunftsleistung nicht verhindert, nicht genutzt werden kann.

Zahlungsbedingungen für Reservierungen, die 30 oder weniger Tage vor Beginn des Unterkunftszeitraums getätigt werden:

Reservierungen, die weniger als 30 Tage vor Beginn des Unterkunftszeitraums erfolgen, werden zu 100% des auf der LVC-Website sichtbaren Unterkunftspreises auf das LVC-Konto gezahlt und der gezahlte Betrag ist nicht erstattungsfähig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Zahlung kann per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgen, wenn LVC innerhalb von 24 Stunden eine Zahlungsbestätigung vorgelegt wird. Wenn die Zahlung nicht sichtbar ist, storniert LVC die Reservierung und öffnet für den vom Gast gewählten angegebenen Zeitraum den Kalender auf seiner Website und bei Geschäftspartnern für weitere Angebote.

Nachdem der Gast die Reservierung bestätigt hat, wird LVC dem Gast entsprechende Materialien in elektronischer Form mit allen relevanten Reiseinformationen zur Verfügung stellen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ein integraler Bestandteil dieser Vereinbarung sind, angeben oder hervorheben. Die Reservierung gilt als realisiert, nachdem der Gast den gesamten Betrag der Unterkunft (100%) bezahlt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde und der Betrag nicht erstattungsfähig ist, der auf der LVC-Website für den ausgewählten Zeitraum sichtbar ist, sofern während des Buchungsvorgangs nichts anderes angegeben ist. Nachdem die Zahlung auf dem Bankkonto von LVC sichtbar ist, stellt LVC dem Gast das entsprechende Zertifikat (Voucher) aus, auf dem Informationen über die Reservierung und den gezahlten Betrag sichtbar sind.

Entscheidet sich der Gast, einen Teil des vereinbarten Preises in bar zu bezahlen (sofern diese Option für die gewünschte Villa möglich ist, wird dem Gast bei der Buchung die Wahl gelassen). Der Betrag der Vorauszahlung (30% der vereinbarten Unterkunft) ist sofort zu zahlen. Die Gäste sind verpflichtet, 70% des vereinbarten Preises sofort bei der Ankunft direkt an den Eigentümer zu zahlen. Es gibt keine Möglichkeit der elektronischen Zahlung (Kreditkarte) in der Villa.

Alle anderen Regeln, die sich auf die Unterkunft beziehen, gelten wie in den Zahlungsbedingungen für Reservierungen beschrieben, die mehr als 30 Tage vor Beginn des Unterkunftszeitraums eingehen.

Im Falle einer Stornierung der Unterkunftsreservierung durch den Gast werden die Vorauszahlung und der bezahlte Rest des Unterkunftspreises nicht zurückerstattet, unabhängig vom Grund der Stornierung.

Wir garantieren eine sichere Zahlung über unsere Website

LVC akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Maestro, MasterCard) oder per Banküberweisung.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, sind Sie für alle Kosten der Banktransaktion verantwortlich. Das LVC-Konto muss eine vollständige Zahlung für Ihre Unterkunft enthalten.

Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro (€). Der Betrag, der von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht wird, wird durch Umrechnung des Fremdwährungspreises in Euro (€) zum aktuellen Wechselkurs ermittelt. Wenn Sie eine Kreditkarte belasten, wird derselbe Betrag gemäß dem Wechselkurs der Gruppe, zu der Ihre Bank gehört, in Ihre Landeswährung umgerechnet. Dabei besteht die Möglichkeit einer geringfügigen Abweichung vom ursprünglichen Preis in unserem Angebot oder auf der Website.

LVC hat hohe Sicherheitsstandards für Kreditkartenzahlungen gewährleistet. Die Eingabe und Übertragung von personenbezogenen Daten und Kreditkartennummern ist nämlich durch die höchsten Sicherheitsstandards geschützt, die das WSPay-System ™ für die Online-Autorisierung von Kreditkarten gemäß den Anforderungen von Kreditkarten und Kreditkartenunternehmen sowie den PCI-DSS-Standards bietet. Die Autorisierung und Zahlung der Kreditkarte erfolgt über das Echtzeit-Kartenautorisierungs- und Abrechnungssystem WSPay.

Die Eingabe und Übertragung von persönlichen Daten und Kreditkartennummern ist durch das SSL-Protokoll mit einer 256-Bit-Verschlüsselung geschützt, die von WSpay™, einem Online-Kreditkartenautorisierungssystem, bereitgestellt wird. Die Autorisierung und Zahlung per Kreditkarte erfolgt über das WSpay-System™ für die Autorisierung und Kreditkartenzahlung in Echtzeit. Das WSpay-System verwendet die höchsten Standards des Datenschutzes und der Privatsphäre.

Alle Händler, die WSpay nutzen, sind in den 3D-Secure-Schutz einbezogen, der den Kunden einen sicheren Einkauf garantiert.

Erklärung zum Schutz der Übermittlung personenbezogener Daten:

Schutz personenbezogener Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung des Europäischen Parlaments und des Rates Nr. 2016/679-Verordnung und Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung

WSPay verarbeitet als Kreditkartenautorisierungs- und Kreditkartenauftragnehmer personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter und verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz

Grundverordnung des Europäischen Parlaments und des Rates Nr. 2016/679 und den strengen PCI-Regeln. DSS L1 Verordnung zum Schutz von Registrierungen und Datenübermittlungen.

WSPay verwendet eine 256-Bit-SSL-Zertifikatsverschlüsselung und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Stufe des Datenschutzes und der Sicherheit.

Personenbezogene Daten, die zu Autorisierungs- und Erhebungszwecken oder zur Erfüllung von Verträgen oder vertraglichen Verpflichtungen verwendet werden, gelten als vertraulich.

Für die Vertragserfüllung (Autorisierung und Zahlung) sind folgende personenbezogene Daten des Käufers erforderlich:

• Vor- und Nachname

•E-Mail •Telefon •Adresse •Ort •PLZ •Land

• Kartentyp

• Kartennummer

• Karte gültig

• CVV-Karte

WSPay verarbeitet oder nutzt keine personenbezogenen Daten, außer zum Zwecke der Durchführung von Autorisierungs- und Abrechnungsvereinbarungen.

WSPay garantiert die Einhaltung aller Bestimmungen und Bedingungen, die von den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten für die Verantwortlichen für die Verarbeitung personenbezogener Daten vorgeschrieben sind, und insbesondere die Ergreifung aller erforderlichen technischen, organisatorischen und Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere mit dem PCI DSS L1-Zertifikat.

Hinweis für Zahlungen aus dem Ausland – Diese Zahlungsart gilt ausschließlich für ausländische Kunden. Die Überweisungsgebühren des Zahlers und des Zahlungsempfängers werden vollständig vom Kunden getragen.

Hinweis für Kreditkartenzahlungen – alle Zahlungen erfolgen in Euro.

4 PREISE – UNTERKUNFT

Die Unterkunftspreise für alle Einrichtungen werden in Absprache mit unseren Partnern gebildet und sind auf der LVC-Website sichtbar und entsprechen nicht unbedingt den Preisen vor Ort in der Unterkunftseinheit. LVC behält sich das Recht vor, die Preisliste der Dienstleistungen und Informationen ohne vorherige Ankündigung auf seiner Website zu ändern. Die Änderungen wirken sich nicht auf bestehende Reservierungen aus.

Im Falle von Preisfehlern oder anderen Auslassungen hat LVC das Recht, jede Art von Preisfehler oder Unterkunftsinformationen zu ändern.

Der Übernachtungspreis beinhaltet alle Nebenkosten, Kurtaxe, Nutzung von Handtüchern, Bettwäsche, Gewürzen und dergleichen. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Einige der Einrichtungen berechnen zusätzliche Dienstleistungen wie das Mitbringen von Haustieren, Poolheizung, zusätzliche Reinigung, Endreinigung usw., und diese zusätzlichen Dienstleistungen werden in einem speziellen Dokument bei der Erstellung von Unterkunftsangeboten angezeigt.

Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft vor dem Verlassen der Unterkunft sauber und ordentlich zu verlassen, unabhängig von dem Preis für die Endreinigung, der vom Eigentümer der Unterkunft festgelegt wird.

Die Preise aller Dienstleistungen sind in Euro (€) angegeben.

5 ÜBER UNTERKUNFT UND KATEGORISIERUNG

Jeder Partner ist verpflichtet, eine Entscheidung über die Kategorisierung zu treffen, und LVC ist nicht verantwortlich, wenn der Unterkunftseigentümer bei Vertragsabschluss falsche Angaben über die Unterkunft gemacht hat, die sowohl auf der LVC-Website als auch auf den Partner-Websites, auf denen LVC Unterkünfte veröffentlicht, sichtbar sind.

Die Standards von Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen und dergleichen variieren je nach Reiseziel/Land und sind nicht vergleichbar. Die Informationen, die dem Gast an der Verkaufsstelle zur Verfügung gestellt werden, verpflichten LVC nicht mehr als die Informationen, die auf der Website des www.luxevillascollection.com oder im Katalog oder in anderen gedruckten Materialien des LVC angegeben sind.

Wenn der Dienstleister einen oder mehrere Parkplätze innerhalb der Unterkunft oder in der Nähe der Unterkunft zur Verfügung stellt, wird dieser Parkplatz dem Gast zur Verfügung gestellt, der in diesem Zeitraum eine Unterkunft gebucht hat. Es muss sich nicht unbedingt im Innenhof des Gebäudes befinden, in einem bewachten, eingezäunten oder überdachten Bereich.

Wenn die Unterkunft keinen behindertengerechten Zugang hat, sollte sie bis zu maximal zwei Stufen am Eingang der Unterkunftseinheit haben und die Größe der Unterkunftseinheit sollte für die Fortbewegung einer Person im Rollstuhl geeignet sein.

An- und Abreise

Der Gast erhält eine Reservierungsbestätigung und sieben Tage vor dem Ankunftsdatum eine E-Mail mit den Anmeldeinformationen, die alle notwendigen Details zur An- und Abreise (Ankunfts- und Abreisezeit, Adresse, Koordinaten und Telefonnummer des Gastgebers) enthalten. Diese Informationen sind unveränderlich und müssen unbedingt befolgt werden.

Falls der Gast vor der angegebenen Ankunftszeit anreisen möchte, ist es nicht möglich, die Unterkunft zu betreten. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft bis zu der im Voucher angegebenen Zeit am Abreisetag zu verlassen und die Schlüssel an den Eigentümer zurückzugeben. Wenn der Gast später als die vorher vereinbarte Zeit abreist, ist er verpflichtet, dem Eigentümer alle zusätzlichen Kosten direkt vor Ort zu bezahlen.

Lärm und Unterhaltung

Gästen ist es nicht gestattet, Partys in der Unterkunft oder in einem anderen Teil des Grundstücks zu organisieren. Wenn Gäste Lärm verursachen und die öffentliche Ordnung und Ruhe stören und sich nach der Verwarnung nicht beruhigen, wird dies als schwerwiegender Verstoß gegen den Mietvertrag angesehen. In diesem Fall sind der Eigentümer und/oder LVC berechtigt, den Mietvertrag zu kündigen. Die Kündigung des Vertrags tritt sofort und ohne vorherige Ankündigung in Kraft, und die Gäste sind verpflichtet, die Unterkunft zusammen mit allen anderen Personen, die sich darin aufhalten, innerhalb von 2 (zwei) Stunden dauerhaft zu verlassen. Die Gäste haben nicht das Recht, eine Rückerstattung des gezahlten Unterkunftspreises vom Eigentümer oder LVC zu verlangen.

6 PFLICHTEN VON LVC

Die Verpflichtung von LVC besteht darin, Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen und dabei die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmung mit der Tradition im Tourismus zu berücksichtigen. LVC wird alle seine in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verpflichtungen erfüllen, es sei denn, es liegen

Umstände vor, die außerhalb der Kontrolle von LVC liegen. Für alle Anfragen stehen LVC-Mitarbeiter während der vorgesehenen Arbeitszeiten zur Verfügung.

7 LVC HAFTET NICHT IN DEN FOLGENDEN FÄLLEN:

Handlungen höherer Gewalt, die das Reservat verhindert haben, z. B. Natur- oder Nuklearkatastrophen, Feuer, Diebstahl, Krieg, politische Unruhen und Unruhen, Bürgerkriege, industrielle Meinungsverschiedenheiten, Epidemien und Pandemien von Krankheiten, andere Krankheiten, Grenzschließungen, Arbeitskämpfe, Streiks, Regierungsmaßnahmen, Umweltkatastrophen, Fehlfunktionen oder Geräteausfälle, Wetterbedingungen, Quarantäne, medizinische und zollrechtliche Vorschriften, technische oder administrative Probleme mit dem Transport, Schließung von Flughäfen, Änderungen des Fahrplans von Schiffen und Zügen, Fahrzeugausfälle, Wasseroder Strommangel und ähnliche höhere Gewalt sowie jede andere Art von Gewalt, die nicht durch die Handlung von LVC verursacht wurde.

8 PFLICHTEN DES GASTES

Der Gast ist verpflichtet, über gültige Dokumente zu verfügen, die Gesetze und Vorschriften der Republik Kroatien sowie die Gesetze der Länder, durch die er reist oder in denen er wohnt, einzuhalten, sich an die Hausordnung der Unterkunftseinheit zu halten und gut mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten. dem Dienstleister ein gültiges Dokument vorzulegen, das beweist, dass die Dienstleistung bezahlt wurde (Voucher, den der Gast per E-Mail erhalten hat), den Rest des im Voucher angegebenen Betrags des Unterkunftspreises und gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bezahlen, anzukündigen, ob er ein Haustier mitbringen möchte, und vor Ort eine zusätzliche Gebühr an den Dienstleister zu zahlen, wenn die Gebühr für diese Unterkunftseinheit besteht und im Voucher aufgeführt ist und der Gast mit der Höhe der Gebühr vertraut ist, wenn der Gast mit mehr Personen kommt, als er bei der Buchung der Unterkunft angegeben hat, ist er verpflichtet, die LVC unverzüglich zu benachrichtigen, auch wenn es sich um ein minderjähriges Kind handelt, und dann hängt die Möglichkeit zusätzlicher Personen nur vom guten Willen des Unterkunftsdienstleisters ab und schließt die Gebühr nicht aus. Es gibt keine Regeln, nach denen minderjährige Kinder kostenlos in der Unterkunftseinheit übernachten können.

