Gegenstand dieses Vertrages beinhaltet die Regelung der gegenseitigen Beziehung zwischen Villsy d.o.o., Kastavska 18, HR-52000 Pazin, OIB: 17191292654, Tel. +385 91 585 2596, e-mail info@villsy.com (im weiteren Text VILLSY), zur Rechnung des vertraglichen Vermieters zum einen, sowie dem Mieter (im weiteren Text als KUNDE bezeichnet) zum anderen, anlässlich der Reservierung von Unterkünften, ausgehend vom Angebot der Webseite www.villsy.com.
Der Vertrag zwischen dem KUNDEN und VILLSY tritt mit verbindlicher Reservierung in mündlicher, schriftlicher und elektronischer Form umgehend in Kraft. Von diesem Moment an werden die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien von den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und sowohl auf den KUNDEN, wie auch auf VILLSY angewandt. Die Buchungsbestätigung wird dem KUNDEN umgehend in elektronischer Form zugestellt. Im Fall, dass sich die Buchungsbestätigung von der gewünschten Reservierung unterscheidet, bestätigt der KUNDE mit Einzahlung der erhaltenen Reservierung seine Zustimmung der aufgeführten Bedingungen. VILLSY kann unverbindlich jeden zusätzlichen Anspruch bzw. Wunsch annehmen, doch dieser verpflichtet VILLSY von Rechts wegen nicht, so dass solche Wünsche oder Ansprüche lediglich erfüllt werden, sofern VILLSY für diese eine schriftliche Bestätigung ausgestellt hat. Im Fall, dass die Einzahlung des Arrangements nicht gemäß den Bestimmungen aus Artikel 3.2 ausgeführt werden, kann VILLSY dem KUNDEN gegenüber die Reservierung unverbindlich stornieren.
Die veröffentlichen Preise auf der Internetseite www.villsy.com sind in EURO angegeben und beziehen sich auf die Preise pro Tag und Wohneinheit, gemäß der Preise pro Saison. Die veröffentlichten Preise gelten ab dem Moment der Aktualisierung auf der Internetseite. Gemäß dem Artikel 3.5 über Preisänderungen, wird jener Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Reservierung gilt. Falls sich im Objekt mehrere gleiche Unterkünfte mit derselben Beschreibung und Preisen befinden, wird die Gesamtzahl der Unterkünfte dieses Typs aufgeführt, allerdings nur eine Unterkunft dieses Typs beschrieben. Sonderangebote beziehen sich nicht auf alle Unterkünfte desselben Typs. Eventuelle Kundenwünsche (z.B. zusätzliche Reinigung, Telefonkosten, Fahrradvermietung usw.) sind nicht im Preis inbegriffen und müssen vor Ort der Person, die für die Schlüssel des Objektes zuständig ist oder dem örtlichen Agenten bezahlt werden. Die Mietpreise beinhalten (falls die Beschreibung es nicht anders vorgibt): den üblichen Stromverbrauch, Heizung im Winter bzw. Klimaanlage im Sommer, Wasserverbrauch, Gasverbrauch (falls verfügbar), Abschlussreinigung, Bettwäsche, Handtücher und Kurtaxe.
Unabhängig davon ob die Reservierung vom KUNDEN direkt oder durch einen Partnerreiseveranstalter getätigt wurde, ist der KUNDE/der Reiseveranstalter nach Erhalt der Reisebestätigung verpflichtet innerhalb 2 Tage eine Anzahlung von 30% zu leisten, womit die Reservierung endgültig bestätigt wird. Der Restbetrag ist spätestens 60 Tage vor der Ankunft und vor Nutzungsbeginn der reservierten Leistung zu zahlen. Bei Reservierungen für einen Zeitraum innerhalb der 60 tägigen Zahlungsfrist vor Antritt der Nutzung der Leistungen, ist der Gesamtpreis für die Reservierung innerhalb von 24 Stunden zahlbar. Die Zahlung der reservierten Leistung muss schriftlich (per Email) durch einen Zahlungsbeleg bestätigt werden. VILLSY behält sich vor, vom KUNDEN zur Sicherheit eine gültige Kreditkartennummer einzufordern. Im Falle einer nicht eingehaltenen Zahlungsfrist, wird die Reservierung storniert.
Falls der KUNDE die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende Stornogebühren berechnet:
Bei Kündigungen bis 60 Tagen vor der Ankunft: werden 30% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 59 Tagen bis 31 Tagen vor der Ankunft: werden 50% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Bei Kündigungen ab 30 Tagen oder NO SHOW: werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die Kündigung eintrifft. (bei Sonn- oder Feiertagen gilt der folgende Werktag). Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält VILLSY den Gesamtbetrag der Reservierung.
Auf Anforderung des KUNDEN sind Buchungsänderungen im Sinne von Änderungen des Termins, des Objektes, des Unterkunft Typs oder der Namen der Personen möglich. Jede Änderung, die innerhalb von 60 Tagen vor Nutzungsbeginn der Reservierung getätigt wird, wird unter Anwendung des Artikel 3.3, im Fall eines Wechsels des Objekts der Unterkunft, 20,-€ berechnet.
Bei der Auswahl unserer Objekte wird großer Wert auf die Beschreibung der Leistungen und der Berechnung der Preise gelegt. Nichtsdestotrotz können wir eventuelle Leistungs- und Preisänderungen nicht ausschließen. Im Fall einer solchen Änderung wird der Gast zum Zeitpunkt der erfolgten Reservierung oder spätestens zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung darüber benachrichtigt. Die Angaben auf der Reservierungsbestätigung sind endgültig.
Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass nach der Reservierungsbestätigung weitere Änderungen eintreten, allerdings kann auch dies nicht vollständig ausgeschlossen werden. Falls trotz allem bedeutende Änderungen eintreten, hat der KUNDE das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalten einer Benachrichtigung und ohne zusätzliche Gebühren von der vertraglichen Reservierung zurückzutreten. Bereits erfolgte Zahlungen werden erstattet.
VILLSY behält sich das Recht vor, auch nach Vertragsabschluss bis 22 Tage vor der Abreise die Preise zu korrigieren, die durch Erhöhung von Gebühren und Steuern auf bestimmte Dienstleistungen erfolgen oder bei größeren Wechselkursänderungen. Der KUNDE hat das Recht im Fall einer Preiserhöhung von mehr als 10% von der vertraglichen Reservierung, unter denselben Bedingungen wie im vorherigen Absatz, zurückzutreten.
Im Angebot der Unterkunftskapazitäten von VILLSY befinden sich Objekte, die Eigentum von unseren Vertragspartnern sind – Privatvermietern und Mehrwertsteuerverpflichteten Vermietern für deren Konto VILLSY deren Kapazitäten auf dem Tourismusmarkt platziert.
In unseren angebotenen Unterkünften darf nur die maximale Personenanzahl untergebracht werden, die in der Beschreibung der Reservierung angegeben ist. Das gleiche gilt auch für Kinder, unabhängig von deren Alter, wobei eine Ausnahme besteht: falls es sich um ein Objekt handelt, dass in seiner Beschreibung ausdrücklich das Mitbringen eines weiteren Kindes bis maximal 4 Jahre ohne Zuzahlung erlaubt. Die KUNDEN werden gebeten, bei der Unterkunftsreservierung diese Tatsachen anzugeben. Zugleich ist es verboten, auf dem Objektzugehörendem Grundstück Zelte oder Campingwagen aufzustellen. Falls die erlaubte maximale Personenanzahl überschritten wird, bzw. Zelte oder Campingwagen auf dem Grundstück aufgestellt werden, kann der Besitzer für die überzähligen Personen eine von ihm benannte zusätzliche Gebühr verlangen, bzw. diese von seinem Grundstück entfernen, bzw. veranlassen, dass die Zelte oder Campingwagen entfernt werden. Im Fall, dass sich der KUNDE nicht an diese Abmachung hält, werden alle vom Grundstück ohne Kostenerstattung entfernt.