Ist eine Kaution vorhanden, zahlt der Gast diese direkt vor Ort an den Leistungsträger.

Bei der Ankunft in der Unterkunft ist der Gast verpflichtet, diese zu inspizieren, und wenn Mängel oder Schäden vorliegen, ist der Gast verpflichtet, das LVC telefonisch darüber zu informieren und zusätzlich Fotos oder Videos per E-Mail einzureichen.

Hält sich der Gast nicht an diese Vorschriften, ist er für alle Kosten oder Schäden verantwortlich. Wenn der Dienstleister den während des Aufenthalts des Gastes oder bei der Abreise des Gastes verursachten Schaden feststellt, ist der Gast verpflichtet, den durch eigene Fahrlässigkeit verursachten Schaden an Ort und Stelle zu ersetzen.

Während der Mietzeit ist der Gast verpflichtet, den Eigentümer unverzüglich über Schäden an der Villa oder der Umgebung der Immobilie zu informieren. Vor der Abreise und Rückgabe der Schlüssel inspizieren der Gast und der Eigentümer die Villa und die Umgebung der Immobilie. Wenn keine Schäden vorliegen, erstattet der Eigentümer dem Gast die Kaution, die bei der Schlüsselübergabe hinterlegt wurde, gemäß Punkt 12 dieser Bedingungen.

Es ist möglich, dass die Kosten für die Reinigung oder Reparatur übernommen werden müssen, die durch den extrem schlechten Zustand verursacht werden, in dem der Gast die Villa zurückgegeben hat. In diesem Fall hat der Eigentümer das Recht, die Kaution zu verwenden. LVC haftet nicht für Schäden, die dem Eigentümer oder dem Gast entstehen, wenn die Kaution nicht zurückerstattet wird. Alle Streitigkeiten zwischen dem Eigentümer und dem Gast müssen zwischen ihnen ohne Einmischung von LVC beigelegt werden.

Jüngere Gruppen

Wenn Gäste jünger als das von der Unterkunft erlaubte Mindestalter sind, sind sie verpflichtet, LVC unverzüglich nach der Buchung über die genaue Anzahl der Gäste und deren Alter zu informieren. Reservierungen für solche Gäste sind nur möglich, wenn LVC diese ausdrücklich genehmigt. LVC und der Eigentümer behalten sich das Recht

vor, Gruppen von Gästen, die jünger als das von der Unterkunft erlaubte Mindestalter sind, abzulehnen, es sei denn, LVC wird nicht im Voraus über ihre Ankunft informiert. In einem solchen Fall haben die Gäste keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Preises der Unterkunft.

9 REISEVERSICHERUNG

Nicht im Buchungspreis enthalten ist eine Reiseversicherung, die eine Versicherung gegen Unfälle und Krankheiten, die während der Reise abgeschlossen werden können, Beschädigung oder Verlust von Gepäck sowie eine freiwillige Krankenversicherung. Wenn der Gast eine Reiseversicherung abschließen möchte, kann er dies selbstständig bei einer der Versicherungsgesellschaften tun.

Der Preis beinhaltet keine Reiserücktrittsversicherung und wenn die Stornierung eintritt, ist der gezahlte Betrag nicht erstattungsfähig.

10 NIEDRIGPREISGARANTIE

LVC garantiert, dass der Preis der Unterkunft, der auf der offiziellen Website www.luxevillascollection.com aufgeführt ist, der niedrigste ist. Mit anderen Worten, der Preis der gleichnamigen Unterkunft kann nicht unten in den Inseraten gefunden werden. Wenn der Gast ein günstigeres Angebot für die gleiche Unterkunft, im gleichen Zeitraum, zu den gleichen Bedingungen und in der gleichen Währung als den von LVC angebotenen Preis findet und LVC einen Nachweis darüber vorlegt, garantiert LVC den Abschluss eines Mietvertrags für dieselbe Unterkunft, im gleichen Zeitraum und zu den gleichen Bedingungen, mit einem zusätzlichen Rabatt von 5% (fünf Prozent) auf den niedrigeren angebotenen nachgewiesenen Preis. Nachweise sollten vor der Buchung bei LVC gesendet werden.

Die Tiefstpreisgarantie gilt nicht, wenn die Preisdifferenz auf Steuererhöhungen oder Aufzeichnungen oder wesentliche Änderungen des Wechselkurses zurückzuführen ist. Es gilt auch nicht, wenn niedrigere Preise auf anderen Websites nicht aktuell sind und die Villa nicht zu solchen Preisen gebucht werden kann, sowie im Falle von speziellen Last-Minute-Angeboten. Die Niedrigpreisgarantie gilt nur zum Zeitpunkt der Buchung und kann nicht später oder nach der Buchung und Bezahlung angewendet werden.

11 SPEZIFISCHE ANFORDERUNGEN

Wenn der Gast besondere Bedürfnisse hat, die nicht im Preis der Unterkunft enthalten sind (wie z.B. Köche, Kellner, spezielles Essen, private Führungen usw.), werden diese nach Möglichkeit vom Eigentümer oder einem Dritten erfüllt. Zusätzliche Dienstleistungen müssen im Voraus per E-Mail angekündigt werden, um nach Möglichkeit gut ausgeführt werden zu können. LVC bietet keine zusätzlichen Dienstleistungen an und stellt diese auch nicht in Rechnung, sondern hilft lediglich bei deren Organisation. LVC kann nicht für die Qualität der Dienstleistungen Dritter verantwortlich gemacht werden.

12 EINREICHEN VON BESCHWERDEN

Gemäß Art. 6 Abs. 1 Nr. 3 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus NN Nr. 130/17 und Art. 10 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes (“Amtsblatt" Nr. 41/14) kann jeder Gast eine Beschwerde über die Qualität unserer Dienstleistungen in schriftlicher Form einreichen, über deren Eingang die Beschwerde schriftlich bestätigt wird.

Die Beschwerde kann per Post an folgende Adresse gerichtet werden:

Luxe Villas Collection d.o.o.,

Zoraniceva 38

21210 SOLIN, (Mravnice), KROATIEN

oder an die E-Mail-Adresse: booking@luxevillascollection.com

Wir werden auf die schriftliche Beschwerde spätestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde schriftlich antworten.

Zuständige Behörde, deren offizielle Aufsicht der Tätigkeit des Reisebüros Luxe Villas Collection d.o.o. unterliegt: Fremdenverkehrsamt, Staatliche Inspektion, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

13 BEMERKUNG

Die Zahlung der Vorauszahlung oder die vollständige Zahlung bedeutet, dass der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig akzeptiert und versteht.

14 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der LVC-Website in Kraft.

Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen öffentlich bekannt gegeben, und Änderungen haben keine wesentlichen Auswirkungen oder Änderungen von Reservierungen, die vor den Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestanden haben.

Alle möglichen Streitigkeiten fallen in die Zuständigkeit des Handelsgerichts in Split.

In Solin, 1. Dezember 2023

Terms and conditions of accommodation service

1. General Terms
   These General Terms and travel regulations are a component part of the Agreement, in
   other words the voucher, between Vincere Simul d.o.o., Put Makra 87, 21 300 Makarska,
   ID code: HR-AB-21-060280290 (hereinafter: the Agency) and the travel contractor
   (hereinafter: the Traveller). All the information and terms in the program and these
   General Terms are binding for both the Agency and the Traveller.
2. Offers
   The Agency ensures services according to the information published and valid at the
   time of the reservation confirmation, and according to the description and travel period in
   accordance with confirmed reservations except in circumstances beyond our control
   such as illness of the service provider or his/her immediate family, outstanding
   circumstances which cannot be foreseen nor eliminated (natural disasters such as
   earthquakes, floods, sanitary disruptions, fires, droughts, wars, strike, terrorist actions
   and limitations issued by the government mobilisation, country exit ban).
3. Reservations and payment
   Inquires and accommodation reservations can be made via e-mail, in writing or in person
   at any of the Agency’s branch offices as well as at the offices of our partner travel
   agencies. By confirming a reservation, the Traveller confirms that he/she is aware of the
   General Terms and conditions of the travel services and fully comprehends and accepts
   these terms which are binding for both the Traveller and the Agency.
   The Agency provides the Traveller with the appropriate materials in electronic form,
   presenting all relevant information regarding the trip, and provides or points out the
   general terms and conditions of the trip which are an integral part of this Agreement, as
   well as offers a travel insurance package. The Traveller is obligated to provide any
   information required for the reservation process. A deposit is required depending on the
   chosen payment method. The balance payment is due at least 30 days before arrival
   unless otherwise specified upon booking confirmation.
   Note for payments made from abroad – This method of payment refers exclusively to
   foreign clients. It is necessary to transfer the value of the reservation to the foreign
   account of the agency. The payers and recipients bank transfer fees are covered entirely
   by the client.
   The service provider reserves the right to withhold service to the Traveller if the Traveller
   brings a pet to the accommodation without previously notifiying the Agency or the service
   provider. In this case, the Agency is not obligated to accept complaints made by the
   Traveller on the quality of the booked accommodation or services.
   Promotions and discounts cannot be aggregated with each other or combined. Each
   reservation can contain only one discount.
4. Sojourn tax
   According to the Law on sojourn tax of the Republic of Croatia, if stated on the invoice,
   the Traveller is obligated to pay the sojourn tax along with his/her accommodation
   payment.
5. Rates
   The price of the service includes the basic service as described in the price list for the
   reserved accommodation unit. Special or extra services are those services which are not
   included in the base price of the accommodation (marked “on request” in the description
   of the accommodation unit or Price List/Rates or additional services that are available
   through prior notification and additional payment) and as such are to be paid by the
   Traveller along with the reservation amount or at the spot, as indicated in our offer.
   Special and extra services/requests must be requested or announced during the
   reservation process.
   The average cost of electricity, water and gas is included in the price of the
   accommodation as are all the sheets and bedding items, final cleaning and other added
   services which are noted in the description of each accommodation unit. The Traveller is
   obligated to leave the premises clean and tidy before departure, regardless of the final
   cleaning charge set by the proprietor. Final cleaning includes washing and stacking of
   dishes, trash removal and sweeping all the rooms in the accommodation unit so that the
   accommodation unit is left neat and tidy. You should also bring the toilet paper (apart
   from when you’re staying at a hotel).
   The service rates are stated in Euros. The Agency reserves the right to change the
   published rates. Travellers who have paid the deposit for a certain reservation are
   guaranteed by the Agency the accommodation rate listed on the calculation based on
   which the deposit payment was made. Should rate changes occur prior to the deposit
   being paid, the Agency is obligated to inform the Traveller of these changes. All involved
   parties accept that the Agency reserves the right of changing the rates no later than 20
   days prior to the beginning of the service if the following occurred after the reservation
   confirmation: changes in the foreign exchange rate, Should the price of the paid
   reservation amount increase for more than 10 %, the Traveller has the right to cancel
   his/her reservation and is also entitled to a refund without any additional compensation.
   The rates listed in our offers and programs are formed according to agreement made
   with our contractors and do not necessarily match the rates stated on the spot at the
   accommodation unit in which the Traveller resides. Possible differences in rates cannot
   be subject to complaint.Should the number of people arriving to the reserved
   accommodation unit exceed the number indicated on the travel documents (voucher),
   the service provider has the right to withhold service to unannounced Travellers or
   accommodate all Travellers provided that additional payment for the unannounced
   Travellers is made on the spot. In this case, the agency does not acknowledge any
   complaints for quality or services provided at the booked accommodation.
6. Categorization and service description
   The offered accommodation units are described in accordance with the official
   categorization of the proper authority, as well as the actual state of the unit at the time of
   its publication. The standards of the accommodation, food, services and the like vary
   depending on the destination/country and are not subject to comparison. The information
   provided to the Traveller at the point of sale does not obligate the Agency any more than
   the information stated on the web pages of www.gotoadria.com or in the catalogue or
   other printed materials of the Agency.
   A parking place is secured only if the service provider has one available parking space
   for each accommodation unit on the premises or in its vicinity. A secured parking place
   does not necessarily mean that it is located in the yard of the premises, in a guarded,
   fenced or covered area.
   Accommodation that is wheelchair accessible, but not necessarily completely
   adapted must possess the following characteristics:

• position of the accommodation unit is on ground floor (up to a maximum of 2 steps at
  the entrance to the accommodation unit)
• size of the accommodation unit is suitable for movement of a person in a wheelchair
  (minimum door width is 75cm, spacious bathroom, which is not necessarily equipped
  with adequate handles and bars)

1. Obligations of the Agency
   The Agency’s obligation is providing services as well as selecting the service provider
   while taking into consideration the rights and interests of Travellers in accordance with
   the traditions of the tourism industry. The Agency will fulfil all the abovementioned
   obligations as described, except in circumstances beyond its control (Article 2) in which
   the Agency will proceed as stated in Article 12.
2. Obligations of the Traveller
   The Traveller is obligated to:

• have valid travel documentation
• respect and abide by all customs and foreign exchange regulations of the destination
  country
• respect and abide by all customs and foreign exchange regulations as well as the laws
  and other regulations of the Republic of Croatia as well as other countries through which
  he/she passes through or resides in. Enquire whether or not he/she requires a visa for
  the destination country as well as neighbouring countries. In the event the Traveller is
  unable to continue the trip as a result of being in direct violation of these regulations, the
  Traveller is responsible for all related expenses.
• abide by house rules of the accommodation unit as well as cooperate with the service
  provider in a well-intentioned manner
• present the service provider with the document proving paid service (voucher received
  via e-mail or fax)
• pay the balance of the reservation as stated on the travel document (voucher) to the
  service provider on first the day of arrival.
• announce the intention of bringing a pet into the accommodation unit, even if the
  accommodation unit is described as a pet friendly accommodation, as well as announce
  the type and size of the pet. Even though pets might be permitted, there are house rules
  which must be followed and respected. For majority of pet friendly accommodation units
  an extra fee is applicable which is paid on the day of arrival direclty to the service
  provider. The Traveller will receive information from the agency in advance about the pet
  fee which is to be paid on the day of arrival.
• if the Traveller has an intention to arrive with more persons than listed as the maximum
  capacity of the accommodation unit he is obligated to inform the agency immediately
  upon sending an accommodation request, even if the persons are minor children. The
  possibility of staying with a larger number of people solely depends on the goodwill of the
  accommodation service provider and does not exclude additional payment. There are no
  rules under which minor children can stay free and without notice in the accommodation
  unit.
  If the Traveller does not follow these regulations, he/she will be held responsible for any
  expenses or damages. By confirming a reservation, the Traveller has agreed to
  compensate the service provider on the spot for any potential damages caused by
  his/her own negligence.