Unsere Mitarbeiter haben jedes Objekt unseres Angebots persönlich besucht. Bei den aufgeführten Größen handelt es sich immer um die Außenmaße, so dass die Möglichkeit besteht, dass die Innenfläche um 15% kleiner als die aufgeführte ist.
Trotz gründlicher Reinigungen und Wartung unserer Objekte, kann es hin und wieder vorkommen, dass sich Insekten in den Häusern einschleichen, bzw. Mäuse durch ihren natürlichen Lebensraum, in dem sich die Objekte befinden, hineinschleichen. VILLSY kann für das angegebene nicht zur Verantwortung gezogen werden. Obwohl Haustiere nicht in allen Objekten erlaubt sind, heißt das nicht, dass Haustiere niemals in dem reservierten Objekt gewesen sind. VILLSY übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen seiner KUNDEN in den einzelnen Objekten.
Bei der Auswahl unserer Objekte achten wir stets darauf, dass es sich um Objekte handelt, die sich in einer guten, sicheren und ruhigen Umgebung befinden. Trotzdem können wir leider nicht garantieren, dass es während des Aufenthaltes unserer Gäste keinen Lärm geben wird, da wir nicht auf eventuelle Lärmquellen wie Verkehr oder Baustellen einwirken können. Weder der Vermieter noch VILLSY kann für eventuellen Lärm, der aus umliegenden Objekten dringt zur Verantwortung gezogen werden.
Falls das Objekt über einen Swimmingpool verfügt, muss der aus Sicherheitsgründen alle Ratschläge des Objektbesitzers oder von VILLSY befolgen. Der Gebrauch der Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Kindern ist der Aufenthalt in der Nähe des Pools nur in Gegenwart von Erwachsenen erlaubt. Haustieren ist es ausdrücklich verboten den Pool zu nutzen.
Falls vor Ort festgestellt wird, dass es im Objekt wo es nicht erlaubt ist (auf der Homepage aufgeführt) eine Jugendgruppe/Gruppe junger Erwachsenen angereist ist, werden die Jugendgruppen Bedingungen angewendet.
Die Kaution wird erhöht verrechnet, 150 € pro Person – zahlbar vor Ort, ausschließlich in Bar.
Die Gäste müssen sich angemessen der Hausordnung verhalten, jedes Objekt verfügt über eine Hausordnung, wenn nicht kann diese auf Anfrage geliefert werden, besonders die Regeln für den Verbot von lauten Partys und Musik während des Aufenthaltes ist zu beachten.
Falls die Regeln nicht einbehalten werden wird der Hausbesitzer erst die Gruppe warnen. Der Hausbesitzer hat das Recht die Gäste aus dem Haus zu entfernen falls diese auch nach der Warnung sich nicht ordnungsgemäß verhalten und verweigern die Kaution und das bezahlte Geld für die Unterkunft zurück zu geben.
In vielen Objekten unseres Angebots stehen unseren Gästen diverse Apparate wie Waschmaschinen, Geschirrspülmaschinen, Kühlschränke, Mikrowellen, DVD-Spieler, Fernseher, Satellitenschüsseln, Telefone, Internetanschlüsse, Schwimmbäder zur Verfügung. Diese Geräte können die Gäste nach Belieben nutzen. Allerdings trägt VILLSY keine Verantwortung, sollte sich ein solches Gerät während des Aufenthalts wider Erwarten beschädigen oder aufhören zu funktionieren. Dasselbe gilt für die Sanitäranlagen und Installationen.