1. The Traveller’s right to changes and cancellations
   In the event the Traveller wishes to change or cancel a confirmed reservation he/she
   must do so in writing (via e-mail). Changes or cancellations by telephone are not
   permitted and will not be accepted. In the event that the Traveller should request to make
   a change or cancel a confirmed reservation, the date on which the written cancellation is
   received, during regular Agency’s working hours, will represent the basis for the cost
   calculation. If the written cancellation is received outside regular Agency working hours,
   the cancellation date which will represent the ground for calculating cancellation costs
   will be the following working day of the agency. In the event that the Traveller cancels a
   confirmed reservation of a private accommodation up to 72 hours after making the
   payment, provided that there is at least 31 days left between the date of the cancellation
   and the beginning service date of the reservation in question, the Agency shall issue a
   refund of the paid amount to the Traveller within 7 working days. Only valid for one
   cancelled reservation.
   In the event that the Traveller should request to change the number of persons, the
   arrival or the end date of a confirmed reservation, provided that the change is possible,
   the following conditions will apply:

• more than 30 days before arrival, if the new reservation amount is of equal or greater
  value than the original reservation amount, the Agency will charge only the price
  difference
• more than 30 days before arrival, if the new reservation amount is less than the original
  reservation amount, the Agency will charge a 30,00 EUR change fee. Eventual price
  difference will be refunded to the Traveller.
• from 29 to 7 days before arrival, if the new reservation amount is of equal or greater
  value than the original reservation amount, the Agency will charge only the price
  difference.
• from 29 to 7 days before arrival, if the new reservation amount is less than the original
  reservation amount, the Agency will make a change according to the Travellers request,
  but the amount of the reservation will not be reduced.
• reservation changes from 6 to 1 days before arrival are not possible.
  In the event that the Traveller requests to change the confirmed accommodation unit to
  an accommodation unit within the same building of the same service provider, provided
  that the change is possible, the Agency will charge a 30,00 EUR change fee and any
  price difference.
  In the event that the Traveller requests to change a confirmed accommodation unit to an
  accommodation unit of a different service provider, the change will be treated as a
  cancellation and the Cancellation terms stated below will apply.
  If a reservation change is not possible and the Traveller cancels the confirmed
  reservation, the Cancellation terms stated below will apply.
  Cancellation terms:
  Private accommodation
  1) For cancellation of private accommodation the cancellation charges are as follows:
  a. for a reservation cancelled up to 60 days prior to the beginning date of the service
  0% of the total amount of the reservation will be charged
  b. for a reservation cancelled from 59 to 8 days prior to the beginning date of the
  service 30% of the total amount of the reservation will be charged
  c. for a reservation cancelled from 7 to 0 days prior to the beginning date of the service
  100% of the total amount of the reservation will be charged
  Villas
  2) For cancellation of villas the cancellation charges are as follows:
  a. for a reservation cancelled up to 90 days prior to the beginning date of the service
  30% of the total amount of the reservation will be charged
  b. for a reservation cancelled from 55 to 43 days prior to the beginning date of the
  service 50% of the total amount of the reservation will be charged
  c. for a reservation cancelled from 42 to 29 days prior to the beginning date of the
  service 70% of the total amount of the reservation will be charged
  d. for a reservation cancelled from 28 to 0 days prior to the beginning date of the
  service 100% of the total amount of the reservation will be charged
  For every cancelled reservation the Agency charges a fee of 25 Euro for handling
  expenses. If the Traveller is entitled to a partial refund after cancelling his reservationion,
  the agency will make a refund within 45 days.
  In the event that the Traveller cancels a reservation for which he/she paid 30% of the
  total booking amount, and the actual cancellation costs exceed the amount already paid
  for the reservation, the Agency reserves the right to charge the actual costs incurred
  which will be calculated in accordance with the Cancellation terms described in Article 9
  of these General Terms and conditions. The Agency will issue an invoice to the Traveller
  which he will be obligated to pay within 14 days of receipt thereof.
  In the event the Traveller must cancel a reservation within 7 days before the beginning
  date of the service, the Agency offers the Traveller the possibility of finding a new
  Traveller/User for the same reservation if possible (this depends on the service provider).
  In that case, the Agency will only charge the actual cost of the passenger change. The
  new reservation holder accepts all the obligations stated in these General Terms and
  Conditions.
  In the event the Traveller does not arrive to the accommodation by midnight on the
  beginning date of the service, without contacting the Agency or the service provider, the
  reservation will be cancelled and the corresponding cancellation fees will be charged
  according to the above mentioned terms. Should the actual costs exceed the amount
  paid for the reservation, the Agency reserves the right to charge the actual costs incurred
  and will send an invoice to the Traveller which he will be obligated to pay within 14 days
  of receipt thereof.
  The Agency is not obligated or responsible for reimbursing the Traveller for the cost of
  his/her travel documents or visas relating to the reservations cancelled by the Traveller.

1. Travel insurance
   The cost of the trip does not include the travel insurance “package”: insurance against
   accidents and illnesses that may occur during the trip, damage or loss of luggage or
   voluntary health insurance. Should the Traveller request additional insurance,
   arrangements can be made directly with the insurance company or at the Agency itself
   wherein the Agency acts only as a mediator. Please read the insurance Terms and
   Conditions carefully before purchase.
   The cost of the trip does not include cancellation insurance. Should the Traveller, during
   the reservation process suspect that due to certain reasons he might cancel his trip the
   agency recommends purchase of cancellation insurance. Cancellation insurance cannot
   be paid for after the reservation has been made, only during the booking process.
   Should the Traveller not have cancellation insurance and is unable to travel the Agency
   reserves the right to refund the Traveller according to the cancellation terms listed in
   Article 9 of this Agreement. In the event of a reservation cancellation, visa application
   costs and other travel document costs are non-refundable even if the Traveller has
   cancellation insurance. If the Traveller has a cancellation insurance policy, the Traveller
   must file all claims with the insurance company which issued the policy, while the Agency
   is obligated to provide all necessary documentation relating to the claim and the
   reservation in question. All other insurance terms and conditions are enclosed with the
   insurance policy and the Agency recommends that Travellers read them more carefully.
2. Luggage/baggage
   Each Traveller is responsible for lost, damaged and/or stolen property left unsupervised.
   The Agency is not responsible for lost, damaged or stolen luggage, nor for stolen
   luggage or valuables kept in the accommodation unit (renting a safe if possible or buying
   an insurance package which would include luggage insurance is recommended). Lost or
   stolen luggage is to be reported to the accommodation service provider or to the relevant
   police station.
3. The Agency’s right to changes and cancellations
   The Agency reserves the right to make changes of reservations in the event of
   circumstances which cannot be predicted, avoided or eliminated (see Article 2). A
   reserved accommodation unit can only be changed with prior notification to the Traveller
   for an accommodation unit of the same category or of a higher category and at the price
   at which the Traveller confirmed the reservation. If the replacement accommodation is
   only possible in a higher-category unit where the price is 15% higher than the price of the
   paid reservation, the Agency reserves the right to charge the Traveller for the difference
   in agreement with the Traveller. In the event a replacement accommodation unit cannot
   be arranged, the Agency reserves the right to cancel the reservation and notify the
   Traveller prior to the beginning of the service and guarantees a full refund of the paid
   amount. If the Agency cancels a reservation, the Traveller is not entitled to any
   compensation from the Agency and the Agency is only obligated to refund the amount
   paid to the Agency’s account. If an adequate replacement unit is not available on the day
   of the commencement of the service, the Agency will make an effort to provide the
   Traveller with information on possible alternative arrangements which are not a part of
   the Agency’s offer and will refund the Traveller with the full amount paid for the
   reservation.
4. Handling/filing complaints
   Each Traveller – reservation holder has a right to file a complaint if the paid services wes
   not provided. If the services provided are not satisfactory, the passenger is required to
   immediately notify the Agency about the inadequate service and file a complaint on the
   day of his/her arrival at the location to the service provider and to inform the Agency
   office by email at info@gotoadria.com or by phone at +385 (0) 91 787 0030 or +385 (0)
   91 787 0030 .The Traveller is obligated to cooperate with the Agency representative as
   well as with the service provider in a well-intentioned manner so that the cause of the
   complaint can be resolved. If upon arrival the Traveller is not satisfied with the state of
   the accommodation and leaves the accommodation on his own initiative and finds
   another accommodation without giving the agency a chance to resolve the issue, correct
   the cause of the discontent, or find another accommdoation for the Traveller, the
   Traveller does not have a right to request a refund or make a claim for compensation,
   regardless of the fact that his/her reasons were justified or not.
   Should the Traveller accept the proposed solution which corresponds with the service
   rendered on the spot, the Agency will not take additional complaints into consideration or
   respond to them.
   If the problem is not resolved on the spot following an intervention, the Traveller is
   obligated to submit a written complaint along with supporting documents as well as any
   photographs to support the complaint to the agency by e-mail at info@gotoadria.com or
   by post mail no later than 8 days following the return of the Traveller from his/her trip.
   The Agency shall only take into consideration fully documented complaints which are
   received within the 8-day deadline.
   The agency is obligated to make a written solution to the complaint within 14 days of
   receipt of the written complaint. The agency can postpone the deadline in order to collect
   the evidence and check the claim quotes with the service provider but not for more than
   14 days. The agency will take into consideration only those claims whose cause could
   not be resolved on the spot.
   Until a decision has been made by the Agency, in other words for the duration of the
   14/28 days after the complaint has been filed, the Traveller relinquishes the right to
   involve a third party, the arbitration of the UHPA or other institutions, publicly disclosing
   information as well as filing suit. The highest amount of compensation per complaint can
   amount to the complaint portion of the service and cannot encompass the used portion of
   the service or the total amount of the service. The law of tourism excludes the Traveller’s
   right to be compensated for ideal damages.
   If the Traveller is not satisfied with the answer from the organizer, and has used services
   from an agency that is a member of UHPA and complined with the above mentioned
   guidelines for the implementation process of the complaint, the Traveller can appeal to
   arbitrage UHPA. In accordance with the Rules of Arbitration, the entire process should
   be completed within a month . During this process the organizer will either agree on the
   damages or the Traveller will with a small fee, learn that even in court, to which the
   Traveller can still appeal, there is almost no chance of winning the lawsuite.
   The Agency cannot be held responsible for climate conditions, cleanliness, and the
   temperature of the sea, nor for other similar situations and events which can result in the
   dissatisfaction of Travellers and are not a direct result of the accommodation unit (for
   example, bad weather, improperly maintained beaches, crowds, lost or stolen property
   and such).
   If the Traveller decides to book the special LAST MINUTE deal, then he accepts all risks
   of such travel. These journeys include uncertainty of facts upon which the agency can
   not influence, and the Traveller primarily due to the price accepted such a trip and
   therefore has no right of complaint to the agency.
5. Personal information security
   The Traveller provides personal information of his/her own free will. Personal information
   is required for processing requested services. The same information shall be used for
   inter-communication. The Agency is under obligation that the personal information of the
   Traveller will not be taken out of the country or given to a third party except for the
   purpose of carrying out requested services. The personal information will be kept in a
   database in accordance with the Management’s decision on the method used for
   collecting, processing and securing personal information. With the acceptance of these
   General Terms, the Traveller gives permission for his/her personal information to be
   used for promotional offers of the Agency.
6. Note
   Paying a deposit or payment in full signifies that the Traveller fully comprehends and
   accepts the aforementioned terms. Voditelj poslovnice: Ivan Perkuslc
7. Court jurisdiction
   The Traveler and the Agency will aim to settle possible law suits in the application of this
   Agreement and if an agreement cannot be reached the issue will become subject to the
   decision of the Makarska Court jurisdiction, under the authority of the laws of the
   Republic of Croatia.

08.02.2021 by GoToAdria

IBB company for travel agency services, hereinafter referred to as a IBB.

By using the website www.istria-accommodations.eu sending an e-mail or contacting our company by phone in order for request an inquiry or book the accommodation, you confirm and accept the stated conditions. The website is structured and managed in accordance with the laws of the Republic of Croatia.

Subject of the contract

The general conditions of the acommodation services are an integral part of the contract between IBB, as a tourist agency and the Guest who accepts the offered accommodation. All of the above in the general terms and conditions is a legal obligation for guests, as well as for the IBB agency. IBB undertakes to take all prerequisites to provide accurate information to the customers. All information, data and pictures of accommodation capacities are collected from the accommodation owner. Although the data has been taken by the owner of the accommodation facility and IBB assumes no responsibility for errors, negligence, and delays of updating the information.