Nachdem der Reservierungsgesamtbetrag beglichen wird, werden dem KUNDEN die Reiseunterlagen zugestellt die bestätigen, dass er rechtskräftiger Objektnutzer ist. Die Reiseunterlagen umfassen eine Bestätigung, eine genaue Anfahrts- und Wegbeschreibung wie man zu der Unterkunft kommt, sowie genaue Angaben zur Schlüsselübergabe des Objekts, wobei der KUNDE verpflichtet ist, den Zahlungsbeleg – Voucher – vorzuzeigen. Der KUNDE wird gebeten die Kontaktnummern zu beachten, damit es ihm möglich ist mit dem Objektbesitzer oder VILLSY Kontakt aufzunehmen. Bei der Ankunft ist der KUNDE verpflichtet seine persönlichen Reisedokumente der Person zu übergeben, die ihm daraufhin die Schlüssel zum Haus/Appartement übergibt, die Aufenthaltsanmeldung ausfüllt und ihm die persönlichen Dokumente umgehend zurückgibt. Die vorgesehene Ankunfts-/Abfahrtszeit ist in den Reiseunterlagen angegeben. Die Ankunftszeit ist unerlässlich zwischen 16.00 und 20.00 Uhr, während die Abfahrtszeit in der Regel bis 10.00 Uhr ist. Falls es dem KUNDEN nicht möglich ist bis 20.00 Uhr einzutreffen, wird er gebeten den Reiseagenten oder die für die Schlüssel zuständige Person zu informieren, damit eine mögliche Schlüsselübergabe vereinbart werden kann. Falls der KUNDE seinen Aufenthalt verlängern möchte, wird er gebeten sich rechtzeitig an seinen Reiseagenten zu wenden. Gerne wird er ihm die Reservierung verlängern, falls der Termin frei ist.
In Ausnahmefällen durch unvorhersehbare Umstände, kann VILLSY seinen Gästen eine entsprechende Ersatzunterkunft gleichen Wertes und Qualität beschaffen. VILLSY ist befugt, die Reservierung vor oder während der Unterkunftsnutzung zu kündigen, falls es zu unvorhersehbaren und unumgänglichen Zwischenfällen kommt, die den Gebrauch der Unterkunft verhindern, den Gast oder das Objekt gefährden oder vielmehr die Qualität der gebotenen Dienstleistungen dermaßen mindern, dass sie dem KUNDEN nicht zugemutet werden können. In diesem Fall wird dem KUNDEN die bereits geleistete Anzahlung erstattet, abzüglich der bereits geleisteten Dienstleistungen. In keinem der erwähnten Fälle ist VILLSY verpflichtet, dem KUNDEN eine Entschädigung zu zahlen.
Während seines Aufenthalts ist der KUNDE verpflichtet, das Eigentum und die Ausstattung des Besitzers angemessen zu behandeln. Zudem muss er sein Verhalten den Nachbarn, weiteren Gästen und Gastgebern anpassen, um diese nicht zu stören. Falls der KUNDE nach bereits erfolgter Ermahnung sein Verhalten nicht der Hausordnung anpasst, verliert er jegliches Recht auf die reservierte Unterkunft und muss diese ohne Ersatzanspruch verlassen. Eventuelle von den KUNDEN bemerkte oder hervorgerufene Schäden, müssen umgehend der für die Schlüssel zuständigen Person/dem Mitarbeiter von VILLSY gemeldet werden. Auf diese Art werden Beschädigungen und Mängel umgehend beseitigt, ohne die Aufenthaltsqualität zu mindern. Der KUNDE ist verantwortlich für jeden Verlust oder Schaden, sofern er nicht das Gegenteil beweisen kann. Dasselbe gilt auch für die Unterkunftseinheit, sofern diese wegen Beschädigung, Verschmutzung oder Entwendung von Ausstattungsgegenständen nicht an den nächsten KUNDEN zur Nutzung weitergegeben werden kann. Verluste oder Schäden werden vom Besitzer dem KUNDEN vor Ort in Rechnung gestellt.
Bei Übernahme des Schlüssels ist eine Kaution zu hinterlegen. Die Höhe der Kaution sowie die Zahlungsweise (in bar) entnehmen Sie den Reiseunterlagen. Wird die Kaution nicht erbracht, kann die Übergabe der Unterkunft verweigert werden. Die Kaution gilt als Sicherheitsleistung und wird bei ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts in bar zurückerstattet.