IBB is tourist agency which provides services of mediation in rental of accommodation units based on contract of mediation in provision of accommodation services signed with the owner of the units and is not the owner of the same. The owner has obliged with the contract with IBB agency to provide true and complete information about the accommodation facility, therefore bears full responsibility to the guest. If, contrary to IBB’s expectations, the accommodation reservation cannot be completed for the reaons beyond IBB’s control, such as the sale of the facility or a breach of the contract by the owner or an unforeseen event, IBB is entitled to cancel the reservation and the agreed amount will be refund to the guest without delay. Alternatively and depending on the guest’s wishes, IBB may offer the guest another accommodation facility.

Reservation and payment terms

During selecting and confirmation availability of the facility, to confirm the reservation it is necessary to pay 30% of the total contracted amount. Advance payment must be paid within 3 days from the confirmation of the availability of the accommodation facility and after the IBB agency receive the payment on account, reservation enterinto force. Until the advance payment of 30% is not realized, the reservation is not secure and the accommodation is available for booking to the other interested parties. The method of payment of the remaining 70% of the total agreed amount, the Guest and the IBB agency will agree during reservation of the facility. If the payment will be made by bank transfer, the remaining amount must be remitted no later than 30 days from the beginning of the rental period. If you agree to pay the remaining amount in cash (at the facility where it is approved), the Guest can pay remaining amount immediately upon arrival and directly to the owner. There is no possibility of electronic payment (credit card) in the accommodation unit. Delay in payment will be considered as a cancellation by the Guest and cancellation costs defined under Cancellation will be charged.

If it is less than 30 days between the day of booking and the starting date of the rental, full amount should be pay immediately.     

During reservation the IBB agency will send the reservation number and the name of the accommodation facility which you have to specify on payment details. If you do not specify the reservation number or the name of the accommodation facility, the IBB agency will not be able to conect payment with your reservation.

People under the age of 18 cannot rent accommodation. The guest must confirm that is at least 18 years old. If it turns out that the group does not have the required average age for accommodation (without children under 12), the stay can be denied without reimbursement.

Cancellation by Guest

If the guest have a plan to cancel the reservation, he is obliged to inform the IBB agency in writing (by e-mail: info@istria-accommodations.eu). The costs of cancelation related to apartments are as follows:

-for cancellation up to 30 days before arrival, 30% of the total amount of the reservation will be charged.

-for cancellation in the period from 30 to 15 days before arrival, 65% of the total amount of the reservation will be charged.

-for cancellation in the period from 15 to 7 days before arrival, 90% of the total amount of the reservation will be charged.

-for cancellation in the period from 7 to the day of arrival, 100% of the total amount of the reservation will be charged.

When canceling reservations of villas with a swimming pool, the IBB agency does not guarantee a refund, but suggests that the guest have possibility to ensure reservation through the insurance company.

Change of reservation

On request of the guest, it is possible to change the reservation in terms of changing the date, facility or name of the person. Any change made no later than 30 days before the date of use of arrival will be charged by HRK 150,00 ( EUR 20,00).

Check in / Check out

Upon arrival at the facility you will be welcome by the host unless otherwise was agreed. The Guest is obliged to hand over his / her travel and personal documents to the owner of the accommodation for the purpose of registeration. Documents should be return immediately after registration and realisation of paymen (if the remain payment is agreed upon arrival). Arrival is required between 4pm and 9pm (local time) and departure by 10am (local time). In case that arrival is not possible until 21:00, the Guest is obliged to inform the owner of the accommodation (or agency), with whom he will arrange to pick up the keys. In case of early departure, the Guest is obliged to pay the amount specified in the binding reservation.

Maximum number of person

Only the number of persons specified in the description of the booked accommodation unit published on the IBB website is allowed to be accommodated in the facility from our offer. The same applies to children, regardless of their age, with the exception of facilities where the description states that it is explicitly allowed to bring another child of up to 4 years without surcharge. The guest is kindly requested to note this fact during reservation proces.

It is also forbidden to set up tents or caravans on the land belonging to the facility.

In case of exceeding the maximum number of person or setting up a tent or caravan on the land of the facility, the owner of the facility may charge a certain fee per person for redundant persons or may remove excess persons from the property, or order the removal of the tent or caravan. In case the guest does not adhere to this order, everyone will be removed from the property, without the possibility of a refund.

House Rules

Each accommodation unit has its own house rules that are displayed in a visible place and available to the Guests. Guests are required to follow the house rules. If the guest doesn’t follow the house rules that can be considered a serious breach of the terms of the lease and in that case, the owner of the accommodation unit and /or the IBB agency have the right to cancel the accommodation lease agreement. The cancellation takes effect immediately, without a notice period, and the Renter, together with all persons staying there is obliged to leave the accommodation unit within 2 (two) hours. The guest has no right to request a refund of the amount paid for accommodation from the owner of the accommodation unit or the IBB agency.

  Noise

In case that the guests disturb area with noise and do not calm down even after the warning, the same can be considered a violation of the terms of the lease agreement in which case the owner and / or IBB are authorized to terminate the lease agreement and the guests undertakes to leave the facility permanently within 2 (two) hours and have no right to ask the owner or the IBB agency to refund the amount of paid accommodation.

  Swimingpool and jacuzzi

Use of the pool and jacuzzi is at guests own risk, and guests are required to abide by the rules of conduct at the pool and jacuzzi.

  Pets

Pets are allowed in certain facilities and written permission for pets is required. In some facilities stay of pets can be aditional charged.If the arrival of pets (dogs) is approved, the same in the yard where other guests or the host are staying must be on a leash and have a muzzle on its snout. If you come with pets without explicit written consent, the stay can be denied free of charge. Neither IBB nor the owner of the accommodation is responsible for possible illness, injury or death of pets during their stay.

Group of young (up to 26 years old)

If it is determined on the spot that a group of young / young adults came to the facility where this is not allowed, which is clearly indicated in the description of the facility on the website, special conditions for such groups will apply.

The amount of the deposit is increased to 150.- € per person – payable exclusively in cash on the spot.

Guests are required to strictly adhere to the house rules whic can be find in each of the facilities from our offer with special emphasis on the prohibition of loud celebrations and the release of loud music throughout the day and night. We can deliver house rules to guests at their request.

In case of non-compliance with the stated rules, the owner of the house will warn the guests once. In the event that guests continue to violate the house rules or their behavior causes material damage to the facility, the owner has the right to deny guests further accommodation without refund of the deposit paid and the amount paid for accommodation.

Deposit

The guests are obliged to leave a cash deposit upon arrival at the accommodation unit as an instrument of insurance for any damages. The amount of the deposit that is required to be paid to the owner of the accommodation will be mentioneed in the written confirmation of the reservation. The deposit serves as an instrument of insurance to the owner of the accommodation for damages committed in the accommodation unit and the owner of the accommodation unit has the right to cover the damage from the deposit. In case that the damage caused is a bigger than the amount of the deposit, the Guests are obliged to pay the full amount of damage to the owner of the accommodation. If no damage has been done in the accommodation unit, the owner of the accommodation is obliged to return the amount of the deposit to the Guest upon handover of the keys upon the departure of the Guest. Please secure the deposit amount upon arrival at the accommodation unit. Otherwise, entry to the accommodation unit may be delayed until you secure a deposit.

Damage caused by guests

 The guest undertakes to take responsibly towards the rented accommodation facility. The guest is obliged to leave the object in the condition in which it was found. For any damage caused, the guest is directly responsible to the owner. If the guest causes damage, the owner can collect it from the deposit and if the deposit is not sufficient to cover the damage, the guest undertakes to pay the owner the difference up to the full amount of the damage. Intentional damage of the property or breach of public order is considered as violation of the provisions of the Lease Agreement in which case the owner and / or IBB are alloved to terminate the Lease Agreement which enters into force immediately, (without notice) and the guests have 2 hours to leave the facility  and have no right to ask the owner or the agency to refund the amount of paid accommodation.

The guest undertakes to immediately report any damage to the building or property around the building during the rental period to the owner. Upon departure of the guest, and before handing over of the keys, the guest undertakes to check the facility with the owner. In case no damage has been done, the owner of the facility is obliged to return deposit to the guest. Damage can also be considered the need for additional cleaning due to a particularly poor condition in which the guest returned the object to the owner, and the owner of the object has the right to collect the damage from the damage deposit.

Right of access

Representatives of the IBB agency or the accommodation owner have the right to access the accommodation unit at any time. The owner of the accommodation or the IBB agency will try to inform the Guest before their visits.

Obligations and responsibilities

Other obligations of the guest

During the stay obligation of the guests is to use the property and equipment of the owner of the facility with full responsibility. In addition, guests are obliged to adjust their behavior in a way that does not disturb other guests, neighbors and hosts. In case that the guest does not comply with the house rules even after the warning, they lose the right on reserved accommodation and are obliged to leave it without refund. Any damage and defects caused by the guests or institutions should be reported immediately to the host or agency. On that way, damages and shortcomings will be removed immediately without compromising the quality of the stay. The guest is responsible for the loss or damage caused only in the case when he can not prove that he is not responsible for it. The same applies if the accommodation unit cannot be handed over for use to the next guest due to damage, dirty or lack of equipment. The owner of the facility will collect the loss or damage from the guest on the spot.

IBB liabilities

IBB undertakes to make available to the guest, on his own name or on behalf of the host, in reserved period a tidy and clean accommodation unit equipped in accordance with the description. In case that the accommodation unit does not match the description according to reservation IBB will do everything to eliminate the observed failure, ie provide the guest with appropriate replacement accommodation of equal value. In case that this is not possible, is not achieved within a reasonable time or if the guest refuses to accept the offered alternative accommodation IBB will reimburse to the guest for any form of impairment, if it is indisputably determined that it is responsible for it. IBB’s legal liability is limited to the total price of the accommodation (whereby the claim of all persons involved is paid together) and does not include personal damages and losses such as material and monetary losses. IBB will not be held liable if the loss or damage can be attributed to the following causes:

– Actions or omissions by the guest or his companions;

– Unforeseeable or unavoidable omissions by a third party not involved in the provision of the services specified in the reservation;

– Force majeure (strike, war, monetary crisis, political or social unrest, illness, quarantine or any event, or

  unexpected conditions beyond it control)

– Use of swimming pools, children’s playgrounds, sports facilities of all kinds (eg karting, jet skiing, horseback riding,

  rental and driving of motorcycles, scooters and other vehicles, diving, swimming, falls from the edge of the pool, sliding on wet tiles or stairs, etc.). The use of these and such facilities is the sole responsibility of the guest;

– Damage and loss due to burglary.

The above conditions apply equally to non-contractual obligations.

Neither the agency nor the owner of the accommodation is responsible for the death or injury of any member of the Tenants group, or any other person in the accommodation unit.

Force majeure

In case of force majeure such as war, earthquake, pandemic, flood, fire, the guest is entitled to a refund of funds paid less administrative costs that may amount to max. 10% of the total contracted amount. The party invoking the above circumstances must, at the request of the other party, provide authentic evidence of their actions.

In case of force majeure when the guest has already entered the facility, the agency does not undertake a refund, but the eventual refund depends on the good will of the owner of the facility.

Protection of personal data

The guest provides personal data (name and surname, address of residence, telephone number and e-mail address) voluntarily. The personal data of the guest are needed in the process of realization of the requested services and will be used for further mutual communication (eg informative offer, binding offer / reservation, payment instructions, notifications on closed payment and notifications on delivery of travel documents).

IBB undertakes not to provide personal data from the country or to provide a third party, except for partners involved in the implementation of the contracted services (accommodation service provider).

Jurisdiction of the court

The contracting parties undertake to try to resolve them amicably in the event of a dispute. If they fail to do so, the jurisdiction of the Municipal Court in Pula is agreed and the laws of the Republic of Croatia apply.

IBB obrt za usluge turističke agencije
Kašćuni 2, 52100 Pula, Croatia
OIB: 98820428274 , MB: 98209116

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unterkunftsvermietung

INHALT DES ANGEBOTES

Gegenstand dieses Vertrages beinhaltet die Regelung der gegenseitigen Beziehung zwischen Tourismus Agent Luxistria Rent, Partizanska 6A, Porec, OIB: 85639407715, e mail: info@luxistria.com (nachfolgend Luxistria), zur Rechnung des vertraglichen Vermieters zum einen, sowie dem Mieter (im weiteren Text als Kunde bezeichnet) zum anderen, anlässlich der Reservierung von Unterkünften, ausgehend vom Angebot der Webseite: www.villsy.com  

Das Luxistria-Reisebüro bietet Unterkunftsleistungen gemäß den veröffentlichten Informationen sowie gemäß der Beschreibung und dem Zeitplan gemäß der bestätigten Reservierung an. Indem Sie eine Anzahlung für die Reservierung des ausgewählten Objekts im gewünschten Zeitraum leisten, akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltlos. Luxistria behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, die auf der Website www.villsy.com veröffentlicht werden und am Tag der Veröffentlichung in Kraft treten.

BUCHUNG UND EINZAHLUNG

Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bzw. persönlich in den Geschäftsräumen von Reisebüro Luxistria sowie in den Geschäftsräumen der Vermittlungsagenturen, die Vertragspartner von Reisebüro Luxistria sind. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für Reisebüro Luxistria als rechtliche Verpflichtung.

Für die Buchung ist eine Anzahlung in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich. Unabhängig davon ob die Reservierung des Kundes direkt, oder durch einen Partnerreiseveranstalter getätigt wurde, ist der Kunde /der Reiseveranstalter nach Erhalt der Reisebestätigung verpflichtet innerhalb 5 Tage eine Anzahlung von 30% zu leisten, womit die Reservierung endgültig bestätigt wird. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor der Ankunft und vor Nutzungsbeginn der reservierten Leistung zu zahlen. Bei Reservierungen für einen Zeitraum innerhalb der 30 tägigen Zahlungsfrist vor Antritt der Nutzung der Leistungen, ist der Gesamtpreis für die Reservierung innerhalb von 48 Stunden zahlbar. Die Zahlung der reservierten Leistung muss schriftlich (per e-Mail) durch einen Zahlungsbeleg bestätigt werden. Luxistria wird jedem Gast die Bestätigung der erhaltenen Zahlung mit alle notwendigen weiteren Informationen senden.

UNTERKUNFTSPREIS

Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck “nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden) sie werden deshalb vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.

Die Unterkunftspreise in Buchungsbestaetigung werden in Kuna angegeben und zwar nach dem Verkaufskurs von der Bank der am Tag der Belastung gültig ist. Reisebüro Luxistria behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von groesseren Wechselkursänderungen) zu verändern. Reisebüro Luxistria garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich Reisebüro Luxistria dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.

Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als dies in den Reisedokumenten angegeben ist (Voucher), hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu akzeptieren, sofern diese vor Ort eine entsprechende Zuzahlung für die nicht angemeldeten Gäste tätigen.

KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN

Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die der Gast in der Verkaufsstelle erhält, binden Reisebüro Luxistria nicht in einem höheren Maße als die auf den Internetseiten www.villsy.com

VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH Reisebüro Luxistria

Reisebüro Luxistria behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1).

Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 10% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich Reisebüro Luxistria, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.

Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich Reisebüro Luxistria das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird Reisebüro Luxistria sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von Reisebüro Luxistria sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN

Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax). Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach folgender Abstufung:

Zahlung: 30 % des Reservierungsbetrags werden zum Zeitpunkt der Buchung fällig, der Restbetrag wird spätestens 60 Tage vor der Anreise fällig.

Wenn der Gast die Reservierung stornieren möchte, gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung der Reservierung 30 oder mehr Tage vor der Anreise: 30 % der Gesamtkosten der Reservierung werden berechnet.
• Stornierung der Reservierung zwischen 59 Tagen und dem Anreisetag oder bei Nichterscheinen (NO SHOW): 100 % der Gesamtkosten der Reservierung werden berechnet

Sollte der Gast ohne Rücksprache mit Reisebüro Luxistria oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet. Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich Reisebüro Luxistria das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden. Wenn der Kunde, der seine Buchung absagt, einen anderen Nutzer für dieselbe Buchung findet, sind von ihm nur die durch diese Veränderung entstandenen Kosten zu decken.

PFLICHTEN VON Reisebüro LUXISTRIA

Reisebüro Luxistria hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss Reisebüro Luxistria dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Reisebüro Mediteran wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.

PFLICHTEN DES REISENDEN

Der Gast ist verpflichtet:

gültige Reisedokumente zu besitzen,

die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,

die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,

bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (Originalvoucher oder in Ausnahmefällen eine andere Einzahlungsbescheinigung) auszuhändigen.

Der Gast ist dazu verpflichtet, zu überprüfen, ob man für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt oder in die benachbarte Staaten ein Visum benötigt.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

GEPÄCK

Reisebüro Luxistria kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft (es empfiehlt sich die Anmietung eines Safes, falls diese Möglichkeit besteht). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

BEANSTANDUNGEN

Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:

Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber Reisebüro Luxistria per per email info@luxistria.com oder per Telefon (+385 91 427 0699) zu informieren. Reisebüro Luxistria verpflichtet sich dazu, seinen regionalen Vertreter an den Ort der Reklamation zu schicken. Der Gast ist verpflichtet auf diesen in der reklamierten Unterkunft zu warten. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter von Reisebüro Luxistria und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist Reisebüro Luxistria nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen (sofern eine adäquate Alternative im gleichen Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). Reisebüro Mediteran akzeptiert Reklamationen nicht, die sich nicht auf Tatbestände innerhalb des Objektes beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Objekte in unmittelbarer Nähe,…).

Sofern auch nach einer Intervention des Vertreters von Reisebüro Luxistria vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann, erstellt der Vertreter von Reisebüro Luxistria darüber eine schriftliche Bestätigung in zweifacher Ausfertigung, wovon die eine Tourist agentur Luxistria, die andere der Gast erhält. In diesem Falle ist der Gast verpflichtet, spätestens 28 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Vertreters von Tourist agentur Luxistria, etwaigen Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an Reisebüro Luxistria per mail: info@luxistria.com oder per Post an die Adresse Reisebüro Luxistria, Partizanska 6A, HR52440 Poreč, Kroatien zu versenden. Reisebüro Luxistria akzeptiert nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 28 Tagen bei Reisebüro Luxistria eingehen.

Falls es um ein anderes Zielland und nicht um die Republik Kroatien handelt, garantiert Reisebüro Luxistria nicht dafür, dass ein Vertreter geschickt werden kann. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet, die Reisebüro Luxistria – Zentralle in Poreč per e-mail info@luxistria.com oder per telefon (+385 91 427 0699) zu benachrichtigen und mit dem Dienstleistungserbringer im gegenseitigen Einvernehmen zusammen zu arbeiten, um die Beschwerdegründe zu beseitigen. Falls das Problem danach nicht gelöst wird, ist der Gast verpflichtet, spätestens 28 Tage nach der Abreise Reiseburo Luxistria per e-mail info@luxistria.com oder per Post (Reisebüro Reisebüro Luxistria Partizanska 6A, HR52440 Poreč, Kroatien) die schriftliche Beschwerde mit begleitenden Dokumenten und Fotos, die die Beschwerdegründe untermauern, zu schicken. Reisebüro Luxistria nimmt nur diejenigen Beschwerden in Betracht, die innerhalb von 28 Tagen nach der Abreise eingelegt worden sind.

Wenn der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, besitzt er kein Recht auf eine etwaige Rückerstattung des Geldes.

Reisebüro Luxistria verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Reisebüro Luxistria kann diese Frist höchstens um weitere 14 Tage verlängern, um zusätzliche Informationen einzuholen und die Einlassungen des Leistungserbringers zu überprüfen. Reisebüro Luxistria wird nur solchen Beanstandungen nachgeben, bei denen die Ursache der Reklamation am Urlaubsort nicht behoben werden konnte.

Solange Reisebüro Luxistria noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben.

Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

Reisebüro Luxistria kann nicht für Klimaverhältnisse, Wassertemperaturen und die Sauberkeit des Meeres an den Reisezielen, sowie alle anderen ähnliche Situationen und Vorkommnisse, die eventuell die Unzufriedenheit des Gastes hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenheit stehen, verantwortlich gemacht werden.

ANMERKUNG

Mit der Bestätigung der Buchung und mit der Tätigung der Anzahlung beziehungsweise mit der Begleichung des Gesamtbetrags bestätigt der Reisenden seine Zustimmung im Bezug auf die oben genannten Bedingungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Reisen schließen alle bisherigen Bedingungen und Anweisungen über die Reisen völlig aus.

NACHLÄSSE

Im Falle der paralellen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht zusammengerechnet. Die zusatzlichen Nachlässe werden nicht in das Last Minute Angebot eingerechnet.

SCHUTZ DER PERSÖNLICHEN DATEN

Der Nutzer der Luxistria Agentur stellt freiwillig persönliche Daten zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Gäste werden im Rahmen der Erbringung des angefragten Service angefordert und werden für die weitere gegenseitige Kommunikation verwendet (z.B. Absichtserklärung, Zahlungsanweisungen, Mitteilungen über die Erbringung der Dienstleistung).

Luxistria Agentur stimmt zu, dass die persönlichen Daten des Nutzers nicht außer Land oder an Dritte weitergegeben werden, mit Ausnahme der Partner, die an der Durchführung der vertraglichen Leistung beteiligt sind (z.B. Unterkunft, Fluggesellschaft, Beförderer).

Die persönlichen Daten des Nutzers werden in der Datenbank gespeichert gemäß der Entscheidung des Direktors von Agentur Luxistria. über die Sammlung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten.

ZUSTÄNDIGES GERICHT

Der Reisende und Reisebüro Luxistria werden sich bemühen, eventuelle Streitigkeiten im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Poreč wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.

Poreč, 2.4.2022

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON CROATIA TOURS MAKARSKA d.o.o.

1. ALLGEMEINES

CROATIA TOURS MAKARSKA d.o.o. ist ein Reisebüro (im Folgenden: CROATIA TOURS), das Vermittlungs-, Präsentations-, Verkaufs- und andere spezialisierte Agenturarbeiten im Bereich der Vermietung von Privatimmobilien durchführt, wie zum Beispiel: Villen, Ferienhäuser und Apartments mit oder ohne Swimmingpool. CROATIA TOURS schließt Agenturverträge zur Erbringung von Unterkunftsdienstleistungen direkt mit Mietern ab, um seinen Gästen den höchsten Servicestandard zu bieten. Alle beworbenen Immobilien stehen unter Vertrag mit CROATIA TOURS und alle verfügen über Genehmigungen der zuständigen staatlichen Behörden. Alle aufgeführten Fotos, Beschreibungen und Angaben zum Privatgrundstück sind korrekt.

2. EINFÜHRUNG

Der Mietvertrag, den Sie mit CROATIA TOURS als Vermittler abschließen, kommt faktisch zwischen Ihnen als Mieter (im Folgenden: Gast) und dem Eigentümer der Ferienvilla (im Folgenden: Immobilie) als Vermieter (im Folgenden: Eigentümer) zustande. CROATIA TOURS fungiert ausschließlich als Vermittler und ist nur als Vermittler verantwortlich. Mit der Zahlung der Anzahlung für die Reservierung der ausgewählten Immobilie zum gewünschten Termin akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltlos. CROATIA TOURS behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, die auf der Website von CROATIA TOURS veröffentlicht werden: www.croatiatours-villas.com und am Tag der Veröffentlichung in Kraft treten. Nachdem CROATIA TOURS die Anzahlung für die Reservierung erhalten hat, sendet es dem Gast eine schriftliche Bestätigung der Reservierung des Objekts (im Folgenden: Bestätigung), in der der genaue Standort des Objekts angegeben ist. Mit der schriftlichen Bestätigung der Reservierung in Ergänzung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommt der Mietvertrag zwischen dem Gast als Mieter und dem Eigentümer als Vermieter zustande. Der Gast muss am Tag der Buchung der Villa mindestens 18 Jahre alt sein.

3. PREISE UND ZAHLUNG

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise in Euro pro Einrichtung und Tag. Die Reservierung ist verbindlich und es ist bei der Reservierung eine Anzahlung von 10 % des vereinbarten Übernachtungspreises erforderlich. Anschließend wird die Reservierung bestätigt, ein Vertrag mit dem Eigentümer geschlossen und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, die integraler Bestandteil des Mietvertrags sind. Nach Abschluss des Reservierungs- und Zahlungsvorgangs versendet CROATIA TOURS eine schriftliche Reservierungsbestätigung per E-Mail, die alle notwendigen Informationen zur Unterkunft enthält und zusammen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen mit dem Vermieter abgeschlossenen Mietvertrag bildet Eigentümer über die Agentur CROATIA TOURS. Der Mietvertrag gilt als abgeschlossen, wenn CROATIA TOURS die Anzahlung erhält. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 3 (drei) Tagen ab dem Tag der Reservierung, gilt der Mietvertrag als gekündigt und CROATIA TOURS hat das Recht, ohne besondere Benachrichtigung des Gastes einen neuen Mietvertrag mit einem anderen Gast abzuschließen. Im Mietpreis sind die Kosten für Wasser, Gas, Strom und Internet sowie Bettwäsche, Handtücher, Geschirrtücher, Endreinigung des Innenbereichs, Pflege des Pool- und Außenbereichs, Meldepflicht und Kurtaxe sowie Mehrwertsteuer enthalten. Preis der Unterkunft. Akzeptierte Zahlungsmethoden für die Vorauszahlung sind Kreditkarten (Master Card, Visa und Maestro) und Banküberweisung. Der von unserer Kreditkarte abgebuchte Betrag erfolgt in Euro (EUR). Sollte Ihre Kreditkarte eine andere Währung enthalten, rechnet das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, diese in Euro um. Aufgrund dieser Änderung kann es zu geringfügigen Abweichungen zwischen dem auf unserer Website angezeigten Preis und dem von Ihrer Kreditkarte abgebuchten Preis kommen. Nach erfolgter Reservierung hat der Gast 24 Stunden Zeit, die Reservierung gebührenfrei zu stornieren. Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Abbuchung in Euro und Wechselkursdifferenzen sind nicht möglich. CROATIA TOURS ist nicht verantwortlich für Wechselkursdifferenzen oder Gebühren, die von anderen Bankinstituten erhoben werden. Für die Restzahlung (90 % des vereinbarten Übernachtungspreises) sind die gleichen Zahlungsarten wie bei der Vorauszahlung möglich. Die Zahlung per Kreditkarte und Banküberweisung muss spätestens 42 Tage vor Ankunft in der Unterkunft erfolgen, damit CROATIA TOURS genügend Zeit hat, die Zahlung an den Eigentümer weiterzuleiten. Nach Eingang der Restzahlung sendet CROATIA TOURS eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen erforderlichen Kontaktinformationen sowie den Namen und dem Alter aller Passagiere. Im Falle einer Stornierung der Reservierung sind alle Zahlungen an CROATIA TOURS nicht erstattungsfähig, da CROATIA TOURS die Zahlungen gemäß der Vereinbarung mit den Eigentümern an die Eigentümer weiterleitet. Wir empfehlen dem Gast, sich an seine eigene Versicherungsgesellschaft zu wenden, um eine Reiseversicherung abzuschließen, die das Risiko eines Reiserücktritts abdeckt.