Von jedem KUNDEN wird verlangt, die Unterkunft und das Inventar gewissenhaft zu handhaben. Bei seiner Abreise muss die Unterkunft in demselben Zustand wie bei der Übernahme übergeben werden. Falls der Zustand der Unterkunft nicht mit der Reservierung übereinstimmt, muss der KUNDE dieses umgehend der für den Schlüssel verantwortlichen Person melden. Falls bemerkte Unregelmäßigkeiten nicht umgehend gemeldet werden, wird die übernommene Unterkunft als ordnungsgemäß befunden. Falls im Laufe des Aufenthalts Unregelmäßigkeiten entstehen, wird der KUNDE zu gleichem Verhalten aufgefordert. Falls der Besitzer oder die für die Schlüssel verantwortliche Person nicht in der Lage sind die Mängel in angemessener Zeit zu beheben, wird der KUNDE aufgefordert, dieses dem Mitarbeiter von VILLSY mitzuteilen. Falls der KUNDE eigenständig die Unterkunft verlässt oder eine neue Unterkunft bezieht ohne VILLSY die Möglichkeit zu geben den Schaden in angemessener Zeit zu beheben oder eine Ersatzunterkunft zu besorgen, verliert der KUNDE jeglichen Anspruch auf Entschädigung unabhängig davon ob die Gründe seiner Abreise begründet sind oder nicht. Die für die Schlüssel zuständigen Personen und der Reiseagent sind nicht ermächtigt, Entschädigungen zu gewähren. Diese müssen VILLSY vorgelegt werden oder dem Reiseagenten schriftlich innerhalb von eine Woche ab Beendigung der Unterkunftsnutzung, unter Vorlage von Beweisen (Fotos, Bestätigungen seitens der für die Schlüssel verantwortlichen Person/des örtlichen Agenten, Zeugenaussagen…). Reklamationen, die nach Ablauf der eine Woche Frist eingereicht werden, werden nicht mehr in Betracht genommen. Wir betonen, dass es im Interesse jedes KUNDEN ist in guter Absicht zu handeln und schon während seines Aufenthalts seine Beschwerden vorzulegen um diese zu klären und diese schriftlich dem Besitzer zuzustellen, sowie eine schriftliche Bestätigung einzufordern. Falls er gemäß dem oben genannten nicht handelt, verliert er jegliches Anrecht auf Entschädigung. VILLSY ist verpflichtet eine schriftliche Lösung auf die Beschwerden innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Beschwerde, in gleicher Form wie die erhaltene Beschwerde (Email info@villsy.com, Post oder persönliche Zustellung, auf welche per Einschreiben geantwortet wird) zustellen. Falls nötig, kann VILLSY den Lösungstermin um weitere 7 Tage verschieben um Informationen zu sammeln oder um die Beschwerden zu überprüfen, worüber der Beschwerdeeinreicher schriftlich informiert werden muss. VILLSY zieht nur jene Beschwerden in Betracht, für die der KUNDE Beweise hat, dass er sie vor Ort dem Dienstleistungsgeber zugesandt hat und diese nicht vor Ort behoben werden konnten. Bis VILLSY keine Lösung erbringt, sieht der KUNDE davon ab weitere Personen zur Vermittlung heranzuführen und rechtliche Institutionen oder Medien einzuschalten.