3.1. Reservierungen, die 42 oder mehr Tage vor Mietbeginn erfolgen

Für Reservierungen, die 42 oder mehr Tage vor Mietbeginn erfolgen, gelten folgende Bedingungen: a) Eine Anzahlung in Höhe von 10 % des gesamten vereinbarten Übernachtungspreises muss innerhalb von 2 (zwei) Tagen ab dem Tag der Buchung bei CROATIA TOURS eingegangen sein Zahlung, wenn Banküberweisung ausgewählt ist. Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte ist SOFORT eine Anzahlung von 10 % des gesamten vereinbarten Übernachtungspreises fällig. b) Der Restbetrag von 90 % des gesamten vertraglich vereinbarten Übernachtungspreises ist bei Zahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung spätestens 42 (zweiundvierzig) Tage vor Mietbeginn zu begleichen. Wenn die Zahlung in bar gewählt wird (in Einrichtungen, in denen diese Option zulässig ist, siehe Website von CROATIA TOURS), sind die restlichen 90 % sofort bei der Ankunft des Gastes fällig und zu zahlen, der Rest wird sofort direkt an den Eigentümer gezahlt. In der Einrichtung besteht keine Möglichkeit der elektronischen Zahlung (Karte).

3.2. Reservierungen, die 42 Tage oder weniger vor Beginn der Mietzeit erfolgen

Für Reservierungen, die 42 Tage oder weniger vor Mietbeginn erfolgen, gelten folgende Bedingungen: a) Der gesamte Mietbetrag ist SOFORT zur Zahlung per Kreditkarte und Banküberweisung fällig. b) Für den Fall, dass sich der Gast dazu entschließt, einen Teil des vereinbarten Übernachtungspreises in bar zu zahlen (für Einrichtungen, in denen diese Option zulässig ist, siehe Website von CROATIA TOURS), wird eine Vorauszahlung von 10 % des vereinbarten Gesamtpreises geleistet. Der Übernachtungspreis ist SOFORT fällig, der Restbetrag von 90 % ist sofort bei Ankunft des Gastes fällig und der Gast ist verpflichtet, den Restbetrag sofort direkt an den Eigentümer zu zahlen. In der Einrichtung besteht keine Möglichkeit der elektronischen Zahlung (Karte).

3.3. Nichteinhaltung von Zahlungsfristen

Der Gast ist verpflichtet, Zahlungen innerhalb der in diesem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Frist und Weise zu leisten. Wenn der Gast die angegebenen Fristen nicht einhält, wird ein solches Verhalten als schwerwiegende Vertragsverletzung angesehen und der Mietvertrag gilt als fristlos gekündigt, und CROATIA TOURS ist nicht verpflichtet, den Gast darüber zu informieren. CROATIA TOURS ist dazu nicht verpflichtet, aber gemäß seiner Geschäftspolitik seit 2014 können wir dem Gast, um seinen besonderen Dank an die Gäste auszudrücken, nach Möglichkeit vorab eine Nachricht senden, in der er an die Zahlungsverpflichtung mit einer angemessenen Frist zur Erfüllung erinnert wird Kündigung des Vertrages. Die an CROATIA TOURS geleistete Zahlung wird dem Gast nach Beendigung des Vertrages nicht zurückerstattet.

4. STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN

Der abgeschlossene Mietvertrag kann nur schriftlich (per E-Mail) gekündigt werden. Die Stornierung ist erst ab dem Tag wirksam, an dem CROATIA TOURS die Stornierungsmitteilung erhält, und nur gemäß den Bedingungen dieser Klausel. Im Falle einer Kündigung des Mietvertrages bleiben alle erhaltenen Zahlungen bis zum Kündigungsdatum bestehen und der Gast hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. CROATIA TOURS empfiehlt Gästen den Abschluss einer eigenen Reiseversicherung, die das Risiko eines Reiserücktritts abdeckt. Kann der Gast innerhalb der gleichen Frist, zum gleichen Preis und zu den gleichen Bedingungen einen anderen Gast als Ersatz finden, wird CROATIA TOURS den Mietvertrag unverzüglich nach Erhalt aller notwendigen Informationen über den neuen Gast in schriftlicher Form auf den neuen Gast übertragen , und es wird ihm/ihr eine schriftliche Bestätigung hierüber zugesandt. CROATIA TOURS behält die gemäß dem übertragenen Vertrag bereits erhaltenen Beträge des Unterkunftspreises ein und der neue Gast ist verpflichtet, den Restbetrag bis zur Höhe des Gesamtpreises der Unterkunft entsprechend der zuvor gewählten Zahlungsart, die Vertragsbestandteil ist, zu zahlen. Nachträgliche Änderungen an der Immobilie sind nicht möglich und alle erhaltenen Zahlungen bleiben zurückbehalten, da CROATIA TOURS als Vermittler einen Vermittlungsvertrag über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen mit den Eigentümern verschiedener natürlicher und juristischer Personen abgeschlossen hat und die Rechnung pro Reservierung gegen Gebühr ausgestellt wird wird bezahlt und das Geld wird an den Eigentümer ausgezahlt. Falls die Immobilie aufgrund höherer Gewalt wie Erdbeben, Überschwemmung, Feuer usw. nicht zur Vermietung verfügbar ist, haften CROATIA TOURS und der Eigentümer nicht für stornierte Reservierungen. Dem Gast wird nach Möglichkeit eine alternative Unterbringung oder eine Rückerstattung des bis dahin gezahlten Geldes angeboten.

5. BEGINN DES MIETVERTRAGES

Die in der Bestätigung angegebene Ankunfts- und Abreisezeit ist unveränderlich und vom Gast einzuhalten. Die Bestätigung enthält Informationen über den Zeitpunkt, wann die Unterkunft bezugsfertig ist. Im Falle einer vorzeitigen Anreise kann der Gast die Unterkunft nicht vor der in der Bestätigung angegebenen Ankunftszeit übernehmen. Die Schlüssel müssen beim Eigentümer oder beim Besitzer des Schlüssels in der Einrichtung liegen. Die Schlüsselübergabe erfolgt erst nach Bezahlung des vollen Mietpreises. Der Check-out aus der Unterkunft muss am Abreisetag immer bis spätestens 10 Uhr erfolgen. Der Gast ist verpflichtet, die Schlüssel an den Eigentümer bzw. Schlüsselinhaber zurückzugeben. Im Falle einer späteren als vereinbarten Abreise ist der Gast verpflichtet, dem Eigentümer alle ihm entstehenden Mehrkosten zu bezahlen, und der Eigentümer wird diese dem Gast direkt vor Ort in Rechnung stellen.

6. EIGENTUM

6.1. Anzahl der Gäste

Die Anzahl der in der Unterkunft und den dazugehörigen Räumlichkeiten untergebrachten Personen darf zu keinem Zeitpunkt die in der Bestätigung angegebene Anzahl überschreiten. Zu dieser Personenzahl zählen auch Kinder, unabhängig von ihrem Alter. Kinder bis zu einem Jahr sind bei Anmeldung ausgeschlossen. Auf Wunsch des Gastes kann die Personenzahl bis spätestens 3 (drei) Tage vor Anreise bis zur maximalen Kapazität erhöht werden. Die gewünschte Änderung der Gästenummer muss schriftlich per E-Mail direkt an CROATIA TOURS contact@croatiatours-villas.com gesendet werden. Nach Beginn des Mietvertrages ist der Gast verpflichtet, alle Besucher, die ihn besuchen werden, vorab anzumelden. Die Gesamtzahl der Personen auf oder in der Nähe des Grundstücks, einschließlich Gästen und Besuchern, darf ohne besondere Genehmigung des Eigentümers die maximal zulässige Anzahl an Gästen nicht überschreiten. Wenn sich ohne Zustimmung des Eigentümers mehr Personen als die maximal zulässige Anzahl in der Anlage oder im Besitz der Anlage aufhalten, behalten sich der Eigentümer und/oder CROATIA TOURS das Recht vor, den gültigen Mietvertrag ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft zusammen mit allen darin untergebrachten Personen innerhalb von 2 (zwei) Stunden endgültig zu verlassen und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des für die Unterkunft gezahlten Betrags vom Eigentümer oder von CROATIA TOURS.

6.2. Jugendgruppen

Sind die Gäste unter 25 Jahre alt, müssen sie CROATIA TOURS bei der Reservierung unverzüglich die genaue Anzahl der Gäste und deren Alter mitteilen. In diesem Fall kann eine zusätzliche Kaution erforderlich sein, um die Immobilie gegen Schäden abzusichern. CROATIA TOURS und der Eigentümer behalten sich das Recht vor, Gruppen von Gästen unter 25 Jahren abzulehnen, wenn CROATIA TOURS nicht über ihre Ankunft informiert wurde. In diesem Fall haben die Gäste keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Unterkunftspreises.

6.3. Haustiere

Die Erlaubnis zur Haltung von Haustieren muss auf den Seiten von CROATIA TOURS in der Nähe jeder Unterkunft vermerkt werden, wo Haustiere unter besonderen Bedingungen erlaubt sind, die für jede Unterkunft gelten. Dies muss auf der Website angegeben werden. Etwaige zusätzliche Kosten für die Reinigung von Haustieren müssen deutlich auf der Website in der Nähe der Einrichtung angegeben werden. Während des Reservierungsvorgangs muss der Gast die Anzahl der Haustiere angeben und die zusätzliche Reinigungsgebühr (falls zutreffend) für Haustiere wird automatisch zum Mietpreis hinzugerechnet. Es ist nicht gestattet, mehr Haustiere zu halten, als auf der Bescheinigung angegeben ist. Wenn der Gast mehr als 2 (zwei) Haustiere mitbringen möchte, ist es notwendig, sich zusätzlich an CROATIA TOURS zu wenden. Ohne schriftliche Genehmigung ist die Haltung von mehr als 2 (zwei) Haustieren in einer Unterkunft nicht gestattet. Tierhalter sind dafür verantwortlich, Tierabfälle zu beseitigen, nachdem ihr Haustier und Haustiere zu keinem Zeitpunkt auf Möbeln sitzen dürfen. Jede Spur der Anwesenheit eines Haustiers auf den Möbeln kann zu zusätzlichen Reinigungskosten führen. Alle Haustiere müssen gemäß den geltenden Vorschriften gegen Tollwut und alle anderen Krankheiten geimpft sein. Den Gästen wird empfohlen, geeignete Vorsorgemaßnahmen zu ergreifen, um ihre Haustiere vor häufigen Krankheiten zu schützen. Die Haltung von Haustieren in der Unterkunft liegt in der alleinigen Verantwortung des Gastes. Die Eigentümer und CROATIA TOURS übernehmen keine Verantwortung für mögliche Krankheiten oder Verletzungen, die Haustiere während ihres Aufenthalts erleiden könnten. Der Zutritt von Haustieren in die Schwimmbäder ist strengstens untersagt. In einigen Unterkünften sind Haustiere nicht gestattet. Allerdings können weder der Eigentümer noch CROATIA TOURS garantieren, dass sich vorher keine Haustiere im Haus befanden oder dass der Eigentümer keine Haustiere hat. CROATIA TOURS übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen von Gästen, die in irgendeiner Einrichtung auftreten können. Wenn der Gast ein nicht angemeldetes Haustier mitbringt, behalten sich der Eigentümer und/oder CROATIA TOURS das Recht vor, den gültigen Mietvertrag ohne vorherige Ankündigung mit sofortiger Wirkung zu kündigen, und der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden endgültig zu verlassen Alle dort übernachtenden Personen haben keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Übernachtungspreises vom Eigentümer oder von CROATIA TOURS.

6.4. Neu gebaute Immobilien

Bei der Reservierung neu bebauter Grundstücke muss sich der Gast darüber im Klaren sein, dass es vorkommen kann, dass im Garten nicht genügend Zeit für das Wachstum von Gras, Pflanzen, Blumen oder anderen Gartenbauarbeiten bleibt. Es besteht auch die Möglichkeit, dass die Innenausstattung und -ausstattung von den Fotos abweichen, falls bei der Reservierung 3D-Fotos bereitgestellt wurden.

6.5. Lärm

Es besteht die Möglichkeit, dass Gäste im Bereich der Anlage plötzlich Lärm hören, der durch Bauarbeiten, Verkehr oder Ähnliches verursacht wird. Weder der Eigentümer noch CROATIA TOURS können für den genannten Lärm verantwortlich gemacht werden. Wenn Gäste durch Lärm und Scherze die öffentliche Ordnung und Ruhe stören und sich nach einer Verwarnung nicht beruhigen, kann dies als schwerwiegenderer Verstoß gegen die Bestimmungen des Mietvertrages gewertet werden. In diesem Fall haben der Eigentümer und/oder CROATIA TOURS das Recht, den Mietvertrag zu kündigen. Die Kündigung des Vertrages wird ohne vorherige Ankündigung mit sofortiger Wirkung wirksam und der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft zusammen mit allen darin untergebrachten Personen innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Unterkunftspreises vom Eigentümer bzw CROATIA TOURS.

6.6. Schwimmbäder und Whirlpools

Aus Sicherheitsgründen ist der Gast verpflichtet, alle Anweisungen des Eigentümers oder von CROATIA TOURS im Zusammenhang mit der Nutzung des Pools zu befolgen. Der Gast ist in jeder Hinsicht für die Nutzung des Pools verantwortlich. Kindern ist der Zugang zum Poolbereich ohne Aufsicht eines Erwachsenen nicht gestattet. Der Gast nutzt den Pool auf eigene Gefahr. Bei Buchung der Unterkunft außerhalb der Sommersaison kann der Pool nicht genutzt werden. Sie sollten bedenken, dass die Nutzung von Whirlpools mit gewissen Gesundheitsrisiken verbunden ist und Sie diese auf eigene Gefahr nutzen. Das Wasser in den Whirlpools darf am Anreisetag des Gastes erst spät abends warm sein. Es ist verboten, auf den Abdeckungen der Hydromassagewanne zu stehen. Die Abdeckungen dienen der Isolierung, sind nicht dafür ausgelegt oder angepasst, das Gewicht einer Person zu tragen und können leicht brechen. Bei einem Bruch der Abdeckung ist der Gast verpflichtet, den Schaden direkt an den Eigentümer zu ersetzen.

6.7. Hausregeln

Für jede Unterkunft gilt eine eigene Hausordnung, die gut sichtbar für den Gast ausgehängt und einsehbar ist. Gäste sind verpflichtet, die Hausordnung einzuhalten. Sollten sich die Gäste nicht an die Hausordnung halten, kann dies als schwerwiegender Verstoß gegen die Bestimmungen des Mietvertrages gewertet werden. In diesem Fall haben der Eigentümer und/oder CROATIA TOURS das Recht, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft mit allen sich dort aufhaltenden Personen innerhalb von 2 (zwei) Stunden endgültig zu verlassen. Er hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Übernachtungspreises vom Eigentümer oder von CROATIA TOURS.

7. SCHÄDEN

Der Gast ist verpflichtet, sich gegenüber dem Mietobjekt verantwortungsvoll und rücksichtsvoll zu verhalten. Der Gast ist verpflichtet, die Immobilie in dem Zustand zurückzugeben, in dem er sie erhalten hat. Für den entstandenen Schaden haftet der Gast direkt gegenüber dem Vermieter. Sollte die Kaution den Schaden nicht decken, ist der Gast verpflichtet, die Differenz bis zum Gesamtschaden direkt an den Eigentümer zu zahlen. Als schwerwiegendere Verletzung der Mietvertragsbedingungen gilt die vorsätzliche Beschädigung von Eigentum oder die Störung der öffentlichen Ordnung und des Friedens. In diesem Fall haben der Eigentümer und/oder CROATIA TOURS das Recht, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft zusammen mit allen darin untergebrachten Personen innerhalb von 2 (zwei) Stunden endgültig zu verlassen und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Unterkunftspreises vom Eigentümer oder von CROATIA TOURS. Der Gast ist verpflichtet, während der Mietzeit etwaige Schäden am Objekt oder in der Umgebung des Objekts unverzüglich dem Eigentümer mitzuteilen. Bei der Abreise des Gastes und vor der Rückgabe der Schlüssel ist der Gast verpflichtet, die Unterkunft und die Umgebung beim Eigentümer zu überprüfen. Sofern kein Schaden entstanden ist, ist der Vermieter verpflichtet, die Kaution aus Punkt 8 dieser AGB an den Gast zurückzuzahlen. Es kann auch davon ausgegangen werden, dass Schäden, die durch einen besonders schlechten Zustand entstehen, in dem der Gast die Immobilie an den Eigentümer zurückgegeben hat, eine zusätzliche Reinigung erfordern und der Eigentümer berechtigt ist, eine Kaution zur Deckung dieses Schadens zu hinterlegen oder eine sofortige Zahlungsaufforderung zu verlangen . CROATIA TOURS haftet nicht für Schäden, die vom Eigentümer oder Gast verursacht werden, wenn diese die Kaution nicht zurückerstatten möchten. Alle möglichen Streitigkeiten zwischen dem Eigentümer und dem Gast werden ohne CROATIA TOURS selbst gelöst.

8. SCHADENSKAUTION

Bei Ankunft in der Unterkunft ist der Gast verpflichtet, eine Kaution in bar zur Deckung eventueller Schäden zu hinterlegen. Die Anzahlung, die der Gast bei der Ankunft an den Eigentümer zahlen muss, muss in der schriftlichen Reservierungsbestätigung angegeben werden. Die Kaution dient dem Eigentümer als Versicherung für Sachschäden und der Eigentümer hat das Recht, den Schaden aus der Kaution zu begleichen. Ist der Schaden höher als der hinterlegte Betrag, ist der Gast verpflichtet, dem Eigentümer den gesamten Schadensbetrag zu ersetzen. Wenn die Immobilie nicht beschädigt ist, ist der Eigentümer verpflichtet, dem Gast bei der Schlüsselübergabe bei seiner Abreise den hinterlegten Betrag zurückzugeben.

9. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

9.1. Telefon

Die Nutzung des Telefons ist nicht im Übernachtungspreis inbegriffen, kann aber nach Möglichkeit direkt mit dem Eigentümer vereinbart werden. Die Methode zur Berechnung der Telefonnutzung unterliegt der Vereinbarung zwischen dem Gast und dem Mieter. Wird die Nutzung des Telefons als Zusatzleistung vertraglich vereinbart, ist der Vermieter berechtigt, vom Gast gemäß Punkt 8 dieser Geschäftsbedingungen eine höhere Kaution als die in der Bestätigung angegebene Kaution zu verlangen.

9.2. Weitere Zusatzleistungen

Sofern der Gast Sonderwünsche hat, die nicht im Zimmerpreis enthalten sind (z. B. Koch, Kellner, besonderes Essen etc.), werden diese nach Möglichkeit vom Eigentümer oder einem Dritten erfüllt. Zusätzliche Leistungen müssen vorab per E-Mail angekündigt werden, damit diese möglichst effizient durchgeführt werden können. CROATIA TOURS erbringt keine zusätzlichen Dienstleistungen und stellt auch keine Gebühren dafür in Rechnung, sondern hilft nur bei deren Organisation, und CROATIA TOURS kann nicht für die Qualität der Dienstleistungen Dritter verantwortlich gemacht werden.

10. SCHÄDEN, REKLAMATIONEN UND RECHTSMITTEL

Stellt der Gast bei der Übernahme der Unterkunft mangelhafte Reinigung, Beschädigungen oder sonstige Unregelmäßigkeiten an der Unterkunft fest oder hat er sonstige Beanstandungen, ist er verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, eine Beschwerde einzureichen. Reklamationen im Zusammenhang mit der Reinigung werden umgehend entgegengenommen. Der Widerspruch ist direkt an den Eigentümer oder seinen Bevollmächtigten zu richten. Wenn die Beschwerde für den Gast nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, muss sich der Gast direkt per Telefon oder E-Mail an CROATIA TOURS wenden, um die Beschwerde zufriedenstellend zu lösen. Schriftliche Beschwerden werden an die E-Mail-Adresse contact@croatiatoursvillas.com gesendet. Die Pflicht des Gastes besteht darin, den Eintritt eines Schadens oder dessen Verlängerung zu vermeiden und den Schaden des Eigentümers gering zu halten. Im Falle einer Reklamation ist der Gast verpflichtet, dem Eigentümer eine angemessene Frist zur Erledigung der Reklamation zu setzen. CROATIA TOURS hat den Zustand der Immobilie bei Vertragsabschluss mit dem Eigentümer überprüft und übernimmt keine Verantwortung für darüber hinausgehende Abweichungen von den auf der Website bereitgestellten Informationen. Die Abreise des Gastes aus der Unterkunft vor Ablauf der vereinbarten Mietdauer und ohne vorherige Ankündigung und Vereinbarung mit CROATIA TOURS erfolgt auf Gefahr und Kosten des Gastes und CROATIA TOURS übernimmt keine Verantwortung. Wenn der Gast dem Eigentümer keine angemessene Frist für die Beseitigung von Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Behebung des Schadens oder dem Umzug in ein anderes Objekt setzt, verliert er das Recht dazu und kann in diesem Fall den abgeschlossenen Mietvertrag nicht kündigen. Der Eigentümer haftet gegenüber dem Gast nur für eventuelle direkte Sachschäden. Weder CROATIA TOURS noch der Eigentümer können für irgendeine Form von immateriellem Schaden in Form einer Verletzung von Persönlichkeitsrechten haftbar gemacht werden.

11. EIGENSCHAFTEN DER TECHNISCHEN AUSRÜSTUNG

Die Einrichtungen verfügen über alle notwendigen Geräte, technischen Geräte und sonstigen Annehmlichkeiten, die dem Gast einen angenehmen Aufenthalt garantieren. Der Eigentümer ist verpflichtet, für den ordnungsgemäßen Betrieb aller Geräte in der Unterkunft zu sorgen. Im Falle eines Ausfalls oder einer Fehlfunktion einer Ausrüstung ist der Gast verpflichtet, den Eigentümer und/oder CROATIA TOURS über die Situation zu informieren, damit CROATIA TOURS den Eigentümer auffordert, Reparaturen zu veranlassen und den Defekt so schnell wie möglich zu beheben. Der Eigentümer ist verpflichtet, den gemeldeten Fehler innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben. Der Eigentümer ist gegenüber dem Gast für Fehler direkt verantwortlich und CROATIA TOURS wird sein Bestes tun, um Fehler oder andere Unregelmäßigkeiten so schnell wie möglich zu beheben oder zu beseitigen.

12. KROATIEN-TOUREN ALS VERMITTLER

CROATIA TOURS ist ein Reisebüro, das Immobilienvermietungsdienstleistungen auf der Grundlage eines mit den Eigentümern abgeschlossenen Agenturvertrags über die Erbringung von Unterkunftsdienstleistungen erbringt und nicht deren Eigentümer ist. Im Vertrag mit CROATIA TOURS verpflichtet sich der Eigentümer, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben über das Objekt zu machen und übernimmt daher die volle Verantwortung gegenüber dem Gast. Entgegen den Erwartungen von CROATIA TOURS kann die Unterkunftsreservierung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von CROATIA TOURS liegen, nicht vorgenommen werden, wie zum Beispiel: aufgrund eines Verkaufs per Gerichtsbeschluss oder aufgrund einer schwerwiegenden Vertragsverletzung des Eigentümers oder ähnlichem, hat CROATIA TOURS das Recht Das Recht, die Reservierung zu stornieren, und der vertraglich bereits bezahlte Betrag werden dem Gast unverzüglich zurückerstattet. Alternativ kann CROATIA TOURS dem Gast je nach Auswahl des Gastes eine andere, ähnliche Unterkunft zum gleichen Preis anbieten.

13. GUTE ARBEIT

Für den Fall, dass der abgeschlossene Mietvertrag aufgrund eines zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses unvorhersehbaren Ereignisses (z. B. Krieg, Naturkatastrophe, Umweltkatastrophe, Epidemie, Grenzschließung, Streik und ähnliche höhere Gewalt) nicht erfüllt werden kann oder wesentlich erschwert wird Mietvertrag, CROATIA TOURS und der Eigentümer können den Mietvertrag kündigen, da weder CROATIA TOURS noch der Eigentümer in den oben genannten Fällen haftbar gemacht werden können.

14. SCHLUSSBESTIMMUNGEN UND GERICHTSSTAND

CROATIA TOURS übernimmt keine Haftung für Foto- und Druckfehler in der schriftlichen Bestätigung. CROATIA TOURS übermittelt alle Informationen über Immobilien auf der Website und ist bestrebt, die genauesten und aktuellsten Informationen bereitzustellen, die es von den Eigentümern sammelt. Der Eigentümer ist allein dafür verantwortlich, genaue und vollständige Informationen über die Immobilie bereitzustellen, und CROATIA TOURS kann nicht für ungenaue, unvollständige oder falsche Informationen haftbar gemacht werden. Jede kommerzielle Nutzung der auf der Website www.croatiatours-villas.com veröffentlichten Informationen, einschließlich teilweiser oder vollständiger Reproduktion, stellt eine Verletzung des Urheberrechts dar und ist gesetzlich verboten. Im Falle eines Verstoßes gegen eine Bestimmung dieses Mietvertrags sind der Eigentümer (nach Rücksprache mit CROATIA TOURS) und/oder CROATIA TOURS verpflichtet, den gültigen Mietvertrag ohne vorherige Ankündigung zu kündigen, und der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 Tagen endgültig zu verlassen (zwei) Stunden zusammen mit allen dort übernachtenden Personen und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Unterkunftspreises vom Eigentümer oder von CROATIA TOURS. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in kroatischer Sprache verfasst und ins Deutsche, Englische und Italienische übersetzt. Bei Zweifeln hinsichtlich der Auslegung bestimmter Begriffe in der Übersetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist das Original in kroatischer Sprache maßgebend. Die Parteien werden versuchen, alle möglichen Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Im Streitfall vereinbaren die Parteien die Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Makarska und die Anwendung kroatischen Rechts.

Letzte Änderungen 10. Dezember 2021

Croatia Tours Makarska d.o.o.
Obala Kralja Tomislava br. 2
Makarska
Tomislav Mihaljević, CEO

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Reisebüros 

MONDO FERIO d.o.o. turistička agencija, turizam i usluge (Reisebüro, Tourismus und  Dienstleistungen), aus Novigrad, Pers. Identifikationsnummer: 86304016104 (im Folgenden:  Agentur) 

1. EINFÜHRUNG 

Die Agentur wurde nach kroatischem Recht gegründet und ihre Haupttätigkeit ist die  Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus, d.h. die Vermittlung beim Verkauf von  Unterkunftseinheiten.  

Die Agentur versichert dem Gast einen Unterkunftsdienst gemäß den auf der Website  www.villsy.com veröffentlichten Informationen sowie der Beschreibung und dem  Datum gemäß der bestätigten Reservierung.  

Die Agentur erbringt ihre Dienstleistungen im eigenen Namen, jedoch im Auftrag des  Vermieters, d.h. sie fungiert als Vermittler bei der Organisation und Realisierung der Unterkunft  zwischen dem Gast und dem Vermieter.  

Der Begriff Gast (Gäste) bezeichnet, im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die  Person, auf die das Angebot lautet, d.h. diejenige, die die Reservierung bestätigt hat sowie alle  Personen, die mit ihr in der Unterkunftseinheit unterkommen.  

2. RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNG 

Anfragen und Reservierungen von Unterkünften gehen elektronisch, schriftlich an die  Postanschrift oder persönlich am Hauptsitz der Agentur ein.  

Die Agentur stellt dem Gast alle relevanten Informationen in Bezug auf die Dienstleistung zur  Verfügung und bietet ihm die Möglichkeit, eine Versicherung für eventuelle Schäden an der  Einrichtung abzuschließen.  