VILLSY verpflichtet sich, in seinem bzw. im Namen der für den Schlüssel verantwortlichen Person oder dem örtlichen Agenten, dem KUNDEN für den reservierten Zeitraum eine ordentliche und saubere Unterkunftseinheit, gemäß der Beschreibung, zur Verfügung zu stellen. Falls die Unterkunftseinheit nicht der Beschreibung entspricht, wird VILLSY alles unternehmen, um die bemerkten Mängel zu beheben oder dem KUNDEN eine gleichwertige Ersatzunterkunft zur Verfügung zu stellen. Sollte dies nicht möglich sein, in absehbarer Zeit nicht behoben werden oder falls der KUNDE die Alternativunterkunft ablehnt, wird VILLSY ihm jede Art verminderten Komforts erstatten, insofern es unumstritten feststeht, dass VILLSY hierfür verantwortlich ist. Falls der KUNDE durch Nachlässigkeit seitens VILLSY einen Verlust oder Schaden erleidet und es dadurch zu einer Vertragsverletzung kommt, wird VILLSY die Verantwortung für den entstandenen Schaden übernehmen. Die gesetzliche Verantwortung von VILLSY ist auf die Höhe des Gesamtpreises der Unterkunft beschränkt (wobei die Forderungen aller beteiligten Personen zusammen ausgezahlt werden) und umfasst nicht persönliche Schäden oder Verluste, z. B. materielle oder finanzielle Verluste.
VILLSY wird nicht zur Verantwortung gezogen für den Fall, dass Verluste oder Schäden folgenden Ursachen zugeschrieben werden:
– Handlungsweisen oder Unterlassungen seitens des KUNDEN oder seiner Begleitung;
– Unvorhergesehene oder unumgängliche Unterlassungen einer dritten Person, die in den Dienstleistungen, die auf der Reservierung aufgeführt sind, nicht inbegriffen ist;
– Höhere Gewalt oder Ereignisse, die VILLSY, der Reiseagent oder die für die Schlüssel zuständige Person trotz aller angemessenen Vorkehrungen nicht vorhersehen oder vermeiden kann;
– Benutzung des Schwimmbads, Kinderspielplätze, Sportanlagen (z. B. Tennis- oder Fußballplätze, Fitnesscenter usw.). Die Benutzung der erwähnten Anlagen erfolgt auf eigene Gefahr;
– Schäden und Verluste infolge von Einbrüchen.
Die oben genannten Bedingungen beziehen sich zugleich auf außervertragliche Verpflichtungen. VILLSY schließt hiermit deutlich die Verantwortung für Vorgehensweisen seitens des Hilfspersonals aus.
Angesichts der Reise nach Kroatien muss der KUNDE für sich selbst, sowie für alle Unterkunftsnutzer über gültige Reisedokumente verfügen (abhängig vom Herkunftsland des KUNDEN, einen Personalausweis oder Reisepass). Außerdem muss jeder KUNDE überprüfen, ob für seine Einreise in die Republik Kroatien oder dazwischenliegende Transitländer ein Visum notwendig ist, dieses rechtzeitig zu beantragen, sowie die Zoll- und Devisenbestimmungen Kroatiens und der Transitländer zu beachten.
Der KUNDE stellt seine persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse) freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der KUNDE sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung, der angeforderten Dienstleistung, z.B. Erhalt des Angebots, der Buchungsbestätigung, der Zahlungsbestätigung und das Versenden der Reiseunterlagen, erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt.
VILLSY verpflichtet sich, die persönlichen Daten der KUNDE nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an dritte Personen weiterzugeben, außer den Partnern zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung (den Gastgebern).
Die persönlichen Daten der KUNDE werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands von VILLSY über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von persönlichen Daten.
VILLSY behält das Recht die persönlichen Daten der KUNDE zu Marketingzwecken (z.B. Versenden von verschiedenen Infos, spezieller Angebote und/oder Newsletter) benutzten zu können. Jeder KUNDE kann sich mit dem Versenden einer E-Mail an info@villsy.com von dieser Liste abmelden.
Die Beschwerde/Abmeldung von der Liste zu Marketingzwecken wird keinen Einfluss auf die Realisation der Buchung oder angefragten Dienstleistungen haben.
Die Parteien sind verpflichtet, eventuelle Uneinigkeiten einvernehmlich zu regeln. Sollte dies nicht möglich sein, ist das Gericht in Pazin unter Beachtung kroatischer Rechtsprechung im Falle eines Prozesses zuständig.