Auf jede Anfrage des Gastes sendet die Agentur ein Angebot und durch die Zahlung einer Anzahlung bestätigt der Gast die Reservierung.  

Bei der Buchung ist der Gast verpflichtet, die für den Buchungsprozess erforderlichen  Informationen anzugeben.  

Für die Bestätigung der Reservierung muss eine Anzahlung von 30% des Gesamtpreises  eingezahlt werden. Die Restzahlung hat spätestens 30 Tage vor Anreise zu erfolgen. Mit der Bestätigung der Reservierung akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen  Geschäftsbedingungen, die für das Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und der Agentur  gelten.  

Die Zahlung kann auf folgende Weise getätigt werden: 

ONLINE DURCH KREDITKARTEN 

Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Discover, American Express, DinersClub. Alle Transaktionen und Daten werden durch ein SSL-Zertifikat über unseren Online Zahlungsdienstleister. 

DURCH BANKÜBERTRAGUNG AUS DEM AUSLAND

Gäste aus dem Ausland können ihre Reservierungen per Überweisung auf unser  Fremdwährungskonto zahlen. Die Kosten der sendenden Bank und der empfangenden Bank  trägt der Gast in vollem Umfang.  

Die Zahlungsdetails sind wie folgt: 

MONDO FERIO d.o.o. turistička agencija, turizam i usluge 

Novigrad, Svetog Antona 36 

Persönliche Identifikationsnummer / OIB: 86304016104 

Steuernummer: HR 86304016104 

Girokonto: IBAN HR8424020061100992069 

SWIFT/BIC: ESBCHR22 

Nach Eingang Ihrer Vorauszahlung erhält der Gast eine Bestätigung der getätigten  Vorauszahlung per E-Mail. Nach Eingang der vollständigen Zahlung erhält der Gast eine  Zahlungsbestätigung, die auch als Reservierungsbestätigung dient, per E-Mail.  

3. KURTAXE  

Nach dem geltenden Kurtaxengesetz der Republik Kroatien zahlt der Gast die Kurtaxe, die im  Übernachtungspreis enthalten ist, zusammen mit der Unterkunft.  

4. PREIS DER UNTERKUNFTSEINHEIT 

Der Preis für die Unterkunft umfasst den im Angebot angegebenen Basis-Unterkunftsservice. Besondere Dienstleistungen sind nicht im Preis der Unterkunft enthalten und werden vom Gast  separat bezahlt (Gebühr für Haustiere, Kaution für Schadenersatz, wenn keine  Versicherungspolice besteht, Endreinigungsgebühr). Der Gast sollte bei der Reservierung  zusätzliche Dienstleistungen ankündigen, andernfalls übernimmt die Agentur keine  Verantwortung für das Fehlen dieser Dienstleistungen.  

Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern (im Falle einer  Änderung der Unterkunftspreise durch den Dienstleister oder einer Änderung der  Wechselkurse).  

Wenn die Änderung vor der Zahlung der Vorauszahlung und/oder Bestätigung der  Reservierung durch den Gast erfolgt, informiert die Agentur den Gast über die Preisänderung.  

Den Gästen, die für eine bestimmte Reservierung eine Anzahlung gezahlt haben, garantiert die  Agentur den in der Berechnung angegebenen Unterkunftspreis, auf dessen Grundlage Sie den  Betrag der Anzahlung gezahlt haben. 

Wenn sich nach der Vorauszahlung der Wechselkurs der vertraglich vereinbarten Währung  ändert oder sich die Gebühren für bestimmte Dienstleistungen, die sich auf den Reisepreis  auswirken, erhöhen, was die Agentur bei Abgabe des Angebots nicht wissen konnte, behält die  Agentur sich das Recht vor, den Preis spätestens 30 Tage vor der Anreise zu erhöhen. In diesem  Fall hat der Gast das Recht, die Reservierung zu stornieren, wenn die Preiserhöhung mehr als  10% des Preises aus der Buchungsbestätigung beträgt, mit dem Recht auf Rückerstattung des  bisher gezahlten Betrags (abzüglich Bankgebühren), jedoch ohne Anspruch auf sonstige 

Gebühren oder Entschädigungen. Der Wechselkurs, nach dem der Preis gebildet wurde, ist in  der Buchungsbestätigung angegeben.¹ 

5. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN 

Die Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung beschrieben, für die der  Vermieter verantwortlich ist.  

Die Informationen, die die Agentur dem Gast zur Verfügung stellt, sind nur gemäß der  Beschreibung und den Fotos, die auf der Website www.villasholiday.com veröffentlicht wurden,  verbindlich. 

6. STORNIERUNG DER RESERVIERUNG 

Falls der Gast die Reservierung storniert, werden die im Namen der Reservierungsbestätigung  gezahlte Anzahlung in Höhe von 30% des vereinbarten Gesamtpreises der Unterkunft sowie  andere an die Agentur gezahlte Beträge nicht erstattet.  

Falls der KUNDE die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende  Stornogebühren berechnet: 

Kostenlose Buchungsabsage innerhalb von 24 Stunden nach der vorgenommenen Buchung. Bei Kündigungen bis 31 Tagen vor der Ankunft: werden 30% des Gesamtbetrags der  Reservierung berechnet. 

Bei Kündigungen ab 30 Tagen bis 1 Tage vor der Ankunft: werden 100% des Gesamtbetrags  der Reservierung berechnet. 

Bei Kündigungen am Anreisetag oder no-show : werden 100% des Gesamtbetrags der  Reservierung berechnet. 

Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die  Kündigung eintrifft. Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält  Agentur den Gesamtbetrag der Reservierung. 

Die oben genannten Regeln gelten nicht im Falle einer Stornierung einer Reservierung, die  innerhalb von 21 Tagen bis zum Tag der Nutzung der Dienstleistung getätigt wurden – die  sogenannte Last-Minute-Reservierung – in diesem Fall hat der Gast keinen Anspruch auf eine  Rückerstattung.  

Im Falle einer Stornierung durch den Vermieter ohne berechtigten Grund, hat er keinen  Anspruch auf Gebühren von der Agentur. In diesem Fall verwendet die Agentur alle gezahlten  Gebühren, zusätzlich zu ihrer Provision, um dem Gast eine andere Unterkunftseinrichtung  seiner Wahl zu sichern. Der Vermieter ist verpflichtet, die gesamte Preisdifferenz dieser anderen  (Ersatz-) Unterkunft zu zahlen.  

Wenn die Reservierung aufgrund höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände (Krieg,  Unruhen, Terrorakte, Naturkatastrophen, verschiedene Epidemien und Pandemien) storniert  wird, ist der Vermieter verpflichtet, alle bezahlten Beträge an die Agentur zurückzuzahlen. Der  

¹ Als Referenzkurs wird der Mittelkurs der Kroatischen Nationalbank zum Tag der Erstellung des Angebots für  die Reservierung angewandt.

Gast hat Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge oder einen Aufenthalt in einem  alternativen Zeitraum in Absprache mit dem Vermieter und der Agentur.  

7. VERPFLICHTUNGEN DES GASTES 

Der Gast ist verpflichtet: 

– die Anzahlung und den Preis der Unterkunft am Fälligkeitstag zu zahlen, über gültige  Reisedokumente zu verfügen und diese gegebenenfalls rechtzeitig zu erhalten, – die Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien einzuhalten, d.h. des  Bestimmungslandes und der Länder, durch die Sie reisen oder Ihren Wohnsitz haben – bei der Ankunft am Bestimmungsort muss dem Dienstleiter das Dokument über die gezahlte  Dienstleistung vorgelegt werden (die Überweisung – der Voucher der Agentur) – der Gast muss prüfen, ob er ein Visum für die Einreise in die Republik Kroatien benötigt und  dieses rechtzeitig erhalten 

– die Hausordnung in den Unterkünften einzuhalten und bei Verstößen gegen die Hausordnung  nach Treu und Glauben mit den Dienstleistern zusammenzuarbeiten 

8. BESONDERE REGELN FÜR DIE UNTERKUNFTSEINHEITEN 

Anzahl der Gäste 

In der Unterkunft kann jederzeit maximal die auf der Buchungsbestätigung angegebene  Anzahl von Personen untergebracht werden.  

Zelte und Wohnwagen 

Das Aufstellen von Zelten, Wohnwagen oder ähnlichem ist auf oder neben dem Grundstück der  Villa untersagt. 

Haustiere und Allergien 

Die Möglichkeit der Ankunft von Haustieren und die Bedingungen, unter denen ihr eventueller  Aufenthalt erlaubt ist, sind in der Beschreibung der Unterkunft angegeben. Alle Haustiere  müssen gemäß den geltenden Vorschriften rechtzeitig gegen Tollwut und alle anderen  Krankheiten geimpft werden, worüber die Gäste rechtzeitig vor der Buchung der Unterkunft  benachrichtigt werden müssen.  

Die Haltung von Haustieren in der Unterkunft liegt in der alleinigen Verantwortung des Gastes.  Eine Haftung des Vermieters oder der Agentur für Krankheiten oder Verletzungen, die die  Haustiere während ihres Aufenthalts erleiden können, ist ausgeschlossen. Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen von Gästen, die in der  Unterkunft auftreten können. 

Neu gebaute Gebäude 

Bei der Buchung neu gebauter Villen muss der Gast die Möglichkeit berücksichtigen, dass die  neu errichteten Objekte aufgrund der Bedingungen und Umstände des Baus oder der  Auswirkungen der atmosphärischen Bedingungen keine Merkmale aufweisen (z.B. kein Gras,  verschiedene Blumen, weicher Boden usw.), wofür die Agentur keine Verantwortung  übernimmt. 

Lärm

Es ist den Gästen untersagt, die öffentliche Ordnung durch Lärm zu stören. Das Abspielen von  Musik über dem normalen Geräuschpegel ist nach 22:00 Uhr nicht gestattet. 

Pools, Spielplätze, Grill, Infrastruktur 

Bestimmte Unterkunftseinrichtungen verfügen über Pools oder ähnliches, Spielplätze und  Grillplätze. 

Der Gast akzeptiert, dass die Nutzung dieser Einrichtungen in der alleinigen Verantwortung des Gastes, d.h. der Personen, die mit dem Gast in der Unterkunftseinrichtung verbleiben,  liegt. Kinder unter 18 Jahren müssen unter ständiger Aufsicht eines Erwachsenen stehen – 

einem der Gäste. Offene Flammen oder Glut sollten gelöscht werden, damit keine Möglichkeit  einer Selbstentzündung besteht. 

Infrastruktureinrichtungen (Installationsabdeckungen, Anschlusskästen,  Videoüberwachungssystem) sind nicht zur Verwendung vorgesehen. 

Hausordnung 

Jede Unterkunftseinrichtung hat ihre eigene Hausordnung, die an einem sichtbaren Ort  angezeigt ist. Der Gast ist verpflichtet, die Hausordnung durchzulesen und sie während des  gesamten Aufenthalts einzuhalten. 

Ankunft und Abreise 

Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft bis 10:00 Uhr zu verlassen. Bei der Ankunft können die  Gäste die Unterkunft ab 16:00 Uhr beziehen. Wenn der Gast die Unterkunft nach 18:00 Uhr  verlässt, ist er verpflichtet, dem Vermieter die gesamte Unterkunftsgebühr für den aktuellen Tag  zu zahlen. 

Ein Verstoß gegen eine der oben genannten Bestimmungen ist ein ausreichender Grund, um die  Vermietung mit sofortiger Wirkung zu beenden, und die Gäste verpflichten sich, die Unterkunft  innerhalb von 2 (zwei) Stunden endgültig zu verlassen, ohne dass die Gäste Anspruch auf  Gebühren oder Entschädigungen für die nicht genutzte Unterkunft haben.  

9. GEPÄCK UND PERSÖNLICHE GEGENSTÄNDE 

Die Agentur weist die Gäste darauf hin, Gepäck und persönliche Gegenstände mit erhöhter  Sorgfalt aufzubewahren und Geld und Wertsachen im Safe in der Unterkunft aufzubewahren.  Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für Gepäck, persönliche Gegenstände, Geld und  Wertsachen, die in der Unterkunft zerstört, verloren, beschädigt oder gestohlen wurden, und  weist die Gäste darauf hin, solche Umstände unverzüglich der zuständigen Polizeistation zu  melden oder den Vermieter um Hilfe bei der Anzeige zu bitten. 

10. LÖSUNG VON BESCHWERDEN 

Die Agentur informiert den Verbraucher, d.h. den Gast, über sein Recht, eine schriftliche  Beschwerde über die von der Agentur erbrachten Dienstleistungen per Post oder E-Mail an  folgende Adressen einzureichen: 

MONDO FERIO d.o.o. 

Adresse des Hauptsitzes: Sveti Anton 36, 52466 Novigrad

E-Mail: info@villasholiday.com  

Die Agentur muss auf die Beschwerde innerhalb von 15 Tagen nach Eingang schriftlich über das  Kommunikationsmittel antworten, über das die Beschwerde gesendet wurde. 

11. DATENSCHUTZBESTIMMUNG 

Die Agentur wendet die hier verfügbaren Datenschutzbestimmungen für die Erhebung und  Verarbeitung personenbezogener Daten an. 

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN 

Für alle anderen Beziehungen, die nicht ausdrücklich in diesen Allgemeinen  Geschäftsbedingungen geregelt sind, gelten die entsprechenden Bestimmungen des  kroatischen Rechts. Alle Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden, werden vom  zuständigen Gericht gemäß dem Sitz der Agentur beigelegt. 

Die Agentur behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf ihrer  Website www.villasholiday.com veröffentlicht, jederzeit zu ändern und/oder zu ergänzen und den  Gast zusätzlich zu informieren, sollte sie dies für erforderlich halten (z.B. für größere oder wesentliche  Änderungen/Ergänzungen).